前沿拓展：

來源：北京日報

疫情期間,小區實行封閉式管理,不少居民都遇到了出門取藥難、廢品回收難、故障報修難等情況。關鍵時刻,街道、社區積極協調,主動補位,提供各種便民服務,及時解決了居民的生活難題。

走出去

代老人取藥不“斷頓兒”

海淀區花園路街道的北極寺社區里,很多老年人患有高血壓、糖尿病等慢性疾病,每日藥品不能間斷。然而由于疫情防控的需要,小區實行了封閉管理,如何取藥成了擺在這些老人面前的一道難題。

“很多老人年前取的藥都快吃完了,他們又不方便像往常一樣,去人員聚集的醫院取藥,大家都很發愁。”北極寺社區居委會書記王文珠在了解到這一情況后,考慮到大多數老人的定點醫院都在花園路社區衛生服務中心,于是,她立即聯系院區相關負責人,希望能夠協調解決取藥的難題。

經過溝通,社區醫院不僅對此大開綠燈,而且,還派出專人和居委會進行對接。由于社區醫院和北極寺社區之間有一段距離,院方提供了專車,進行送藥。“每周三下午,我們都會統一收集需要取藥的老人信息,然后交給社區醫院的工作人員。他們代取藥物之后就會送回來,我們核對無誤后,再統一分發給老人。”王文珠說。除了社區醫院,北極寺社區居委會還通過街道的協調,聯系到一家養老服務公司,代替有需求的居民去附近的幾家三甲醫院取藥。

不過,看似簡單的信息收集統計,居委會的工作卻并不輕松。除了取藥前后要檢查老人的社保卡、就醫卡以及身份證是否齊全外,還要仔細地統計老人的姓名、住址、電話、要掛號的科室、藥物的種類及數量等信息,然后,再逐一裝進寫有老人姓名的信封。“老人們會先估個大概的價錢,把錢交給我們,取藥回來之后,我們再對照發票上的金額,與找回的錢數進行核對,以確保錢款的準確無誤。”

3月17日下午,在社區居委會辦公室,王文珠逐袋檢查取藥人員送回的藥物及錢、卡時,就發現有兩處錢款對不上了。她馬上聯系取藥人員再次核對。“藥物數量比較多,難免出現紕漏。除了錢款,有時社保卡也會出現不對應或者遺漏的問題。我們都是仔細核對清楚后,再把藥發給老人。”

有時,居委會工作人員還會專程跑一趟社區醫院,親自給老人取藥。原來,有些老人要取的治療慢性病的藥物有嚴格的時間限制,只能一個月取一次,而居委會同社區醫院工作人員交接的時間是每周三,如果在這期間沒有取藥,再等到下周三,有些老人的藥就會出現“斷頓兒”的情況。為了彌補這個時間差,確保老人不斷藥,王文珠等就會隔三差五幫著老人跑去社區醫院取藥。

“雖然我們居委會起的只是一個中間協調作用,但也要確保每一個環節不出問題。”王文珠給記者舉了個例子,有些老人的胰島素等藥物需要冷藏,在取到藥之后,工作人員會趕快放進冰箱,然后再聯系老人進行分發。

經過社區居委會與各方的協調,目前社區已有超過200名老人享受過取藥服務。“感謝居委會,疫情期間取藥真是雪中送炭!”居民李女士說。

引進來

廢品回收有序進社區

“家里的廢品都積攢了兩個月了,疫情期間小區一直封閉管理,也沒人來進行回收,都不清楚該賣給誰。”家住西城區廣內街道三廟社區的王先生最近很發愁,眼瞅著家里可回收的廢品越來越多,卻不知道該如何處理。廣外街道小馬廠西社區的一些居民也遇到同樣的困擾,因為找不到廢品回收的人,家里的廢品又沒地方放,只好堆在了樓道里。

針對居民遇到的疫情期間廢品回收難的問題,一些街道、社區主動聯絡,協調場地,安排時間,有序地對轄區內的廢品進行統一回收。

“大家按照錐桶的擺放距離排好隊,一會兒到這邊挨個稱重。”3月15日下午2點,記者剛來到三廟社區劃定的廢品回收點,就見居民們已紛紛拿著自家廢品排起了隊。工作人員表示,現場擺放的十余個錐桶,每兩個之間相隔1.5米,他們會提醒居民們按照距離自覺排隊,防止人員聚集。

街巷物業的負責人靳海濤告訴記者,物業的工作人員嚴格按照疫情防控要求,測量體溫合格后,統一佩戴口罩、手套上崗工作。在回收工作正式開始前,工作人員早晚還要對場地、稱重器以及運輸車輛進行消毒。回收的廢品,也會多次消毒后進行再處理。

