前沿拓展：

“小天鵝就是我們的命根子，現在它退市了，我感覺很無奈。”

6月21日小天鵝A正式終止上市并摘牌，加上此前小天鵝B已宣布終止上市，這意味著曾被譽為“洗衣機第一股”的小天鵝，已經成為 A股市場的過去時。對于這個變動，原小天鵝副總經理徐源久久無法釋懷。

徐源長著一張圓圓的臉，總掛著笑，盡管頭發花白，但依然思維敏捷、能說會道。盡管他已從小天鵝退休13年，而且2008年美的集團收購小天鵝，現在的小天鵝早已不是徐源當時所在的“小天鵝”，但每當“小天鵝”發生變化，媒體總希望他能說點什么。

聽徐源和他在小天鵝的同事李振皓回顧“小天鵝”的發展歷程，就像是翻看一本洗衣機行業的編年史。他們親歷了小天鵝的高光時刻和由盛轉衰，他們的人生際遇也與小天鵝緊緊捆綁在一起。

有記錄顯示，1995年至1998年，徐源在全國各地作了600多場報告，受到企業、政府甚至學術界的熱烈歡迎，徐源也因此名聲在外，成為了當時中國作報告最多的人之一。如今的徐源依然活躍在企業界，他當企業顧問，是《中外管理》雜志的戰略顧問，最近還在研究長三角企業家二代的接班問題。

盡管年事已高，但徐源依然熱衷于走訪企業、研究企業，聽說記者經常采訪企業，他提出“有沒有可能一起去”。只是今時不同往日，有的企業家對他已不那么客氣：“他憑什么指手畫腳？”

“其實很多事情是不會過時的。”徐源嘀咕。

在徐源和李振皓眼里，“小天鵝”就從來沒有過時。至今，李振皓家里還在用一臺已經用了30年的小天鵝洗衣機，在退休時，李振皓“富有先見之明”地從廠里拿了兩個離合器和兩塊電路板，這是洗衣機最容易出故障的部件。十多年過去了，這臺“超長服役”的“小天鵝”只更換了一個離合器。

徐源曾經感嘆：“誰愿意把養大的孩子送人呢？”但最近，他受邀回“小天鵝”參觀，觀點有了改變。他退休時，小天鵝營業總收入是100個億，現在，小天鵝的營業總收入已增長至270個億。“我們當時是讓小天鵝走上了國際市場，現在他們正讓小天鵝邁上一個新的臺階。”徐源承認，“每個時代的人有他們各自的使命。”

“我這一刻感到你的眼光正落在我的心上，早晨陽光中的沉默落在已收獲的廣闊地球村的田野上一樣。”在微信上，徐源發來這樣一句話，這原是泰戈爾《飛鳥集》中的一句，徐源將“孤寂的田野”改成了“廣闊的地球村”。

被逼出來的出路

無錫洗衣機廠舊照

1978年的一天，無錫陶瓷廠工人李振皓，像往常一樣去工廠上班，所有人突然接到開會通知，領導在會上宣布，陶瓷廠接到市里的任務，要生產洗衣機。當時陶瓷廠主要生產的是水缸、粗陶和砂鍋，和洗衣機風馬牛不相及。“大家就炸開了鍋，有的感到很興奮，有的認為有些荒唐。”李振皓回憶。

這一年的10月，時任國務院副總理鄧小平訪問日本，專程參觀了松下電器公司的工廠，他指出，在“四個現代化”過程中，發展家電等輕工業是必須的。

當時的李振皓完全沒有想到，短缺經濟時代長期被抑制的消費需求在未來幾年會出現爆發式增長。他只知道，擺在他和同事們眼前的是一道難題：四五百號人的陶瓷廠要技術沒技術、要人才沒人才，他是當時陶瓷廠最高學歷擁有者——高中生，但洗衣機什么樣？洗衣機怎么造？他對此一無所知。

很快，無錫市政府將第二機床電器廠與陶瓷廠合并，成立 “無錫洗衣機廠”。第二機床電器廠主要生產的是機床開關，但好歹算是跟電器相關。當時廠里的精工車間負責生產第一臺洗衣機，李振皓跑去看熱鬧：一位鉗工老師傅用鉛皮圍出一個長方體，底下扣出一個洞，放上電機，再裝上陶瓷工人憑老本行燒出來的陶瓷膽，一臺手工打造的洗衣機就宣告研制成功了。

