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在淅淅瀝瀝的小雨中，穿過偌大的停車場，記者前天下午走進了普陀區(qū)“真如二號”醫(yī)學觀察集中隔離點，正好遇到一群穿著防護服的工作人員，上樓前往房間打掃衛(wèi)生，清理物品。“我們從2月1日開始駐守，吃住都在這里，近2個月了，每天做的主要就是3件事：送餐到客房、收垃圾和清掃客房。”集中隔離點客房服務組組長陳玨雯告訴記者，看上去簡單的事情，因為服務對象和場所的特殊，就不是那么容易了。而且，組里成員大多非專業(yè)人員，不少是90后，害怕、緊張、畏難情緒，成為他們上崗前最需要克服的困難。“我們有位90后湖北籍姑娘，是個管人事的，做客房服務員10多天，已經(jīng)刷了100多個抽水馬桶，刷得很干凈，這可是她以前從來沒有做過的。”

圖說：身穿防護服，剛剛清理完房間的工作人員接受消殺 新民晚報記者 張龍/攝（下同）

最后再檢查一遍

“真如二號”醫(yī)學觀察集中隔離點是由一家酒店改造的，看到隔離點招募志愿服務人員的信息，普陀區(qū)國企中環(huán)國際酒店的員工紛紛報名，餐飲部經(jīng)理陳玨雯被如愿選中，擔任了隔離點客房服務組組長。

服務組堪稱一支特別的小分隊，組長和10名成員大多沒有當過客房服務員的經(jīng)歷，基本上是現(xiàn)學現(xiàn)做。“剛來時，我們只有4個人，承擔了所有客房隔離人員一天三餐的送餐任務，還有客房的衛(wèi)生清理等，工作量很大。剛開始做的時候，心理負擔比較重，有點怕。”陳玨雯坦言，怕有危險。“家人們擔心我，我只好安慰他們，沒事的，我會保護好自己。”

陳玨雯帶領(lǐng)組員們迎著危險上，首先是做好防護工作，每天必穿防護服，但穿脫防護服費勁費時，不但防護面罩和護目鏡容易起霧，手套也容易和衣袖脫落，一般都是經(jīng)過互相幫忙，才能穿戴嚴密，作為組長的陳玨雯，最后還會再檢查一遍，確保萬無一失。她還要耐心告訴組員們，只要防護得當，不會有問題。

90后姑娘刷馬桶

一直報名要做隔離點志愿者的中環(huán)國際酒店人事部門員工周鴻宇，3月18日才接到通知，來到了隔離點的崗位上，但讓這位1998年出生的湖北籍姑娘沒有想到的是，她來的第一天，就是給客房鋪床，“干這些活對我來說都是頭一回，我向有經(jīng)驗的同事討教，很快就學會了，鋪的床整整齊齊，領(lǐng)導還表揚了呢！”周鴻宇告訴記者，2天后，她又被安排清潔抽水馬桶。經(jīng)過14天的使用，馬桶都比較臟，師傅對整個房間進行消毒后，周鴻宇進入衛(wèi)生間，先是蓋上馬桶蓋沖一次，然后開始用馬桶刷刷馬桶內(nèi)壁，再用蘸有消毒水的專用抹布擦拭馬桶蓋圈，當遇到一些污垢比較多、比較難刷的馬桶，就會使用同事傳授我的小技巧，倒點熱水沖一沖，就好刷些了。“印象最深刻的是其中有一個馬桶，里面全是污垢和便便，臟得無法形容，我看到后忍不住叫了一聲‘這么臟’，當時在外面收垃圾的小哥也被吸引進來，幫忙倒熱水沖，我繼續(xù)刷，耗時差不多15分鐘才刷好，一般刷個馬桶只要5分鐘左右，這個是我刷的時間最長的‘黃金’馬桶。”

說到這里，周鴻宇笑了起來，“第一次刷馬桶，感覺有一股味道，受不了。同事對我說，你習慣就好了。” 果然，刷了幾個馬桶后，周鴻宇就覺得沒什么了。這一天，她一共刷了46個馬桶。如今，這個數(shù)字已經(jīng)達到了100多個。

1999年出生的王艷，是中環(huán)國際酒店的餐飲領(lǐng)班，刷馬桶也是個生手，不過現(xiàn)在刷起來可熟練了。她第一天來時，一個人鋪了30個床。王艷說，鋪床也是個技術(shù)活，程序比較多，“鋪到一半時，我就體力不支了，手臂酸的拉不動床墊，甩不動床單，套不動被子了，但我還是堅持完成了第一次的客房服務。”

