湖州史密斯熱水器維修服務(臺州史密斯熱水器售后維修電話)

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湖州史密斯熱水器維修服務

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廠家維修點電熱水器故障原因解決：

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跟大多數人一樣，你肯定不會想到：在中國家電市場上，最會講故事的企業，并不是大量的本土家電品牌，比如說海爾、長虹、海信，而是一家來自美國的熱水器企業A.0.史密斯。

孔余||撰稿

在中國家電行業，有這樣一家企業：多年來，以擅長講故事贏得了不少消費者的認可、信賴，甚至是追隨。但是，再美好的故事也需要經得起現實的推敲、時間的檢驗，消費者也不是癡迷故事的孩童。如果靠講故事來贏得消費者，故事會永遠講的下去嗎？

提起A.O.史密斯，中國消費者最直觀的感受是：來自美國、具有高度專業性、先進技術性和歷史悠久的一家跨國大牌企業。當其他中國同行，還在冥思苦想于如何實施品牌故事、市場營銷，如何研發新技術之際。一家進入中國市場，產品價格遠高于中國本土品牌的A.O.史密斯就獨辟蹊徑，通過精湛的講故事，深深打動中國消費者，并贏得信賴，多年來占據電熱水器行業前三位。

實際上，這家美國的燃氣熱水器企業，在進入中國之后反而從最善長的燃熱一舉跨入電熱市場，甚至讓消費者在看到A.O.史密斯的燃氣熱水器時，誤以為是其在外貼牌生產。

那么，這些年來，A.O.史密斯究竟給中國的消費者講了哪些故事，又給自身的發展注入哪些有利條件？

故事一：我家的熱水器，用了半個多世紀

任何一個消費者，都希望自己購買的家電產品能夠經久耐用，尤其是對于家電這種售價較高的耐用消費品而言，最吸引消費者的賣點無疑就是耐用。如果一臺熱水器能使用半個多世紀，這樣的故事是不是很吸引人？特別是面對美國品牌時，中國消費者的抵抗力顯然絲毫沒有。

在2003-2010年間，在美國以燃氣熱水器為主要業務，定位于家庭熱水專家的A.O.史密斯，開始在中國最權威的媒體--央視，向數以億計的中國消費者，以故事的形式播放一則廣告：來自美國弗吉尼亞州的普利斯夫人笑容可掬，她看著正在洗澡的孩童，說著這樣的內容："我家的A.O.史密斯熱水器，是父親在50多年前買的，過了半個多世紀還在用它洗，你也要洗半個世紀?"

半個多世紀還在用！？這句話的潛臺詞就是，A.O.史密斯熱水器的質量過硬，經久耐用！這個故事經年累月，日復一日地通過央視等平臺，傳遞給中國消費者，并通過一個溫馨、充滿愛的故事畫面，在消費者心中漸漸樹立起A.O.史密斯熱水器結實、經久耐用的品牌形象。

但是，卻有中國消費者講述了更多現實版的A.O.史密斯產品的故事。"為什么我家的A.O.史密斯熱水器用不了半個世紀？"、"我家的熱水器用了6年就壞了，還無法維修，因為相關零部件已經停產"……說好的半個世紀呢？對于這些消費者而言，只是看到美好故事的開頭，卻沒有猜到結尾。

暫且不論A.O.史密斯的這則廣告，是否存在虛假、夸大的內容，但是從一臺工業化家電產品的角度來看，產品使用半個多世紀的可能性存在，但這只是個案。作為一家美國企業，A.O.史密斯卻以生活中出現的"個案"，作為反證自家產品可靠耐用的證據，很容易引發爭議和誤解。特別是對于越來越多的中國年輕消費者來說，他們更較真。

故事二：美國發明專利技術，一場烏龍被化解！

在成功制造一個"用了半個多世紀"的產品故事后，A.O.史密斯又給消費者講述一個美國發明專利技術的故事：眾所周知，金圭內膽是A.O.史密斯熱水器的核心專利技術(專利號：(USA)09/686,288)，具有超強的防腐抗垢能力，在美國曾經創造一臺熱水器使用52年的行業奇跡。

自2005年開始，A.O.史密斯開始向中國消費者宣傳金圭內膽為其在美國的專利技術。內膽決定著熱水器的質量和適用期限的長短，既然A.O.史密斯具有不同于不銹鋼內膽，搪瓷內膽等等一眾的金圭內膽，又是在美國申請的專利，這樣的故事在吸引消費者方面顯然又技高一籌，既為其耐用故事提供強大的技術依據，又暗中說明了價格貴的理由。

值得注意的是，A.O.史密斯宣傳的金圭內膽技術，主要是應用于電熱水器產品上，這也是其在中國市場主打的產品和市場領域。可以說，美國專利技術的外衣，無疑為A.O.史密斯的電熱水器熱銷，提供了一個完美的賣點。