洗衣機一出廠，就被送到市里去報喜。后來大家才知道，這臺搪瓷膽的鉛皮疙瘩，竟然是我國第一臺全自動洗衣機。但問題是，這臺手工打造的洗衣機根本就沒法洗衣服。

為了盡快批量生產出洗衣機產品，小天鵝通過“大會戰”提升自身的技術實力，并引進了8000套關鍵零部件。首批推出的單筒洗衣機售價120元一臺、全自動洗衣機792元一臺，這個價格與消費能力嚴重脫節，當時工人們月工資不過30多元。工廠銷售科人員組織隊伍，到紡織廠現場演示，依然無法打開市場。盡管后來小天鵝推出了分期購買業務，但這樣倉促上馬的洗衣機出現了很多質量問題。

“很多洗衣機用不到3個月就壞了，漏水漏電、雷鳴般的噪聲，有的甚至還會‘跳舞’。”徐源記得，因為口碑差，工人們上下班要么反穿工作服，要么想方設法把工作服上“小天鵝” 標志遮起來，有的甚至刮掉了“小天鵝”標志。1988年，當時的國家輕工業部組織的“產品滿意度”消費者調查中，小天鵝洗衣機獲“最不滿意產品”。工廠只能靠原有的機床電器和陶瓷的微薄利潤度日。

“廠里最困難的時候，想投奔上海水仙，水仙不要，去求南京三樂，三樂不要。沒有辦法，廠里只好組織員工集思廣益，自己找出路。”然而誰能想到，當時被迫走上的這條道路卻是條難得的高光之路。徐源感嘆：“這個決定改變我們的一生。”

5000次無故障

小天鵝洗衣機系列產品

當時的徐源，可以算是國營廠里一個不安分的人。他上過大學，但到了30多歲還在車間當普通工人。別的工人上班時磨磨蹭蹭，一天只干四五個小時的活，他堅持上滿8小時，還用自己學過的化學知識，用化學藥水在25公分粗的鑄鐵上打洞，別人一天的產量是七八根，徐源一天能完成150根。廠里窮的工資都快發不出了，但徐源得到了全廠最高獎勵：2元。

2元的獎勵，讓徐源心花怒放，他又給自己制定了一個宏偉目標，寫一本別人沒寫過的書，一年多后，他寫成了《小天鵝洗衣機結構原理》。后來廠里向無錫市輕工局要人才，無錫市輕工局反問：“要人？你們那里有人啊。”“全廠都知道我干活好，業務硬，我變成‘緊俏物資’了。”徐源一咧嘴，笑出了聲。

個人的努力與社會的需求交織到一起，踏上時代節拍，才能發揮其最大價值。1987年，國家開始大規模引進技術，小天鵝引進松下全自動洗衣機的全套技術。1989年4月底，小天鵝的新產品下線了，取名“愛妻型”，產品外觀和日本松下的“愛妻號”一模一樣。廠里從各個部門挑出20個能說會道的小伙子，戴著紅花，敲鑼打鼓，像歡送親人當兵一樣送到各個城市去推銷洗衣機。

徐源和李振皓被分配到石家莊百貨大樓，小天鵝洗衣機擺在商場里基本無人問津，徐源和李振皓為了混個好人緣，看見別的廠商的洗衣機來貨了也見縫插針幫忙卸貨。徐源至今記得第一個買洗衣機的顧客。“那是鋼鐵廠一位青年工人，腿有點兒毛病，一進商場就被我們‘愛妻型’的名字吸引住了，掏錢就買。”徐源和李振皓用自行車馱著洗衣機給送到家里去，他的媳婦特別高興。

1991年12月，小天鵝在北京王府井大街搭建了一個2米見方的玻璃房，擺上一臺小天鵝洗衣機24小時不間斷運轉，旁邊以大字告示行人：恭賀小天鵝洗衣機通過5000次無故障運轉認證！路人有發現它故障停機，請與小天鵝洗衣機廠聯系領取獎金。連續一個月，這臺洗衣機沒有發生一次故障。