服務組幾乎所有的人，都拖過地板、鋪過床，刷過馬桶，現(xiàn)在個個成了清掃達人。

圖說：客房服務組組長陳玨雯每天都會給組員們開會

兼任起快遞員

“特殊住客”們雖隔離于此，但每日三餐的盒飯是要保質(zhì)保量的，每頓餐送達前，陳玨雯會事先寫好一張小紙條，注明每層樓甚至每間房的用餐數(shù)，比如有的房間要加飯，有的白天雙份，晚上單份等。這些可都要事先寫清、注明，并核對無誤。

有一次，一位回族同胞提出，他要吃不含豬肉的餐食。陳玨雯馬上安排給他送去了專門的清真餐，回族同胞很滿意，在他住的房間門口，貼了一張小紙條，上面寫道：“謝謝，辛苦您啦，祝您一切順心！”陳玨雯說，看到這個小紙條，大家的心里暖洋洋的。

客人們有時會在網(wǎng)上下單買些生活用品寄到隔離點，家人、友人也會送些東西過來， 服務組工作人員都會核對檢查后送上去，在送餐的同時，還兼任起了快遞員的角色，一車餐食往往要配上一車快遞。

用淡定應對“三怕”

在隔離點待了近2個月，陳玨雯總結(jié)說，干活時有3個“怕”。

第一個怕是送餐時遇到房門打開探出個頭來，這是違反規(guī)定的。有一次，1997年出生的楊小燕去送餐時，也許聽到了腳步聲，有人就開門了，“我當時看到房門開了，還有人伸出頭，心里一陣狂跳，感覺好緊張，一時不知道怎么辦了。后來靜下心來，馬上對他說，請把門關(guān)上，等送餐完畢后，再開門取餐。然后把餐盒放在了門口的小板凳上。”后來，送餐員每次送餐時都會喊一聲：開始送飯啦，送完再大喊一聲：開飯啦。

第二個怕是收生活垃圾時，垃圾袋口沒有扎。服務組最年輕的成員黃智豪，是中環(huán)國際酒店的餐廳服務員，這位2000年出生的上海小伙子，和同事趙正云一起，負責每天兩次到樓層去收生活垃圾，他說，第一次看到垃圾袋口沒有扎，他馬上想到，病毒會不會從垃圾袋里跑出來……“這讓我心驚膽戰(zhàn)的，但此時也管不了那么多了，趕緊用準備好的工具，把垃圾袋口扎好，這才松了一口氣。”黃智豪說，住店客人每日3餐產(chǎn)生的廚余垃圾，以及外賣、快遞所丟棄的生活垃圾，都要及時清理并裝袋，每天都有十幾袋之多。

第三個怕是用了14天的房間太臟，那打掃的時間和停留在樓層的時間過長，危險性也大。陳玨雯表示，好在通過實踐，現(xiàn)在大家的膽子大了、經(jīng)驗有了，都能淡定從容應對、處置這“三怕”。“每當14天隔離期過后，會有一部分住店客人離開這里，待對房間進行整體消殺后，過個一兩天，我們就要全體出動對客房來個大清掃，最多的時候一天打掃出119間干凈的留驗客房，以備后續(xù)之用。”

來做一套八段錦

在中環(huán)國際酒店，陳玨雯被譽為“顏值擔當”，有人這樣描述她：溫柔的發(fā)型、優(yōu)雅的轉(zhuǎn)身……到了隔離點，陳玨雯脫下酒店職業(yè)裝，變了個模樣，她穿上防護服，到客房打掃，每次收拾完都是一身汗，一天要洗幾次澡。

陳玨雯愛美，但在隔離點，不能化妝，化了也沒有用，但她仍然隨身帶著護膚品。同為女性的中環(huán)國際酒店總經(jīng)理王珣，來隔離點看望大家時，注意到了陳玨雯被消毒水泡得越來越粗糙的手，塞給她的一瓶護手霜。

陳玨雯說，緊張的工作之余，大家也會輕松一下，“如趁著難得的午餐空閑，我們會跟著駐點醫(yī)生學方艙醫(yī)院那樣，來做一套八段錦，學著手機里的視頻和醫(yī)生的示范‘舞’起來，每個人都盡力伸展著自己的肢體，讓疲憊了許久的身心，得到片刻的修整。”

下午3時多，打掃整理完客房的工作人員，脫下防護服，第一時間進行了全身消殺。由于長時間處于消毒水和酒精的環(huán)境中，記者看到，他們的眼睛里布滿了血絲，但大家還在談著晚上的工作，明天還有什么任務等。“疫情不退，我們就會在這里堅守下去！”聽著陳玨雯組長的話，大家頻頻點頭。

新民晚報記者 江躍中

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