西安博世地暖售后服務(wù)電話：400-1386-178

 

 

西安博世地暖24小時客服熱線：400-1386-178

 

 

西安博世地暖在使用中常見故障的原因及維修方法：

 

 

 5 度時，啟動二級防凍功能，地暖開工作燃燒，把供暖水溫?zé)?25 度停止。三級防凍：當(dāng)檢測到地暖供暖系統(tǒng)的水溫低于 4 度時，啟動三級防凍功能，即出現(xiàn) EZ 結(jié)冰故障，如圖所示，必須進(jìn)行確認(rèn)供暖系統(tǒng)沒有結(jié)冰的情況下，人為把供暖系統(tǒng)內(nèi)的水加熱到超過 4 度，地暖才可啟動工作。,e7:采暖溫度傳感器故障。解決方法：正常可自動恢復(fù)，如故障仍存在請聯(lián)系燃?xì)夤净驅(qū)I(yè)技術(shù)檢修。,如果壓力開關(guān)沒有打開，您需要更換壓力開關(guān)。(2)如果接觸不良，重新連接；如果線路中斷，更換導(dǎo)線。如果插入了錯誤的端子，必須再次正確插入。3.管道系統(tǒng)中有大量空氣(排出管道系統(tǒng)):維護(hù)方法當(dāng)水泵運(yùn)行且風(fēng)機(jī)不運(yùn)行時，控制器將發(fā)出警報(bào)，指示管道缺少故障代碼。,應(yīng)當(dāng)調(diào)節(jié)燃?xì)獗壤y點(diǎn)火時的進(jìn)氣量，檢查點(diǎn)火輸出氣壓是否正常等。,采暖季到了地暖噪音異常如何處理？原因一：家用采暖地暖安裝不規(guī)范固定地暖的掛鉤如果不牢靠，地暖與墻面貼合不夠緊密，會導(dǎo)致地暖內(nèi)部風(fēng)機(jī)運(yùn)行時與機(jī)殼產(chǎn)生共振，長時間以后地暖的噪音就會越來越大。

 

 

西安博世地暖24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù)，整個報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用產(chǎn)品配件均為原廠直供，

 

 

（在西安博世地暖“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。

 

 

西安博世地暖售后服務(wù)承諾

 

 

(一)服務(wù)承諾

 

 

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供的快速服務(wù)。

 

 

2、設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

 

 

3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi)，郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)（消費(fèi)者要求另訂時間的除外）；

 

 

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，消費(fèi)者購買西安博世地暖家電產(chǎn)品后按照如下規(guī)定享受三包服務(wù)服務(wù)。

 

 

 西安博世地暖期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修：

 

 

1、 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；

 

 

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

 

 

3、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

 

 

4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

 

 

5、 處理品、已超過包修期的燃?xì)庠睿?/p>

 

 

非西安博世地暖電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）。

 

 

不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說明

 

 

①無法出示三包憑證；

 

 

②三包憑證（含發(fā)票）型號與維修燃?xì)庠钚吞柌环蛘咄扛牡模?/p>

 

 

③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的；

 

 

④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動造成的損失；

 

 

⑤超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；

 

 

⑥因不可抗力造成損害的；

 

 

⑦非西安博世地暖服務(wù)商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按西安博世地暖公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

 

 

 西安博世地暖在使用中常見故障的原因及維修方法：

 

 

如果壓力開關(guān)沒有打開，您需要更換壓力開關(guān)。(2)如果接觸不良，重新連接；如果線路中斷，更換導(dǎo)線。如果插入了錯誤的端子，必須再次正確插入。3.管道系統(tǒng)中有大量空氣(排出管道系統(tǒng)):維護(hù)方法當(dāng)水泵運(yùn)行且風(fēng)機(jī)不運(yùn)行時，控制器將發(fā)出警報(bào)，指示管道缺少故障代碼。,而導(dǎo)致其出現(xiàn)過熱保護(hù)的原因可能是采暖管路閥門關(guān)閉或空氣堵塞。解決方法：?檢查采暖管路閥門是否完全打開，保持采暖管路通暢，再重新開機(jī)。?打開散熱器或分集水器排氣閥進(jìn)行排氣后，再重新開機(jī)。故障代碼E7：故障代碼E7代表水壓過低或水壓開關(guān)故障，有可能因?yàn)椴膳到y(tǒng)缺水或水壓開關(guān)故障。解決方法:查看水壓表，若水壓過低需打開補(bǔ)水閥補(bǔ)水到1~15bar.故障代碼EE:故障代碼EE代表衛(wèi)浴超時，,天然氣無法通過電磁閥，燃?xì)猓ㄌ烊細(xì)狻⒁夯蜌狻⑷斯っ簹?）就不能出來，不能出來，以致點(diǎn)不著火。在確認(rèn)電磁閥好壞之前要確認(rèn)點(diǎn)火器控制電路是否正常，若有故障,不能控制電磁閥吸合。,地暖還是不打火的話，那么就應(yīng)該清洗一下過濾網(wǎng)，然后再重新啟動一下地暖就可以了。,3、燃?xì)赓M(fèi)升高了 在我們生活比較規(guī)律的前提下，采暖和生活熱水的燃?xì)赓M(fèi)用每個月的波動都比較小。在合理的燃?xì)赓M(fèi)單價(jià)控制下，如果燃?xì)赓M(fèi)用突然出現(xiàn)連續(xù)的升高，這說明地暖的耗氣量在增加，需要對地暖進(jìn)行檢查和維護(hù)處理。4、地暖頻繁報(bào)故障代碼了 地暖在安全性方面非常高，有著幾十項(xiàng)的安全與保護(hù)，設(shè)計(jì)上對地暖的工作保護(hù)劃分也非常細(xì)致，確保能夠?qū)崟r觀察和反饋地暖的工作狀態(tài)。當(dāng)?shù)嘏l繁出現(xiàn)故障代碼的時候，說明地暖出現(xiàn)了系統(tǒng)故障，需要對地暖進(jìn)行檢查和維護(hù)處理。