這場可以被視為經典營銷案例的行為與一次談話有關。上世紀九十年代·時任國務院副總理朱镕基到無錫召開企業座談會。他問小天鵝當時的總經理朱德坤：“國內洗衣機無故障運行標準是多少?”“400次。”朱德坤回答。“國際標準呢？”“5000次。”“我們能不能到5000次？”朱镕基提出期望。經過兩年反復調試，在質量上栽過跟頭的小天鵝洗衣機果真實現了5000次無故障運行。

一炮而紅的小天鵝進入高速發展的上升通道，洗衣機年產量從1990年的4萬臺增加到1999年的255萬臺，十年間增長60倍，銷售收入增長67倍。時任小天鵝集團副總裁的徐源成了行業內的風云人物。1999年，徐源在昆明參加一個商務論壇，他是當天第二位發言嘉賓，排在他前邊的是美國通用電氣(GE)中國投資部總裁陳家樹。因為堵車，陳家樹遲到了，徐源率先發言，陳家樹在臺下當了一回聽眾。就是那次偶然的機遇，打開了小天鵝與GE的結緣之門。兩年后通用電氣拿來了他們制定的節能型滾桶洗衣機美國國家技能標準，雙方一拍即合，共同研發，小天鵝和通用形成了長期戰略合作關系。

小天鵝推出了免費洗衣服務

那些年，徐源結識了有著日本 “經營之神”之稱的稻盛和夫，與世界著名的營銷實戰大師米爾頓·科特勒同臺演講，與寶潔中國總裁公開大唱“對臺戲”，受邀在日本、美國講學介紹小天鵝洗衣機的營銷策略……1996年10月，在法國舉辦的歐亞論壇上，徐源甚至成為了中法外交關系之間的橋梁。當時，作為中國制造業的代表，徐源參加了會后的雞尾酒會，徐源向時任法國總統希拉克介紹：“我是中國小天鵝。”希拉克回答，中國人跟法國人是朋友，中國政府和法國政府很友好，明年想到中國訪問……

他們沒吃過虧

小天鵝員工工作照

然而，徐源在小天鵝的高光時刻只持續了不到10年。1996到1997年，小天鵝B股、A股輪番在深交所上市，上市之后的小天鵝并沒有借助資本的力量飛得更高，反而一度由盛轉衰。

記者咨詢了一些行業人士，有人認為是當時領導層決策失誤，2001年聲稱要“二次創業”的小天鵝多元化發展遭遇瓶頸，洗碗機業務大幅虧損；也有人認為，這與小天鵝卷入股市中的違規操作有關，這直接導致管理層備受牽連、無心戀戰；還有的認為小天鵝衰落的主要原因是當時國際品牌迅速進入國內市場，進口優質的白色家電打亂了中國本土家電的陣腳。

2003年4月30日，由于2002年和經過調整后的2001年兩個會計年度小天鵝的凈利潤均為虧損，小天鵝股票被戴上了“ST”的帽子，面臨退市風險。2004年斯威特收購小天鵝集團65%的國有股權。2006年9月20日，無錫仲裁委員會最終裁決斯威特將其持有的江蘇小天鵝集團股權返還無錫市國資委，并劃轉給無錫國聯集團。值得一提的是，斯威特入主小天鵝后期，徐源與朱德坤等創業元老一起退休，離開時，徐源在接受媒體采訪時表示：“從來沒有做過對不起小天鵝的事。”他們退出的兩年后，也就是2008年，美的集團收購“小天鵝”，進行資源整合。短短幾年，“小天鵝”經歷了從國企變民企，恢復國企又變民企的的數次身份更迭。

如今的徐源雖然退休13年，但依然活躍在企業界。“其實很多事情是不會過時的。”徐源舉例說， 1999年，5000臺小天鵝洗衣機出口泰國，卻“臺臺有問題”。徐源走訪泰國消費者家里，發現用洗衣機的多是緬甸傭人，看不懂中、泰文的說明書。徐源問他們洗衣機質量怎么樣，只得到 “no、no”的回應。是質量不行嗎？直到一位老華僑給徐源畫了一只老鼠，他才知道，原來是老鼠鉆進洗衣機，把電線咬壞了，泰語里類似“no”的音，其實是老鼠的意思。后來，徐源改進了說明書，給洗衣機底部裝了防鼠網，才讓小天鵝打開了泰國市場。“后來很多中國白色家電企業去東南亞市場，都遇到了類似問題。現在中國企業走出去，還是會遇到這些問題啊。”

