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中國義烏網3月1日訊(通訊員盛金兔)“熱水器說明書上寫著‘內膽包修5年’，售后檢測檢定也是內膽爆裂無法修復并建議換一臺新的熱水器，難道就因為是理發店里用的，出現質量問題可以不‘三包’了嗎？”2月28日上午，家住義烏市江東街道江南小區的石女士向義烏市市場監管局稠城市場監管所提出了維權申訴。

石女士在北苑街道春晗小區開了一家小理發店，2013年12月2日，她在義烏市江濱中路某家電商行花了1200元購買了一臺80升的長虹品牌的熱水器。今年1月15日晚，石女士在給顧客洗頭時，熱水器的內膽突然爆裂。第二天一早，石女士找到原先的家電商行，要求更換一臺新的熱水器。

店家以不賣長虹品牌熱水器為由，拒絕了石女士的訴求，建議與廠家聯系。廠家告訴石女士，先找長虹熱水器做指定售后檢測，如果確認是質量問題，憑檢測鑒定單由店家負責調換。幾經周折，石女士收到了長虹熱水器指定售后的檢測鑒定單，鑒定確認“該熱水器內膽損壞，是不帶溫控調節那一頭破裂漏水，內膽保修5年，建議由店家給予換新機處理”。檢測鑒定單下面還蓋有售后的公章。

1月20日，石女士拿著售后的檢測鑒定單找到店家，要求根據鑒定單的意見，換一臺新的熱水器。對于石女士的訴求，家電商行的張經理表示，店內已經有兩年沒有賣過長虹品牌的產品了，即使確實屬于三包范圍，現在也沒貨調換。另外，該熱水器雖然還在包修期內，但是這臺熱水器是理發店里使用，屬于經營性商用行為，不能享受國家產品“三包”規定的范疇。

聽了張經理的答復，石女士認為，店家沒有長虹品牌產品，自己愿意以補差價形式換其他品牌的熱水器，但對店家說的理發店里使用熱水器不“三包”無法接受。此后,石女士又多次找到店家要求換一臺新的熱水器，店家均以“理發店里用的熱水器不‘三包’為由”拒絕了石女士的訴求。

接到石女士申訴后，市場監管局工作人員立即召集雙方調解。在調解現場，工作人員對雙方情緒進行了安撫，并作了三點解釋：

一是依據《消費者權益保護法》第二條規定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護，本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護”。石女士理發店里用的熱水器確實不是家庭生活需要而購買使用,但是只要購買后不再進行二次銷售,也不能免除店家的三包責任，因為國家產品三包規定中沒有“理發店內使用的熱水器不三包”的規定。

二是根據2011年3月7日發布實施的浙江省“三包”商品目錄第十五條規定，電熱水器整機三包為一年，部件內膽(15升以下小廚寶除外)包修5年。而石女士購機發票顯示是2013年12月2日購買,還沒超過5年，在包修的時間內。既然熱水器爆裂已無法修復，在包修期內，店家應負責給予調換。

三是依據國家產品三包規定的第三條，“產品實行誰銷售誰負責的三包原則”。因此店家是三包的第一責任人，對石女士的包修期內無法修復的熱水器，店家應當給予調換一臺同品牌、同型號、同價格的新的熱水器，如果店內沒有同品牌、同型號、同價格的熱水器，應以找補差價形式給予調換。

聽了工作人員的解釋說明和勸導，最終店家同意石女士調換選擇其他品牌相同型號的熱水器，根據現場報出品牌的價格，石女士選擇了1400元的一款熱水器，補給了店家200元的差價。對于這一結果,石女士表示非常滿意。

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