“我們是按照市場定價進行回收,最后,統一運送到房山的一家大型可再生資源回收站。”靳海濤說,廣內街道還專門協調了一處中轉站,工作人員會把當天回收的廢品運至中轉站進一步分揀、整理,每天差不多都要忙到晚上八九點。

據了解,此次廢品回收活動,廣內街道將轄區內的18個社區劃分為東、西兩個區域,由兩位負責人及時與各社區進行對接,協調廢品回收的場地,并由社區提前通知居民。靳海濤表示,每天東、西區兩個社區的回收活動會同時進行,“上午九點開始,下午五點半結束,按照計劃,一周之內就可以完成18個社區的廢品回收工作。”

廣外街道小馬廠西社區居委會的工作人員通過走訪檢查,發現樓道、院內死角等地方存在亂堆廢品的情況。廢紙箱、塑料瓶和報紙都屬于易燃物,天氣漸暖,春季又多風,這些廢品大量堆積存在安全隱患。于是,工作人員馬上聯絡廢品回收公司。可是受疫情影響,不少廢品回收公司都沒有復工。為了給這些廢品找到出路,工作人員四處打聽,終于找到了一家正規的廢品回收公司,對方表示愿意上門回收。

為了確保防疫安全,讓回收工作有序進行,在廢品回收公司來之前,社區居委會就在小區貼出通知,希望居民提前清理各自堆放的廢品。很快,回收公司派來了一大一小兩輛廂式貨車,居民們有序地將廢品送到指定位置。很快,兩輛貨車就滿載廢品開走了。這兩天,社區居委會還進一步協調,蓮花池東路24號院、小馬廠西里1號院和小馬廠南里幾個小區都將組織廢品統一回收。

速補位

為無物業小區居民排憂解難

新冠肺炎疫情暴發后,不少老舊小區由于沒有物業公司,在疫情防控方面比較吃力。豐臺區房管中心根據地域劃分,安排所屬各分中心主動對接全區61個無物業失管小區的防控工作。其中,西羅園分中心就承擔了右外東莊小區、開陽里二社區22號院等無物業小區的戰“疫”任務。

“我們的主要任務是配合社區做好測溫、消毒、登記,并且通過崗亭設置、門禁管理對小區進行封閉管理。”豐臺區房管中心西羅園分中心黨支部書記郭金夏介紹說,除了封閉管理工作,在實際查訪過程中,他們也發現,這些無物業小區普遍存在環境臟亂差、水電無人維護維修、漏雨滲水等影響居民正常生活的問題。

“不少居民平日遇到水管爆裂、下水道堵塞等問題,若想要維修,很多時候是通過樓道里的各種小廣告。不過,自從疫情暴發以來,許多務工人員未歸,居民如果有這方面的需要,求助小廣告等方式就行不通了。所以,我們除了做好消殺防疫的本職工作,也會盡可能幫助居民解決他們的生活難題。”郭金夏說。

前些天,開陽里二社區22號院2號樓一位居民家中出現了下水道堵塞的問題,馬桶不停地向外冒污水,居民在家嘗試了多次都無法疏通。萬般無奈之際,他向開陽里二社區居委會進行求助。可社區居委會當時人手十分緊張,居委會趕緊找到了豐臺區房管中心西羅園分中心。西羅園分中心在部分維修人員尚未返京、人員短缺的情況下,還是想方設法抽調了3名維修人員,立即趕往該住戶家中。

經過查勘,維修人員判定是污水井到化糞池過井管線堵塞。他們打開污水井蓋查看,發現整個污水井都是滿滿的污水糞便。3名維修人員當天奮戰了一上午,最終幫助居民解決了污水管線堵塞問題。

“雖然無物業小區的物業零修不是我們戰‘疫’職責所在,但是,非常時期,我們會在力所能及范圍內為居民提供服務。”郭金夏說,在疫情期間,為確保缺失物業管理的小區居民正常生活,他們會“急住戶所急”,時刻待命,及時補位,為居民排憂解難。本報記者 孫延安 楊曉斌

記者手記

為便民服務向前一步點贊

小區封閉管理,阻隔了病毒,卻沒有阻隔關愛。面對疫情防控期間居民日常生活出現的諸多不便,不少街道、社區等有關部門主動出擊,積極協調,將便民服務落到實處,真正實現了想居民所想,急居民所急。

廢舊物品無處回收?那就聯系回收人員進社區。老人沒法定期取藥?那就協調各方代為取藥送藥。老舊小區缺乏管理?那就向前一步及時補位。雖然各小區依舊在嚴格實行封閉管理,但不少街道、社區特殊情況特殊對待,在權限范圍以內,采取“引進來”“走出去”等做法,主動承擔了更多的責任,不僅方便了居民,更為抗“疫”工作提供了有力保障。

