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“提前預約‘愛家煥顏’項目，龍湖工作人員會免費上門為我家清理油煙機、洗衣機或者空調(diào)，這些活再也不用麻煩子女了，住在這很舒心。”“主動的服務、細致的維修、持續(xù)的養(yǎng)護，讓我們住了十年的小區(qū)顏值實現(xiàn)逆生長……”在西安的龍湖紫都城小區(qū)內(nèi)，居民們你一言我一語，為龍湖物業(yè)服務打出了“高分”。對于社區(qū)來說，房齡是一個繞不過的話題，為什么龍湖交付十年的小區(qū)仍能成為居民的“心頭好”？這還得從一場堅持了多年的“善居計劃”說起。

洞察需求 花式服務送到居民家門口

“善居計劃”就是龍湖為業(yè)主提供的免費專屬增值服務，作為“善待你一生”理念的重要社區(qū)落腳點，今年已經(jīng)是龍湖善居計劃開展的第11年，往年累計投入約超1億元，為百萬“龍民”提供免費且多元化的專屬增值服務，囊括“社區(qū)凍齡”、“愛家煥顏”兩大專項行動，在打造常住常新的戶外交互空間，翻新養(yǎng)護社區(qū)每個角落的同時，也為“西安龍民”提供上門清洗油煙機、洗衣機或者空調(diào)的服務，不斷提升居住品質(zhì)。

洞悉需求，精準解決“龍民”生活困擾，今年龍湖水晶酈城小區(qū)舉辦了一場暖心的善居便民生活節(jié)，六大便民服務項目火熱進行，從關(guān)愛“龍民”健康的義診，到關(guān)注他們身邊的“毛孩子”，再到老師傅免費為居民磨刀、理發(fā)、清洗地毯……這些花式服務深入“龍民”生活的方方面面，解決居家生活的“痛點”。

正值花甲之年的孫金蘭一家，在這里居住了7年，她是善舉便民活動節(jié)的忠實擁躉。摸了摸自己新理好的發(fā)型，孫金蘭開心地說道：“這么優(yōu)質(zhì)的服務只有在龍湖才能享受上，剛年輕的理發(fā)師還幫我家90歲的婆婆設計了發(fā)型，疫情期間老人外出不便，像這樣不出小區(qū)就能享受上理發(fā)、義診等服務，確實為業(yè)主們節(jié)省了成本，讓大家的生活既便利又溫暖。”

用孫金蘭的話來說，以前覺得物業(yè)只是保障業(yè)主生活安保、維修等這類服務而已，而龍湖精心策劃的線下服務讓她知道，原來物業(yè)還可以為業(yè)主做這么多豐富又有意義的活動。

入戶服務 讓居民擺脫繁瑣的家務活

據(jù)了解，西安龍湖工作人員扎根社區(qū)，花費大量時間走訪、研究業(yè)主日常生活中的痛點需求，最終錨定“清洗家居大件”的家務需求，推出愛家煥顏項目，旨在優(yōu)化“龍民”居住感官、提升戶內(nèi)居住品質(zhì)，其中包括清洗油煙機、洗衣機、空調(diào)三項服務，讓“龍民”在忙碌的生活中擺脫繁瑣的家務活，找到屬于自己的“小確幸”。

“平時我和妻子上班都很忙，每每想起要清洗油煙機都無從下手，多虧龍湖物業(yè)提供了免費的清洗服務，給了我們年輕人不做家務的底氣。”今年30歲的雷先生是新一代“龍民”，2020年12月搬入龍湖紫宸小區(qū)，已經(jīng)連續(xù)兩年報名參加“愛家煥顏”項目。雷先生表示，按照預約好的時間，物業(yè)工作人員帶著專業(yè)清洗工具上門，為油煙機內(nèi)外面板、油盒、渦輪、渦輪殼、止回閥與油網(wǎng)密封圈等逐一清洗，讓廚房煥然一新。

當統(tǒng)一著裝的員工入戶清洗油煙機時，管家不僅會同步將清洗、檢查的情況告訴老人，同時也會將家電使用情況以及老人的身體狀態(tài)告知老人子女，讓老人的家人們亦可以放心。“不用麻煩子女，也不用到外面去請人，每一年物業(yè)在固定時間，就會有人員上門進行愛家煥顏的服務。可以說是，日常不會注意到的生活細節(jié)，物業(yè)都幫我想到了。”這是很多龍湖老一輩業(yè)主的心聲。

通過愛家煥顏服務，龍湖為千家萬戶的生活帶來質(zhì)的改變，讓業(yè)主感受常住常新的龍湖式幸福。因此，不少參加愛家煥顏項目的業(yè)主都說：“龍湖物業(yè)，是物業(yè)，也不是物業(yè)，更像家人。”

關(guān)注細節(jié) 物業(yè)服務做到居民心坎上

據(jù)西安龍湖物業(yè)相關(guān)負責人介紹，經(jīng)過7年的沉淀，西安的“善居計劃”邁入新階段，今年愛家煥顏項目將從細微處服務業(yè)主需求，除了延續(xù)線下入戶清洗服務外，6月起西安龍湖各大社區(qū)還將舉行首屆“善居曬被節(jié)”，讓陽光的味道陪伴“龍民”安睡。

在龍湖，除了關(guān)注年輕一代的“龍民”，在這里居住的長者也得到了貼心的服務。“龍湖物業(yè)工作人員不僅是小區(qū)的保衛(wèi)者，更是業(yè)主的守護者，物業(yè)不僅把便民服務送到家門口，還組織了大大小小的寓教于樂活動。每逢端午時節(jié)，他們?yōu)榧壹覒魬舸箝T上掛香包，天氣漸冷又為入戶防盜門把手穿上“毛線套”；冬季里，物業(yè)工作者在院子門口燉好了銀耳湯；夏季里，準備好了綠豆粥，給早起上班的業(yè)主帶上一杯；一年四季，只要主業(yè)有清洗空調(diào)、洗衣機的需求，一通電話就有人響應，上門服務……9年了，我們一家在龍湖紫都城住的非常舒心。”今年65歲的“龍民”李群如數(shù)家珍般地介紹道，最令他感動的還是疫情期間，得知他家有位90歲的老人，物業(yè)人員不僅上門送新鮮蔬菜，還時刻關(guān)注他們的身體狀況，“龍湖物業(yè)用家人般的關(guān)懷，讓我們幸福感爆棚”。

龍湖智創(chuàng)生活連續(xù)12年獲得客戶滿意度90%以上的優(yōu)異成績，這背后離不開龍湖物業(yè)工作者的精耕細作。2021年，西安龍湖“善居計劃”社區(qū)凍齡覆蓋近15000戶龍民，共翻新5個兒童游樂場，2個公區(qū)加裝增設，10個墻地面改造提升，為業(yè)主們清洗了1382臺洗衣機、打理了2963戶家庭抽油煙機、清洗了302臺冰箱。

順應時間更迭，逆勢而生。龍湖“善居計劃”于細微服務中，留住了居民與社區(qū)共同成長的美好時光，那些與歲月“抗衡”的每一次努力，也因背后堅守的“善待”，愈發(fā)美好地留在了每位“龍民”的心里。

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