 

 

找家電家電維修注意事項(xiàng)

 

 

一、通過官網(wǎng)查詢正規(guī)售后

 

 

消費(fèi)者在選擇售后維修服務(wù)時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不要輕信制冷搜索出來的所謂“官方維修”，因?yàn)?ldquo;李鬼”維修點(diǎn)經(jīng)常打著“官方品牌”旗號，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費(fèi)者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的官方客服熱線。消費(fèi)者應(yīng)從燃?xì)庠钫f明書或售后服務(wù)手冊上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費(fèi)者提供官方維修人員電話。

 

 

二、查詢維修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

 

 

消費(fèi)者在選擇家電維修企業(yè)時，應(yīng)事先查驗(yàn)該家電維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費(fèi)者可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。

 

 

三、查看維修人員是否正規(guī)

 

 

正規(guī)家電維修人員上門時，一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息，如對維修人員身份有質(zhì)疑，可致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來核實(shí)其身份。

 

 

四、了解維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

 

 

確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細(xì)了解有關(guān)維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，必要時可向官方客服尋求技術(shù)支持，并了解官方的價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在了解清楚之前，不要著急付款。謹(jǐn)防各類“虛假維修、過度維修”。部分不良商家會在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費(fèi)用，或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。

 

 

五、索取并留存好維修憑證

 

 

家電維修企業(yè)在提供維修服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點(diǎn)大多是個人，所以無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證。

 

 

6、權(quán)益受到侵害依法維權(quán)

 

 

如果消費(fèi)者在家電維修服務(wù)過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價(jià)等侵權(quán)行為，消費(fèi)者要收集好證據(jù)，先與維修企業(yè)協(xié)商解決，

 

 

全國進(jìn)入高溫季節(jié)，燃?xì)庠睢⑷細(xì)庠詈腿細(xì)庠畹入娖魇褂酶叻逡呀?jīng)到來，家電維修報(bào)修量預(yù)計(jì)會有一個明顯上升，短時期內(nèi)可能會出現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)短缺的情況。為確保廣大市民安全使用各類家用電器。近日，本市西安博世地暖家電服務(wù)熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“一臺三會”）召集部分品牌骨干企業(yè)，動員部署全行業(yè)常態(tài)化疫情防控和酷暑季節(jié)保障家電維修服務(wù)工作。

 

 

記者獲悉，本市家電維修行業(yè)達(dá)成了“四保一堅(jiān)持”行業(yè)共識。“四保”包括：保重點(diǎn)，主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時內(nèi)解決高溫條件下的燃?xì)庠罹S修訴求；保安全,讓廣大市民增加安全意識，減少家用電器使用過程中的安全隱患；保高峰，做好行業(yè)應(yīng)對維修高峰的預(yù)案，發(fā)揮行業(yè)各個骨干企業(yè)的保障作用，尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和協(xié)會各企業(yè)間服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，發(fā)揮西安博世地暖服務(wù)熱線統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，保證服務(wù)高峰期間48小時的響應(yīng)速度。保服務(wù)規(guī)范，要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必須在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格上嚴(yán)格按照行業(yè)要求提供服務(wù)，不能因?yàn)榉?wù)能力不足或天氣因素隨意加價(jià)或降低服務(wù)質(zhì)量。

 

 

據(jù)悉，全市18000余名持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù)；所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費(fèi)用；所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對。

 

 

“一堅(jiān)持”，就是要求所有服務(wù)企業(yè)和人員嚴(yán)格按照疫情防控工作需要，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行行業(yè)疫情防控工作指引，堅(jiān)持服務(wù)人員每天進(jìn)行核酸檢測,提高個人和用戶的消毒和防護(hù)的要求，嚴(yán)控傳染風(fēng)險(xiǎn)。

 

 

本市家電維修服務(wù)行業(yè)三個行業(yè)協(xié)會和樂視電視南寧家電服務(wù)熱線共同提出了應(yīng)對服務(wù)高峰，確保家電維修服務(wù)，滿足民生需求的具體措施,打破行業(yè)各企業(yè)各行其事的傳統(tǒng)思維,創(chuàng)新推出行業(yè)聯(lián)動,突出服務(wù)資源和服務(wù)信息共享,鼓勵行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和華帝零配件，確保酷暑期間服務(wù)響應(yīng)時間保持在48小時之內(nèi)。

 

 

“一臺三會”向社會公布了本市主要家電生產(chǎn)廠商新的品牌服務(wù)電話。后續(xù)，還將根據(jù)目前疫情防控和服務(wù)規(guī)范情況對服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合評估，適時向社會公布行業(yè)協(xié)會推薦的家電維修服務(wù)企業(yè)名單。

 

 

 

 

 

**西安博世地暖售后服務(wù)條款說明

 

 

為規(guī)范西安博世地暖市場體系，保證您的合法使用權(quán)益，現(xiàn)對西安博世地暖系列產(chǎn)品轉(zhuǎn)售后的服務(wù)條款說明如下：

 

 

1. 轉(zhuǎn)讓西安博世地暖，需提供原購買合同、發(fā)票復(fù)印件、轉(zhuǎn)讓說明書（雙方簽字蓋章）；

 

 

5、另外家電“包修”與“保修”意義也不同，“保修期”只是保證修理，是指非三包商品

 

 

的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在這個期限內(nèi)，商家為消費(fèi)者維