前沿拓展：

市民反映：

陳師傅家的智能馬桶蓋壞了好幾個(gè)月了，可是廠家的售后維修電話(huà)始終打不通。7月14日，陳師傅找到“鐘樓下·民生熱線(xiàn)”，希望可以幫忙聯(lián)系廠家售后，為自己維修一下家里的馬桶蓋。

馬桶蓋廠家

記者調(diào)查：

幾年前，陳師傅購(gòu)買(mǎi)了由西安三花良治電器有限公司生產(chǎn)的洗之朗智能馬桶蓋。陳師傅說(shuō)，去年，馬桶蓋上的過(guò)濾器壞了，他聯(lián)系廠家售后，在售后指定的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了全新的過(guò)濾器，很快就有人幫他上門(mén)安裝。可是，去年年底，馬桶蓋上的感應(yīng)器又壞了。此時(shí)，廠家指定的網(wǎng)店沒(méi)有貨，后來(lái)又因他有事，維修馬桶蓋的事就推遲到了今年4月份。從今年4月份開(kāi)始，陳師傅多次通過(guò)電話(huà)聯(lián)系廠家售后，剛開(kāi)始對(duì)方表示感應(yīng)器沒(méi)貨，無(wú)法上門(mén)維修。可是，在雙方溝通了幾次之后，陳師傅就再也打不通廠家的售后維修電話(huà)了。

洗之朗辦公室

14日上午，記者多次撥打陳師傅提供的4008875123廠家售后服務(wù)電話(huà)，均無(wú)法接通。后來(lái)記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索“洗之朗智能馬桶蓋”的其他售后聯(lián)系方式，在撥打了多個(gè)標(biāo)注為“洗之朗智能馬桶蓋售后電話(huà)”后，對(duì)方均表示，自己是第三方維修中心，他們也了解到洗之朗智能馬桶蓋廠家售后電話(huà)最近一直打不通。

14日下午3時(shí)許，記者來(lái)到位于丈八街辦新型工業(yè)園信息大道23號(hào)的西安三花良治電器有限公司。公司總經(jīng)理辦公室工作人員高女士說(shuō)，4008875123是公司唯一售后維修電話(huà)，公司最近在搬家，目前該售后電話(huà)用不了，高女士提供了一個(gè)新的售后維修電話(huà)。關(guān)于陳師傅的事，高女士表示，會(huì)聯(lián)系售后維修人員，查詢(xún)一下陳師傅家的馬桶蓋購(gòu)買(mǎi)記錄，如果在8年的質(zhì)保期內(nèi)，會(huì)有維修人員為陳師傅上門(mén)維修。

15日上午，高女士告訴記者，經(jīng)查詢(xún)，陳師傅購(gòu)買(mǎi)的馬桶蓋在質(zhì)保期內(nèi)，之后會(huì)有售后工作人員上門(mén)維修。隨后，陳師傅也告訴記者，廠家聯(lián)系了他，告知他保持電話(huà)暢通，會(huì)有工作人員上門(mén)維修。下午4時(shí)許，陳師傅說(shuō)維修人員已經(jīng)上門(mén)，幫他維修好了馬桶蓋。

文/圖 西安報(bào)業(yè)全媒體記者 姚瑞丹

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