前沿拓展：

一件商品在安裝過程中出現人為損壞，消費者一般都會自費讓商家更換一個零部件。但南京市民劉先生想為自家美X智能馬桶更換零部件時，卻出現零部件價格比產品整體價格更貴的情況。

陶瓷底座不單獨銷售

據江蘇公共頻道報道，2017年9月，南京市民劉先生在網上以5000元的價格買了一個美X智能馬桶。今年2月安裝時，由于地方狹窄，把馬桶的陶瓷底座摔碎了。劉先生發現雖然底座碎了，但馬桶的智能控制設備和馬桶蓋還是好好的，價值至少一千多元，于是想聯系廠家方面更換一個陶瓷底座。

可是，劉先生向多家實體門店咨詢發現，美X馬桶的零售環節并不單獨賣馬桶底座。美X公司中國總部客服人員表示，如果單獨配馬桶底座，需要找他們的售后維修部門，并且讓劉先生向美X南京售后維修公司購買。

3月5日，劉先生聯系美X南京售后維修公司，對方表示底座價格3600元。隨后劉先生付款下了訂單。可在付款后，對方又稱這個訂單總部不批。于是劉先生再次聯系美X公司中國總部。

陶瓷底座要價5500元

高于產品整體價格

根據美X公司中國總部客服人員的安排，3月7日左右，劉先生又聯系上海的一家售后維修公司，這家公司同樣表示：美X總部不讓他們這些服務商單獨下底座的訂單。經過反復溝通，對方才勉強答應給劉先生配一個馬桶底座。

這家售后公司明確表示，美X5392型智能馬桶陶瓷底座的價格為5500元。而南京的美X售后公司也表示，這款馬桶底座要5500元。而電商網站上，這款馬桶的最低價格只有4700元左右，這可難住了劉先生。

對此，美X中國公司客服人員解釋，“5000多元確實是我們的店價，這個價格是我們美X的。至于為什么南京這家公司表示要3600元，應該是經銷商這邊采購是有相應的折扣。但我們報給你的，是我們公司公布的價格。”

經過多番溝通，3月19日下午，南京的美X售后公司才表示，愿意按照最初收取的3600元的價格，為劉先生配一個馬桶底座。

智能馬桶零部件普遍較高？

先不論上述事件中廠家和經銷商有否刻意抬高零部件售價。但在智能馬桶行業，零部件價格較高已是常態。

前年，武漢市民孫先生花費1000多元購買的智能馬桶蓋，因出現故障無法噴水。維修人員上門檢測后，告知是主板壞了，維修費用要500元。孫先生覺得價格過高，于是僅支付給維修人員40元上門費，便拿來吹風機吹了一會，沒想到這一吹，馬桶蓋竟然能用了。

更早前，上海市民丁先生花費1599元購得的一款智能馬桶蓋不能正常使用，經維修人員上門檢查后發現是智能控制板和阻尼器出現故障，并稱兩者更換費用分別為991元和100元，對此，丁先生也表示“受不了”。經協商，商家愿意將控制板的價格降至700元左右，但他沒有接受。

那么，

是什么拉高了智能馬桶的零部件價格？

◆與廠家和經銷商的報價差異有關

一件商品的價格，有廠家的建議零售價和經銷商的實際銷售價兩種。前者是廠家為了避免經銷商之間互相壓價競爭，降低服務水平而為制定的一個價格標準；后者是經銷商綜合考慮原始價格、運費、廠家返點等因素而計出的有利潤的價格，由于地區及產品熱度的差異，該價格可能與建議零售價相同，也可能存在加價或優惠的情況。

以智能馬桶為例，一件產品的廠家報價為6000元，到經銷商處可能是5000元；同理，一個零部件的官方價格可能是5500元，而經銷商則可以報出3600元。因此，若以官方的零部件價格，來比照經銷商的整機價格，可能有失偏頗。

◆與研發成本有關

不少企業的零部件維修價格，均是進行成本核算后給出，出現零部件價格之和大于整臺智能馬桶的情況，與最初研發這臺智能馬桶所投入的成本有關，也與當時相對少批量生產情況下單個成本較高有關。

◆與儲備成本有關

維修中零部件報價除了與產品的研發成本和批量生產成本有關外，還與企業為滿足售后服務而儲備零部件的儲備成本有關。

智能馬桶保修常識

①目前在全國范圍內，智能馬桶并不屬于“三包”產品范圍。但據浙江省工商局3月15日發布的新《浙江省“三包”商品目錄》，已將智能馬桶納入“三包”范圍，并將整件三包期定為3年。

②雖然在全國范圍不屬于“三包”產品，但智能馬桶生產企業都會為產品提供3至6年的質保。在國際品牌梯隊中，科勒保修3年，TOTO保修3年，松下潔樂保修5年。民族品牌中，恒潔、箭牌以6年的整機質保期領先行業，隨后的是九牧的5年質保期，臺州系智能馬桶質保期也集中在3至5年。

③智能一體機是整機銷售的，而陶瓷底座是一體機的主體部分，一般廠家很難提供主體部分供用戶更換，因為智能一體機都是一體化設計，主體部分和智能部分不能拆分。就算主體部分能單獨提供，收費也可能較高。

拓展知識：