現實版的故事卻又是這樣演繹的：經過媒體在美國專利網站的查詢，A.O.史密斯在國內廣泛宣傳的(USA)09/686,288專利號，在美國專利局網站上根本不存在。此事被媒體報道后，A.O.史密斯更改故事情節：在短短月余的時間內，相繼兩次更改了專利號。

最終版的故事卻再次是這樣的：在A.O.史密斯其中一次更改的4個號碼中，有3個是1937年前申請的，而國際上通用的專利有效期限均為20年。另外一個則是過公示期卻沒有成為專利的號碼。

在一篇署名A.O.史密斯王芳發布的《內膽的品質由材料及工藝決定--談"金圭內膽"》文章中，對于金圭內膽描述是："金圭內膽"涂層更是A.O.史密斯公司的專利。它將特種硅化物均勻涂在內膽內壁上，經專業進口的內膽涂層設備870℃高溫烘烤后與內膽內壁熔為一體，韌性強、強度高，表面光滑。

雖然經歷了一輪專利號引發的風波，但仍不能妨礙A.O.史密斯在中國市場上講了一個家喻戶曉的有關技術專利的好故事。背后，正是因為A.O.史密斯充分利用中美兩國的信息不對等，以及普通用戶缺乏對于專業專利技術的判斷是非能力，從而獲得了一次完美的引爆機會。

雖然如今A.O.史密斯仍然將"專利金圭特護內膽"（美國發明專利：US6303183）用于各類產品和企業形象的宣傳材料之中，并且吸取此前的經驗教訓。但是，對于消費者來說，美國發明專利的故事，顯然不如"用了半個多世紀的熱水器"故事動人，甚至遭遇質疑。

故事三：美國凈水巨頭實則中國基因

當凈水機在中國大地蓬勃興起，凈水機市場成了一個有待挖掘的"金礦"。在中國凈水機市場巨大的成長空間面前，喜歡講故事的A.O.史密斯，在消費者信息有限，不了解真實情況的前提下，又講了一個美國凈水處理專家的故事。

凈水故事是這樣講述的：作為美國熱水專家的A.O.史密斯，在收購一家中國上海的凈水器企業佳尼特后，就搖身一變成為美國凈水巨頭。如今，更是通過在海外的一系列收購，試圖一夜之間從熱水設備制造商，成為凈水設備制造商，并成為全球凈水行業新巨頭。

A.O.史密斯全球高級副總裁、中國區總裁丁威在接受媒體采訪時公開表示：其實A.O.史密斯很早就開始關注并進入凈水設備這一領域。2009年，其耗資一億美元收購香港的一家專業凈水設備公司，并將這家公司的設備生產工廠搬遷到上海，A.O.史密斯在2010年推出首款凈水機。

然而故事的真實版本是：據媒體公開報道，2007年，A.O.史密斯決定進軍中國凈水市場，開山之作是斥資1億美金整體收購上海一個凈水器企業集群，包括生產凈水器企業"佳尼特"公司、上游供應商浦瑞特、下游銷售企業美特佳實業公司、大唐偉業科技公司等10家公司。

為了完成這筆巨額收購，被收購方首先成立設于維爾京群島的天隆控股，然后分兩步由天隆控股出資1000港幣在香港設立艾歐史密斯（香港）公司，然后再由艾歐史密斯（香港）公司出資10萬美元在上海設立艾歐史密斯（上海）公司。如此搖身一變，則讓A.O.史密斯的收購對象從一家上海企業變成一家香港企業，更為A.O.史密斯的凈水業務成功"鍍金"。

也正是因為這一背后，讓很多知道底細的凈水行業專業人士，公開稱A.O.史密斯凈水器為"假洋鬼子"。但是這并不妨礙A.O.史密斯后續向媒體、社會大眾，以及消費者繼續編造一個所謂的"美國凈水巨頭"招牌。要知道，作為一家熱水設備的制造商，A.O.史密斯在自身過去100多年的發展歷史中，根本沒有任何家庭飲用凈水的技術積累，更不可能因為擅長燒熱洗澡水，就能輕易玩轉飲用水。

可以看到，在A.O.史密斯于中國市場上編造的一個又一個故事，并引發市場和用戶認可的背后，則是這家美國小企業充分利用中美兩國之間的信息不對稱，廠家與用戶之間的信息不對稱等便利條件，才取得超出預期的效果。

當然，也應該看到，雖然在面向一線市場和用戶上，A.O.史密斯專注"講故事"、"講歷史"可以一時制勝，但是在競爭白熱化、紅海的家電市場上，真正讓企業產品可以打動一些消費者的，卻需要靠內在的產品品質，以及低調而穩定的品牌口碑。

如今隨著全球一體化，以及互聯網時代浪潮的到來，A.O.史密斯在中國市場上頻頻遭遇來自媒體、用戶的質疑，也就不難理解了。新的市場機遇還會不斷出現，擅長講故事營銷的A.O.史密斯可能還將一如既往地向中國消費者講述關于其自身優勢的精彩故事。A.O.史密斯下一個故事將會是什么？是否還會有消費者期待？

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