前沿拓展：

近日很多物業(yè)維修人員因小區(qū)封控大幅“減員”，如市民遇到家中馬桶堵塞、廚房下水道堵塞等問(wèn)題又該怎么辦？光靠每個(gè)社區(qū)“一事一議”是不行的，需要來(lái)自有關(guān)部門(mén)的系統(tǒng)性支持。

日前，浦東新區(qū)專(zhuān)門(mén)針對(duì)保障疫情期間住宅小區(qū)業(yè)主物業(yè)急修服務(wù)，在總結(jié)近日處置物業(yè)急修項(xiàng)目做法的基礎(chǔ)上，出臺(tái)《浦東新區(qū)疫情期間物業(yè)應(yīng)急維修處置指引（試行）》，為疫情期間的物業(yè)急修處置提供了三類(lèi)模式：業(yè)主自助、遠(yuǎn)程指導(dǎo)+業(yè)主自助、物業(yè)上門(mén)維修。

其中，業(yè)主自助的部分適用于家中常見(jiàn)的廚房、衛(wèi)生間下水道堵塞、馬桶堵塞等情形。此情形下，業(yè)主可以借助于簡(jiǎn)易工具（手搖式彈簧疏通器、馬桶吸等）自行操作加以解決。業(yè)主家里沒(méi)有簡(jiǎn)易工具的，可以由物業(yè)、服務(wù)站等提供簡(jiǎn)易工具。屬于因確診或密接樓道或小區(qū)封控情形的，可將工具通過(guò)防疫人員、志愿者、管控保安以非直接接觸轉(zhuǎn)交或參照快遞取件方式處理。

遠(yuǎn)程指導(dǎo)+業(yè)主自助處置的方式，適用于業(yè)主有一定操作能力但不知道如何使用簡(jiǎn)易維修工具的情形。物業(yè)維修人員可以通過(guò)電話或在線視頻等方式，遠(yuǎn)程指導(dǎo)業(yè)主使用維修工具，由業(yè)主自助進(jìn)行維修。

通過(guò)上述兩種方式無(wú)法解決的但嚴(yán)重影響業(yè)主日常生活的物業(yè)急修項(xiàng)目（如電路故障、水管爆裂、管道堵塞等），確需維修人員上門(mén)維修的，物業(yè)企業(yè)可以通過(guò)小區(qū)居委會(huì)報(bào)所在街鎮(zhèn)疫情防控部門(mén)，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心指導(dǎo)下由外來(lái)維修人員做好防護(hù)后進(jìn)入封閉區(qū)域內(nèi)維修。

這樣的物業(yè)急修三級(jí)保障機(jī)制建立起來(lái)后，區(qū)物業(yè)應(yīng)急維修中心、物業(yè)急修街鎮(zhèn)特約服務(wù)站、小區(qū)物業(yè)管理處均成為物業(yè)應(yīng)急維修的關(guān)鍵力量。小區(qū)物業(yè)管理處承擔(dān)住宅小區(qū)物業(yè)應(yīng)急維修第一序位責(zé)任，負(fù)責(zé)所服務(wù)的住宅小區(qū)物業(yè)應(yīng)急維修工作。若遇管理處及其所在公司無(wú)法處置的情況，可向房屋所在地的物業(yè)急修街鎮(zhèn)特約服務(wù)站尋求業(yè)務(wù)指導(dǎo)或支援。特約服務(wù)站還可以請(qǐng)求區(qū)物業(yè)應(yīng)急維修中心給予指導(dǎo)或支援。

這也就意味著，居民向物業(yè)反映問(wèn)題后，各社區(qū)物業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況，再向上尋求增援。而區(qū)物業(yè)應(yīng)急維修中心、各物業(yè)急修街鎮(zhèn)特約服務(wù)站派員接單后須上門(mén)維修，確保整個(gè)體系運(yùn)作有效，居民需求有回應(yīng)，社區(qū)求援叫得到人。

欄目主編：周楠 題圖來(lái)源：圖蟲(chóng)

來(lái)源：作者：杜晨薇

拓展知識(shí)：