前沿拓展：

30年的風雨兼程，華帝在改革開放的浪潮中乘風破浪，勇立潮頭，一直作為行業的領軍品牌。在風云變幻的廚電市場中，華帝憑借什么一直贏得消費者的良好口碑？技術創新和用戶體驗是華帝一直牢牢掌控的法寶。

深挖用戶痛點，以品質贏得用戶信賴

隨著生活水平的日益提升，Z世代消費力的崛起，他們對于產品的追求不再僅限于質量，更關注體驗與顏值。華帝通過多年的經驗積累與用戶調查數據的沉淀，不斷挖掘用戶痛點，通過整合全球資源持續引領廚衛行業產品創新升級，努力為廚房創造極致的用戶體驗。

2016年，華帝吉祥物——機器人小V誕生，華帝正式邁入智能廚電時代；2019年，華帝推出VCOO華帝智慧家智能管理系統，創建了廚電行業首個智能化全場景控制系統；?2021年，華帝發布支持鴻蒙智聯智能燃氣熱水器，推出了燃熱行業首款鴻蒙智能燃氣熱水器；同年，重磅推出魔爾套系廚電，一體化的設計布局，以更時尚的空間美學、更豐富的使用體驗、更輕松便捷的清潔方式，滿足年輕消費者的需求，致力為中國家庭打造理想、高品質的美好生活。

極致售后體驗，用服務贏得用戶口碑

送貨服務效率低、安裝服務不到位、維修服務不及時等問題一直都是廚電行業售后存在的用戶痛點，極大影響到用戶體驗與品牌口碑。為打造優質服務平臺，確保消費者隨時享受專業、快捷的服務，早在2012年，華帝已在縣級以下市場已投放2000多輛服務車，促使服務硬件和軟件的全面升級。

2021年，華帝攜手五菱，增加了1000輛售后服務專車投放，覆蓋大部分縣城及重點鄉鎮，以專業、高效、安心的服務標準，實現服務硬件和軟件的全面升級，提高售后服務質量。華帝的服務車包含配件倉、工具倉、備用機等硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設計等多個方面，用戶撥打售后服務電話的2小時內就能完成預約，有效解決了“反復上門”“零件更換慢”“維修周期長”等行業難題，大幅優化用戶體驗，真正做到“一次上門，一次完工”，讓消費者滿意。

同時，華帝計劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級以下市場由現有的1000人增加到10000人，滿足下沉市場日益增長的消費需求。

除此，華帝還為用戶打造“產品+服務+智能解決方案”的全數字化體驗，讓消費者享受到更加便捷的售后服務。2021年底，華帝一舉摘得“2021年度客戶口碑獎”，該獎項被譽為是行業的最佳標桿評比，代表了當今聯絡中心行業的優質服務水平。

30年來，華帝以品質消費為引領，不斷進行品質與服務升級，贏得行業與消費者的共同認可。讓消費者放心使用，安心享受生活，提升消費者的幸福感與滿意度，華帝贏得了口碑與信賴，也奠定了行業的領先地位。

拓展知識：