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【摘要】廠家否認存在質量問題

去年，上海的張女士挑選廚具時對比了多個品牌，最后選定了能率品牌的抽油煙機。但讓張女士沒想到的，自己精心挑選的商品卻成了她日后生活的一個煩惱。

出于對能率品牌的信賴，當時除了購買抽油煙機外，張女士還購買了能率熱水器和燃氣灶，共計花費6120元。安裝完畢后，熱水器和燃氣灶在使用過程中張女士沒有發現問題，唯獨是抽油煙機讓她苦惱不已。

?張女士表示，這款能率抽油煙機即便開到最大的吸力檔位，只要一炒菜做飯，家里仍是油煙滿屋的狀況。為了不讓油煙?躥?進房間影響老人和小孩，張女士只能在做飯的時候打開窗戶輔助排掉油煙。

由于無法忍受油煙，發現問題后，張女士立即聯系了能率售后，對方態度倒是很積極，也派人上門檢修。但是，維修師傅上門檢修后卻認為油煙機質量沒有任何問題。張女士又提出檢查排煙管道是否通暢，師傅檢測后認為管道也沒有問題。

?由于檢修后，油煙狀況仍沒有改善。張女士提出換一臺油煙機或者給予退貨處理，但能率方面告訴她，沒有質量問題無法做退換貨處理。

就這樣，抽油煙機問題前后困擾了張女士一年左右的時間。無奈之下，張女士向特搜記者求助，而為了證實自己的說法，張女士還給記者發來了一段她做飯時抽油煙機工作的視頻。

視頻加載中...

為了尋找其中的原因，特搜記者與能率（中國）投資有限公司取得了聯系，工作人員表示稍后會安排維修師傅再次上門檢測并將現場情況拍圖存檔，以求盡快找出問題原因。

?由于抽油煙機排煙效果不理想，廠家檢修后又否認有質量問題，那么在這樣的情況下張女士該怎么辦呢？對此，北京京師（深圳）律師事務所林冰律師認為，吸油煙機是國家規定的《實施三包的部分商品目錄》中所列產品，按照《部分商品修理更換退貨責任規定》，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。張女士購買的油煙機很明顯修理次數已經超過兩次，完全可以憑這幾次維修的記錄和證明要求能率負責為其免費調換同型號同規格的產品。如果廠家維修檢測人員確認機器無質量問題拒絕退換的話，可以請專業的檢測機構進行檢測，當然也可以直接投訴到消費者協會或者市場監督管理局等部門，請求介入進行調解。?

?據了解，能率是一個擁有六十多年歷史的日本品牌，致力于各類燃氣熱水器、冷暖空調、浴室和廚房相關領域的產品研發、生產與銷售。1993年，能率進入中國,在上海投資建廠。2005年，日本能率株式會社再次投資3800萬美元在上海奉賢興建了占地230畝的燃氣具生產基地——能率（中國）投資有限公司 。?

?（注：本報道截稿日期為2021年9月28日，因審稿流程會適當遲延發布）

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