前沿拓展：

燈泡壞了，馬桶堵了，水管破了，暖氣漏水，這些煩惱的問題總會冷不丁地出現在日常生活中。有些小區物業可以提供上門維修服務，而有些小區業主只能自己尋找維修師傅。價格不透明，服務流動性大，沒有質保，這會讓很多人對于樓梯里的維修廣告或者小區門口徘徊的師傅敬而遠之。萬能小哥正是盯上了這一塊領域，讓家庭上門維修服務變得更加方便、透明和可靠。

受Uber和e代駕模式的啟發，萬能小哥的做法也很類似：利用兼職的形式聚集起一大批家庭維修師傅，一旦用戶下單預約，就會給師傅派單，師傅上門提供維修服務，由萬能小哥提供平臺擔保。

具體來說，萬能小哥提供“燈具電路維修”、“水龍頭管件維修”、“衛浴潔具維修”、“門窗家具維修”、“墻面地面維修”和“打孔管道維修”六個大類的上門維修服務。用戶可以在微信公眾號“萬能小哥”中查看每類每項的維修服務指導價格。一旦下單預約，師傅會在半小時內主動電話溝通維修細節、大致收費價格，并敲定上門維修時間。上門維修結束后，用戶當面付款，并填寫質保合同和評價表。根據維修品類，萬能小哥會提供7天至一年不等的保修期。

今年1月，萬能小哥首先在石家莊推廣業務，并在4月開始入駐北京地區。與傳統上門維修相比，萬能小哥的價格更為透明和便宜，并且提供維修質保，因此訂單量上漲非常迅猛。CEO周旭杰說，現在萬能小哥的日單量可達200多單，并保持每天3%-5%的增長。預計在本月底就可以做到日均300單。

在市場推廣方面，萬能小哥采取的思路是地推+渠道。萬能小哥會進駐小區，與小區便利店進行合作推廣，并專門制作一系列印有萬能小哥廣告和電話的物料（比如開瓶器、扇子、請勿打擾門牌等）進行發放。而在渠道方面，會和出租中介、小區物業以及電商進行合作，提供家裝后市場的上門安裝及維修服務。

由于模式較輕，萬能小哥計劃先擴城市再拓品類。今年底將進駐“家電維修”領域，并計劃在兩年內覆蓋到全國150個城市。目前正在尋求Pre-A輪500萬至800萬人民幣融資。

36氪此前曾報道了專門提供手機和家電上門維修服務的“家電管家”。與家電管家不同的是，萬能小哥所招募的維修人員全部是兼職，平臺不提供配件，配件費用由業主承擔，可由維修師傅進行代購。

既然是兼職平臺，萬能小哥如何加強對維修師傅的管理和服務質量的把控？

周旭杰說，首先團隊成立了專門的小哥招募組對應聘小哥進行技能考核和評定。招募后，會對他們進行2天的禮儀和技能培訓，并發放工裝、工牌、三聯協議、鞋套和工具袋，以保證師傅上門時統一著裝禮儀得體。

其次，在維修結束后，用戶需要填寫師傅的維修評價單。萬能小哥平臺會對接單量多和好評量多的師傅進行獎勵。而一旦用戶遭遇不好的服務或者家里有東西丟失損壞，用戶可以在微信上進行投訴，平臺會進行調查和處理。

萬能小哥的盈利模式很明確，對維修師傅每單收取20%的傭金。在師傅加入平臺時，還會向師傅收取200元的押金費用，其中100元會充值到師傅的微信平臺賬戶中。以后師傅每完成一單，萬能小哥會在這個賬戶中扣取傭金費，并會提醒小哥及時充值。就在4月，萬能小哥平臺的服務交易額達到了30萬。

周旭杰說：“小哥在我們的平臺上非常賺錢。如果每天能接三單到四單，一個月平均下來至少能掙一萬五。”

當然，困擾周旭杰的最大問題是維修人員的素質。由于維修服務很難標準化，并且以結果為導向，因此在篩選招募維修師傅時比較麻煩，只能通過設計一些維修場景進行技能考核。

面對京東、58等巨頭紛紛進入上門服務領域，周旭杰苦笑說：“在未來，我們希望把萬能小哥打造成一個以家庭維修為領域的藍領技工兼職平臺，所有涉及到家庭維修方面的事情都可以找萬能小哥。當然，最壞的結果可能是會被巨頭收購，所以我們也在思考以后的發展戰略。”

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