蘇寧電器售后維修服務(wù)(蘇寧電器售后維修服務(wù)冰箱)

前沿拓展：

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24小時(shí)內(nèi)解決高溫空調(diào)維修，48小時(shí)內(nèi)高峰期間響應(yīng)，服務(wù)人員每天進(jìn)行核酸檢測……

申城進(jìn)入高溫季節(jié)，空調(diào)、冰箱和熱水器等電器使用高峰已經(jīng)到來，記者獲悉，本市家電維修行業(yè)已達(dá)成“四保一堅(jiān)持”行業(yè)共識，盡力保障廣大市民安全使用各類家用電器、安然度過酷暑時(shí)節(jié)。

24小時(shí)內(nèi)解決高溫條件下的空調(diào)維修訴求

近日，本市962512上海家電服務(wù)熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“一臺三會”）根據(jù)市商務(wù)委指導(dǎo)和要求，達(dá)成了“四保一堅(jiān)持”行業(yè)共識。

其中就包括，保障老人和孩童的需要，保證在24小時(shí)內(nèi)解決高溫條件下的空調(diào)維修訴求；做好行業(yè)應(yīng)對維修高峰的預(yù)案，發(fā)揮962512家電服務(wù)熱線統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，保證服務(wù)高峰期間48小時(shí)的響應(yīng)速度。同時(shí)要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必須在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格上嚴(yán)格按照行業(yè)要求提供服務(wù)，不能因?yàn)榉?wù)能力不足或天氣因素隨意加價(jià)或降低服務(wù)質(zhì)量。

上海蘇寧易購幫客負(fù)責(zé)人表示，從7月起就進(jìn)一步強(qiáng)化空調(diào)安裝的能力籌備，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對全國的銷量、溫度、物流、售后等多個(gè)維度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對可能爆量地區(qū)提前進(jìn)行大忙增援安排，保障用戶服務(wù)時(shí)效和標(biāo)準(zhǔn)。

持證上崗，服務(wù)人員需每天進(jìn)行核酸檢測

記者獲悉，全市約有18000余名持統(tǒng)一上門服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù)；所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費(fèi)用；所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對。

所有服務(wù)企業(yè)和人員也應(yīng)按照疫情防控工作需要，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行行業(yè)疫情防控工作指引，堅(jiān)持服務(wù)人員每天進(jìn)行核酸檢測，提高個(gè)人和用戶的消毒和防護(hù)的要求，嚴(yán)控傳染風(fēng)險(xiǎn)。對于上門服務(wù)的人員，消費(fèi)者也應(yīng)查驗(yàn)所持的上海市統(tǒng)一的家電維修上門服務(wù)證，增加安全防范意識。

此外，“一臺三會”向社會公布了本市主要家電生產(chǎn)廠商最新的品牌服務(wù)電話。

后續(xù)將根據(jù)目前疫情防控和服務(wù)規(guī)范情況對服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合評估，適時(shí)向社會公布行業(yè)協(xié)會推薦的家電維修服務(wù)企業(yè)名單。消費(fèi)者可以通過12345市民熱線、12315消保委熱線和“一臺三會”官網(wǎng)（962512家電熱線網(wǎng)址：WWW .962512.com；家電協(xié)會網(wǎng)址：www.shjd.org；交家電協(xié)會網(wǎng)址：www.shjjd.cn）等相關(guān)信息渠道進(jìn)行查詢使用。

拓展知識：