前沿拓展：

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮下，智能家電成為很多人眼中的“下一個(gè)風(fēng)口”，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，如今很多產(chǎn)品售后也都開始貼上智能化的標(biāo)簽，但事實(shí)上，很多服務(wù)內(nèi)容換湯不換藥，只是套上了互聯(lián)網(wǎng)的殼，卻沒有站在用戶角度出發(fā)，考慮實(shí)際情況。

作為國內(nèi)知名的衛(wèi)廚品牌，櫻花衛(wèi)廚的“三永久”服務(wù)在行業(yè)內(nèi)首屈一指，吸油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng)、熱水器永久免費(fèi)安檢、整廚永久免費(fèi)保養(yǎng)這三個(gè)服務(wù)，通過40多年的堅(jiān)持，已經(jīng)成為了櫻花衛(wèi)廚的標(biāo)簽之一，與其他品牌形成了區(qū)隔。

我們以這款櫻花衛(wèi)廚渦輪增壓恒溫?zé)崴鱁98為例，一方面，根據(jù)家中水壓自動(dòng)調(diào)節(jié)熱水器壓強(qiáng)，始終確保瀑爽大出水量，并且在恒溫控制上表現(xiàn)出色;另外在產(chǎn)品售后維修上，這款產(chǎn)品更是優(yōu)勢明顯。

每年的6-8月，被稱為櫻花安檢季，用戶可以永久享受熱水器免費(fèi)檢查的服務(wù)，如今，為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，櫻花衛(wèi)廚在線下人工服務(wù)的基礎(chǔ)上，也創(chuàng)新性地開展了一系列線上服務(wù)。如開通“云安檢”服務(wù)：只要在官方網(wǎng)站、官方微信上通過指引進(jìn)入，即可在線給自家熱水器進(jìn)行安全監(jiān)測，還構(gòu)建了“云智檢”系統(tǒng)：包括熱水器在內(nèi)的新產(chǎn)品，都配備有自檢功能。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，它會(huì)立刻反饋到櫻花衛(wèi)廚的云平臺(tái)上，售后人員就會(huì)聯(lián)系上用戶，提醒用戶及時(shí)預(yù)約上門維修，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)安全防護(hù)，讓用戶時(shí)刻都能感受到更貼心的服務(wù)。

傳統(tǒng)的營銷方式往往是從企業(yè)自身出發(fā)，將商品推銷列為最重要的營銷目的，這是生產(chǎn)導(dǎo)向性思維方式。而櫻花衛(wèi)廚所做的，是將客戶需求放在營銷戰(zhàn)略的首位，在企業(yè)與客戶之間建立一種和諧的關(guān)系。

拓展知識(shí)：