疫情期間,還有居民反映買菜難、取件難,但是,我們欣喜地看到在各方的協調努力下,越來越多的蔬菜直通車開進社區,快遞小哥也終于可以把快遞送到家門口了。很多基層管理者也都在積極探索,因地制宜地推出各種便民服務。民有所呼,我有所應。居民們盼著,這樣的便民服務不妨多一點,再多一點。孫延安

接訴即辦

修復漏水管 應急隊幫了大忙

密云區溪翁莊鎮溪水花園小區一位居民向鎮里反映,自家樓道的自來水入戶管道漏水,水流了一地,由于疫情期間聯系不到負責維修的相關人員,于是將電話打到了鎮里熱線辦公室。

溪翁莊鎮熱線辦接到訴求后,立即協調鎮里的應急服務隊,第一時間派人去現場查看。維修人員到了居民所在的樓道發現,原來是入戶的水管損壞了,造成漏水,需要及時更換損壞的零件。維修過程經過了大約一個小時,水管零件更換好了,漏水問題解決了,居民非常滿意。

據了解,這支臨時組建的應急隊來自當地的一家綠化工程公司,因為疫情的關系,居民的一些急事、難事無人處理,于是,這支由20多人組成的應急隊幫了大忙。幫孤寡老人更換煤氣罐,幫行動不便的人取快遞,都成了應急隊的日常工作。該隊負責人說:“特殊時期,居民生活中難免遇到一些不便的事情,我們搭把手是應該的。”

居民買菜難 社區增設送菜車

家住海淀區溫泉鎮環山村社區的市民反映,疫情剛開始時,小區有一個蔬菜采購群,會有供應商將菜送到小區內的三個固定取菜點,居民們分批取菜,非常方便。自2月23日開始,送菜師傅進不了小區,居民買菜成了難題,希望幫助協調解決。

海淀區溫泉鎮接訴后,立即進行核實。當前已經進入疫情防控工作的關鍵時期,環山村社區實行封閉式管理,針對居民買菜難的問題,社區協調增設送菜車,一周三次送菜,時間為早6點至下午2點,居民購菜難的問題得到有效解決。

運涉疫垃圾 分戶編號嚴處理

隨著返京隔離人員增多,居家隔離人員生活垃圾清理問題逐漸突顯。房山區拱辰街道發現這一問題后采取措施,將這些垃圾和普通生活垃圾進行分開處理。

拱辰街道設立居家醫學觀察人員生活垃圾臨時中轉站,放置垃圾桶210個,并按戶進行編號。收運回來的生活垃圾,須按編號對應投放,一日一清,最大限度減少居家醫學觀察人員生活垃圾在外放置時間及接觸區域。

如果居家醫學觀察人員解除觀察,與其對應的垃圾桶內垃圾即進入正常生活垃圾處理渠道;如果居家醫學觀察人員被確診,該編號垃圾桶首先要被移至重點防疫區域,再上報街道疫情防控領導小組辦公室,轉由區衛健委進行處理。

排污管淤堵 查清原因速疏通

有市民反映,懷柔區龍山街道南華園四區有業主私建車棚覆蓋了化糞池,環衛部門無法清掏造成排污管道淤堵,導致市民家衛生間返味,嚴重影響生活。

龍山街道接訴后,立即組織規環辦、社區居委會和物業公司人員到現場核查,對違建業主進行批評教育,責令其在疫情結束后自行拆除違建車棚;同時,調派人員、專業設備對污水管道及化糞池進行抽排疏通,恢復正常排污。

群租房又現 限期整改復原貌

有市民反映,石景山區金頂街五區9號樓有打隔斷群租現象,疫情期間存在交叉感染及傳播風險,希望排查治理。

金頂街街道接訴后,第一時間會同屬地派出所、社區工作人員入戶核查,了解到中介公司確實存在客廳打隔斷對外出租的問題。因違反《關于公布我市出租房屋人均居住面積標準等有關問題的通知》的規定,該中介公司也受到批評教育。民警和工作人員詳細講解《通知》內容,要求中介公司限期整改,拆除隔斷。

據了解,隔斷現已拆除完畢,房屋已恢復原貌。

挪走垃圾桶 終于可以開窗了

家住朝陽區高碑店地區甘露園南里1區19號樓的孫女士反映,她家窗戶旁有一個垃圾桶,擺放位置離窗戶很近,經常散發臭味,導致家里無法開窗通風。疫情期間,她也擔心存在疾病傳播隱患,希望相關部門幫助處理。

朝陽區高碑店地區接訴后,立即聯系小區物業核實處理。物業工作人員將垃圾桶挪至了該樓西側,新位置臨近馬路,通風較好,而且,距離各單元門都較遠。物業方面也承諾,在后續改造中會增設固定垃圾桶,方便小區居民。

本報記者 孫延安 楊曉斌

拓展知識：