不過，有時候，徐源也會連呼 “看不懂”。“現在怎么這么看重回扣和傭金呢？”他在浙江參觀一家企業的時候，發現對方為了節省成本去掉了接地線。對方的解釋大言不慚：“沒關系，抓到就罰款，罰款才多少錢？改一改增加成本要多少錢？”

“玩別人就是玩自己。”徐源略一沉吟，總結說： “不管在什么時代，質量是決定的是銷售數量，外觀決定的是銷售價位，誰都不是呆瓜，老百姓最看重的永遠都是產品質量。”

徐源還在任時，有廣告公司來談業務，一切都談好了，最后對方主動提出要給他15%的傭金。“談到傭金、回扣，就再見了。”徐源擺擺手，“不是我不要錢，但我們能夠參與這場奮斗，就已經很不容易了。”

“他們只是沒有吃過我們當時吃過的那些虧罷了。”徐源說。

有些問題，永不過時

徐源（后）在沙特展會上

上觀新聞：現在回頭來看，您覺得當時小天鵝犯得最大的錯誤是什么？

徐源：隨著企業的發展，成長的痛苦就是能不能讓企業保持青春，這點非常重要。我們也創新，也引進了很多人才，但發揮的作用卻不大。我覺得我們當時最大的問題是沒有找到我們成長道路上的關鍵人，原來小天鵝公司企業人員的素質跟不上時代發展的步伐。

我們當時的壓力，現在每一個上市公司都會遇到同樣的問題。對于投資者來說，永遠希望盈利，但這不可能。一邊是面臨股東的壓力，一邊是其他經營者對你的挑戰，這個時候，對于掌舵人來說，要有好的眼光，做出好的決策。我們在高速發展后力不從心，各種矛盾一起出來，很多事情控制不住了。

每一個企業，在更新路上怎么樣超越自己，這是一個難題。我們當時很難解決這個問題。

上觀新聞：其實這個問題，在當時長三角家電企業中普遍存在。

徐源：是的。當時和我們在小天鵝合作的人，現在回頭再看，所剩無幾。他們多是在滿足聲中漸漸退出了歷史舞臺。企業家不能陶醉在勝利的歡樂中，要有危機感，我們1995年就提出提出“末日管理”，當時經過我們廠的是4路公交車，諧音“死路”，公交線路前一站是看守所，后一站是火葬場，所以我們提出“末日管理”，要在死路上找活路，永遠保持危機感。

我跟通用電氣杰夫·伊梅爾特交流，他問我的第一個問題就是，你是畫延長線還是重畫線。他說要把企業延續下去，就需要不斷有創新的思維。

上觀新聞：您怎么回答他的這個問題？

徐源：我們是想要畫延長線，但是可能做得還是不夠，因為最后顛覆自己是很困難的。每一個企業要不斷地創新是非常困難的。在某一個點上，踏對了節奏、跟上了時代，你就前進了；改得比人家快，你就超過別人了；但跟著大家一起改，就是隨大流。

上觀新聞：所以美的進來，對小天鵝總的來說是件好事情？

徐源：我看美的的人才管理，像拉風琴一樣，呼地一拉，進來很多人，呼地一合，又擠出來很多人，篩選機制靈活。我們也把人送到美國讀書，送了5批，也把人送到高等院校讀書，但跟美的相比，用人機制、激勵機制都不一樣。當時留在美的管理人員，現在年薪幾百萬元，這些我能想象嗎？

我退休13年，最近“破天荒”受邀參觀小天鵝，我看到現在小天鵝的發展勢頭不錯，企業科技投入在江蘇省排第一名，和國內外很多研究所都有合作。我們當時營業總收入做到100個億就控制不住了，他們現在已經做到270個億。產品升級換代，最貴的洗衣機能賣到每臺3萬元，這更不是我們能想象的。我們讓小天鵝走上了國際市場，現在他們正讓小天鵝邁上一個新的臺階。

欄目主編：孔令君 文字編輯：孔令君

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