前沿拓展：

南都訊 記者陳養凱TOTO潔具收款卻無貨；諾貝爾瓷磚開裂；優信拍售無車架號二手車；美的廚寶自燃。3月14日，天津市消費者協會，發布2019年十大維權典型案例，TOTO潔具、諾貝爾瓷磚等知名品牌被點名。

TOTO潔具：

收款后卻表示已斷貨

不能按約定日期送貨

田女士2018年6月8日在居然之家天津珠江友誼店TOTO潔具店購買坐便器，合同標的金額2993元，當時付了全款。合同約定6月底前送貨，但TOTO店一直未送貨。田女士多次找到該店協商，店方明確表示坐便器已斷貨，不能按照合同約定日期送貨，可全額退款。

田女士認為店方違反合同約定必須承擔違約責任，只退還貨款不合理，必須加倍賠償，店方不認可。2019年1月17日，田女士將此事投訴至河西區消協。經調查，情況屬實，店方違約在先，應承擔違約責任。經調解協商，最終店方同意退還貨款2993元，并增加補償田女士合同標的金額的50%，田女士表示滿意。

消委會分析稱，根據《合同法》規定，田女士與店方約定交貨日期，店方延遲半年且表示不能交貨，屬于明確的違約行為，理應承擔違約責任進行賠償。

諾貝爾瓷磚：

剛鋪的衛生間瓷磚大面積開裂

只能按照開裂墻磚價款四倍賠償？

2019年11月4日，袁女士受兒子委托前往北辰區消協投訴，稱兒子5月份在紅星美凱龍北辰店購買的諾貝爾瓷磚，價值2.8萬余元，鋪裝后發現兩個衛生間墻磚不同程度大面積開裂。與商家溝通，對方說可按照開裂墻磚價款的四倍進行賠償，共3.6萬元。

消費者認為自己重新購磚鋪裝的材料費、人工費、誤工費和需要二次安裝的衛生間門、電器及再砸墻產生的其他未知損失加起來共有23萬元，對商家處理結果不認可。經消委會調查，消費者反映的問題基本屬實。北辰區消協調解員耐心工作，投訴雙方最終達成和解，由經銷商一次性賠償消費者各項損失共計8萬元，消費者表示滿意。

消委會分析認為，根據《消費者權益保護法》第二十三條第三款的規定，經銷商除能提供產品合格證明外，不能舉證證明產品開裂非產品質量原因造成，應承擔由此造成的全部損失。

優信拍：

售無車架號二手車

但只同意退還購車款和修理費

2019年6月5日，李先生在優信拍二手車實體店購買了一輛豐田銳志轎車，花費36500元。他去車管所上牌時發現，該車沒有車架號，無法正常上牌。李先生認為商家故意隱瞞車輛實際情況，沒有車架號，甚至可能是拼裝車，無法正常使用，要求商家退還購車款和購買該車后修理的費用，并賠償因車輛無法上牌引起的損失25000元。商家同意退車，但對賠償金額不認可，李先生投訴至東麗區消協。

消委會調查后發現，商家對李先生所說情況無異議，同意退還購車款和修理費，但對其要求的賠償費用不認可。東麗區消協工作人員向商家闡述了消費中商家銷售不合格商品所引起的退貨、更換、修理費用等，商家需承擔必要的費用，最終商家同意賠償消費者10000元。

消委會點評認為，本案的關鍵點為商家是否了解其所銷售的二手車是否無車架號，是否對消費者有所隱瞞。根據《消費者權益保護法》和《合同法》規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

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