前沿拓展：

國家統計局數據顯示，2021上半年我國農村居民人均可支配收入9248元，同比實際增長14.1%。我國鄉村消費品零售額27807億元，較上年同期增長21.4%。

湖南懷化的辰陽鎮見證和親歷了這一變化。只有12萬常住人口的小縣城，這些年人均收入穩步增長。“大家錢包鼓了，消費也升級了。”正是因為看中了這一市場潛力，2021年，30歲的左思佳離開大城市，回到家鄉辰陽鎮開了一家蘇寧易購零售云店，主打中高端家電。門店開業當月就實現了65萬的實際銷售，這證明了左思佳的選擇是對的。

小鎮家電新需求：高端、品質

走進左思佳的門店前，楊女士為了給新家添置一款合心意的洗衣機，準備了大幾千的預算，在鎮上的幾家家電賣場逛了一下午，卻始終沒有收獲。“說不出到底哪里不滿意，就是感覺差點意思。”

左思佳為楊女士推薦了一款卡薩帝洗衣機，擁有洗烘一體功能。楊女士對這款洗衣機“一見鐘情”：“洗烘一體非常方便，關鍵是有這個功能的洗衣機我在別的地方暫時還沒有看到。”一萬多的價格雖然超了預算，但是楊女士還是狠狠心買了下來。這之后，她陸續在左思佳門店又購入幾款中高端家電，并且介紹自己的朋友來店內挑選家電。

小鎮的消費潛力正逐漸釋放。目前，購買高端機型、套購的顧客占到左思佳門店顧客足足有7成，七八千的海爾對開門冰箱、四五千的海信液晶電視成為門店熱銷單品。

左思佳擁有10年零售行業經驗，在她看來，“辰陽鎮的消費者其實有能力、也理應享受到品質更好的大品牌商品，他們對產品的個性化需求很多還沒有被滿足。”如何滿足不斷升級的消費需求，這對當地家電銷售商的供應鏈提出更高要求。左思佳表示，選擇加入蘇寧易購零售云，就是信任其過硬的供應鏈能力。

家電一直是蘇寧易購的主場優勢。近期，蘇寧易購密集強化與國內頭部家電品牌商的戰略合作，短短一個月內，蘇寧易購先后與美的、海爾、康佳、老板電器、創維、方太、華帝和海信等行業頭部家電家裝品牌商確立了2022年合作目標。大品牌的加入和持續不斷的優質產品供應，給了左思佳底氣。

售后比售前更重要，用好服務提升復購率

左思佳把大城市的零售經驗應用在了具體門店運營中。“在縣鎮，消費者對服務的要求也在提升。某種程度上說，家電的售后比售前更重要，也影響了消費者的復購意愿。”她建立了門店專屬社群，在群里為顧客解答各類售后問題。蘇寧易購物流和幫客則負責提供門店所售商品的送裝一體、維修、清洗等服務。

這是蘇寧易購針對下沉市場升級服務的一個縮影。近年來，蘇寧易購零售云圍繞家場景消費，持續升級貫穿零售、物流、售后的全鏈路服務體驗，依托10000多家門店實體、全國60余個物流基地、服務范圍超全國98%縣鎮的蘇寧易購幫客服務網絡，以及超10萬名服務工程師，為廣大農村消費者提供家電售賣、送裝一體、維修、清洗等服務，以提高家電家居售后服務質量。大品牌家電的下鄉也因此更高效。

據悉，12月開始，蘇寧易購繼續落地“會員答謝月”活動，家電、家居、快修“三大賽道”共10000多家門店全線參與，美的、海爾、格力、海信、TCL、芝華仕、箭牌、四季沐歌等1800多個品牌協同下沉，助力縣鎮消費升級。

分析人士指出，在消費升級類商品快速增長的大趨勢下，消費者更加看重服務品質的提升，也只有進一步擴大對家電下鄉的配套服務覆蓋、完善基礎服務能力體系建設，才能讓下沉市場的消費者真正享受到優質商品帶來的便利。

拓展知識：