前沿拓展：

二維碼售后知識管理系統，主要包括文件資料系統和故障庫系統。實現對文件資料、各種故障解決經驗的知識積累和知識管理。

文件資料分類

使用云售后平臺知識管理系統，可以對售后服務部門涉及的各種資料進行分類管理，包括：產品資料、規章制度、操作規程、培訓教程等。企業可以根據自己的情況，靈活進行自定義分類設置。

文件資料管理

售后服務人員能夠進行文件新增、修改、刪除、查詢、檢索等操作。支持附件上傳，包括文檔、圖片、聲音、視頻等。故障庫管理

故障資料分類

使用二維碼售后平臺知識管理系統，可以對售后服務部門涉及的各種故障進行分類管理，包括安裝問題、使用問題、配件故障、電路故障等等，企業可以根據自己的產品特點自由分類。

故障的分類可以是多級，也可以是一級。在維修工單中，售后客服人員可以根據客戶的描述，初步判斷設備的故障類型。云售后服務系統的統計報表中，也可以根據故障類型進行統計。

故障資料管理

企業售后服務部門，通過故障庫系統，能夠形成對設備故障維修經驗的知識積累，主要包括：故障類別、故障現象、故障原因、解決方法、注意問題等。維修人員在進行設備維修時，首先通過故障現象檢索故障庫，如果有類似的維修方法和經驗，則大大避免了重復的故障診斷和檢測過程，極大地節省了維修時間。同時，對于經驗不足的維修人員，故障庫為他們提供了強大的服務支持。故障庫還是企業改進產品和設計新產品的重要參考。

客戶維修統計

對售后服務客戶的維修情況進行統計，可以分日、周、月、季、年對維修的派工數、完工數、完工率進行靈活的統計匯總，并自動生成統計圖形。。

質保類型統計

對售后服務客戶的分質保類型進行統計，一目了然了解質保期內（保內）和質保期外（保外）的不同類型的客戶服務情況，可形成報表及統計圖形。

設備類型統計

對售后服務客戶的分質設備型進行統計，隨時分析不同類型設備的售后服務情況，可形成報表及統計圖形。

配件收發存匯總

隨時匯總各種配件的入庫、出庫及結存情況，實現對配件的即時管理。

統計分析定制

二維碼售后統計分析系統，對各項售后服務業務實現靈活統計，按客戶、按設備類型、按質保類型統計工單，生成日報、月報、季報、年報，并可以圖形直觀展示。

山東省:濟南、青島、淄博、棗莊、東營、煙臺、濰坊、濟寧、泰安、威海、日照、濱州、德州、聊城、臨沂、菏澤、萊蕪、臨沂（燃氣灶、聚能灶、猛火灶）二維碼售后。

拓展知識：