前沿拓展：

紹興的小王反映，他的電腦一不小心進水了，送去官方維修點，結果過去好幾個月了，電腦還沒修好。

小王說，2019年5月份，他在天貓機械師旗艦店買了一臺筆記本電腦。機械師是海爾旗下的品牌。今年8月份，他背著電腦從公司回家，路上淋雨了，電腦進水出故障了。他聯系了旗艦店客服，對方發來了海爾售后網點的地址，距離最近的網點在寧波，顯示覆蓋區域包括紹興市。他就把電腦寄過去維修。

小王：“ 那邊說我的電腦的顯卡還有電池壞掉了，主板的其它部分是好的，要更換，2500塊錢?！?/span>

小王說，筆記本電腦的顯卡是集成在主板上的。他提供了和寧波維修店工作人員的聊天記錄，小王向對方確認是不是只有顯卡和電池要更換，其它有壞的嗎？對方表示其它應該沒什么問題，還確認2500塊錢包含所有費用。

小王： “他答應說大概六天的樣子可以修好，但是時間到了還沒修好，因為這個電腦對我很重要，里面有些數據，我們公司要用的，我本來是想讓他整個電腦都寄過來，然后他又打電話說，如果你需要這個數據，我們可以把硬盤先寄給你?！?/span>

小王說，后來寧波維修點先后把硬盤和電腦都寄回了，他打算拿到家附近的電腦維修店修理。不過附近幾家店的師傅看過后都表示沒法修了。

小王：“維修店師傅都說，原先顯卡燒壞的地方被挖掉了，傷害到了主板，主板已經被挖壞了，要重新更換了。”

小王提供了主板的兩張照片，第一張是維修前的，第二張是從寧波寄回后的。

可以看到，第二張照片上，顯卡附近有一片明顯的黃色金屬重新焊接的痕跡。

小王認為，是寧波維修網點的操作出了問題。后來他只好再次把電腦寄回寧波修理，不過這次對方表示，之前維修的優惠價格已經給別人了，繼續修理好，需要3500塊錢。9月8號，小王發微博投訴了這件事。海爾客服官方微博留言并私信了小王，小王向對方提供了相關信息。

小王：“9月30號的時候，海爾那邊有個人打電話給我，讓我刪掉微博，我跟他們協商，我只付1000讓他們把電腦修好，然后他們就同意了，讓我把電腦寄去臺州一個維修點。”

電腦幾經輾轉，終于在9月30號當天寄去了臺州，沒想到一等又等了一個多月。小王覺得，找官方維修是為了得到更好的服務，可這樣的體驗實在太差了?，F場，小王電話聯系上了之前和他溝通的海爾售后浙江區域負責人。對方表示，寧波網點不存在不當操作。

海爾售后浙江區域負責人： “我們原先寧波網點只是跟他說，具體主板上的這個部位出現問題，我們想做一下嘗試，就把這個部位做焊接這種，看可不可以修，后來中間用戶不修了，他自己拿到外面電腦店里去了，我不知道外面電腦店做過什么檢測，拿回來之后我們一看，這個板子反而修顯卡就很難再修復了，所以后來就直接說換主板了?！?/span>

負責人表示，寧波網點的焊接操作不會導致主板進一步損壞，電腦寄到臺州維修點后，確實維修了較長時間，但主要原因是電腦在不斷測試中，各項指數還不太穩定，目前電腦已經被寄回北京返廠維修了。小王希望負責人能明確電腦徹底修好的時間。

海爾售后浙江區域負責人： “我這邊溝通一下，盡量下周之前 （大概下周幾） 周日之前 （我們也幫您做見證了好嗎） 好的好的，沒問題，我這邊來跟催一下?！?/span>

拓展知識：