深圳伊萊克斯油煙機(jī)售后維修統(tǒng)一(深圳伊萊克斯油煙機(jī)售后服務(wù))

前沿拓展：

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家電行業(yè)在經(jīng)歷了2017年的大“牛市”后，進(jìn)入2018年明顯增長(zhǎng)乏力。大盤不穩(wěn)只是其中一方面，細(xì)化到多個(gè)產(chǎn)品線，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一場(chǎng)波及面較為廣泛的下滑，并且讓人頗為詫異的是，往年起到行業(yè)支撐作用的電視、空調(diào)、冰箱、油煙機(jī)等強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品線，今年也正在迎來較大幅度的下跌，并且在Q3過后，這一情況仍未有所改善。

究其原因，房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)慘淡是主要因素之一，并且相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來這一情況仍將持續(xù)。目前中國(guó)整體消費(fèi)市場(chǎng)正處于零售變革與消費(fèi)分級(jí)的大背景下，在房地產(chǎn)行業(yè)短期內(nèi)沒有太大改善的情況下，家電廠商如何順勢(shì)求變已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。筆者將從線上線下渠道、未來產(chǎn)品思維以及分級(jí)區(qū)域市場(chǎng)，三個(gè)維度未來將會(huì)分三篇文章來進(jìn)行詳細(xì)闡述，本篇主要分析線上線下渠道變革下，家電廠商到底該如何應(yīng)對(duì)。

線下疲態(tài)盡顯 線下潛力巨大

上文所述家電市場(chǎng)今年情況頗為慘淡，從渠道分析來看，線下市場(chǎng)表現(xiàn)不佳是造成這一情況的主要原因。《2018上半年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》指出，2018年上半年，彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)的零售量、額均大幅大跌，其中彩電、冰箱、洗衣機(jī)的零售量同比下降均超過10%，線下大家電產(chǎn)品的傳統(tǒng)支撐作用正在削弱。

而反觀家電線上市場(chǎng)，則正處于上升通道，且與線下市場(chǎng)正在進(jìn)一步拉開差距。空調(diào)線上市場(chǎng)零售額和零售量同比增幅為44.3%和41.1%，與線下增幅7.4%和3.2%拉開差距。冰箱線上市場(chǎng)零售額和零售量分別同比增長(zhǎng)34.3%、13.5%，洗衣機(jī)線上市場(chǎng)零售額和零售量分別同比增長(zhǎng)32.3%、19.9%，均遠(yuǎn)高于整體市場(chǎng)，可見在線下市場(chǎng)不景氣的情況下，線上市場(chǎng)的增長(zhǎng)引擎作用進(jìn)一步凸顯，后市潛力巨大。

拒絕單純綁定 聚合玩出花樣

不過，需認(rèn)清的是，家電廠商對(duì)于線上渠道的鋪設(shè)，不應(yīng)只局限于單純的與電商平臺(tái)進(jìn)行綁定，而應(yīng)充分利用線上資源做基于大數(shù)據(jù)層面的用戶行為跟蹤，進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)達(dá)成、反向定制產(chǎn)品或整合全網(wǎng)資源做多樣化市場(chǎng)營(yíng)銷等。值得肯定的是，今年基于線上渠道，家電企業(yè)所做的一些方向性探索收獲頗豐。

美的：2017年在京東平臺(tái)創(chuàng)紀(jì)錄地實(shí)現(xiàn)了超過200億元的銷售額，到了今年雙方將合作框架定在了令人吃驚的300億元，美的與京東的深度綁定還體現(xiàn)在美的基于京東大數(shù)據(jù)主推了多款智能產(chǎn)品，主打年輕消費(fèi)群體，收獲了不錯(cuò)市場(chǎng)反響。

奧克斯：今年在天貓、京東雙平臺(tái)拿下了雙11空調(diào)銷量冠軍，產(chǎn)品的低價(jià)政策必然是其中因素之一，但除此之外，更重要的是奧克斯近兩年在渠道方面大刀闊斧的改革，去經(jīng)銷商改為直營(yíng)，線上線下統(tǒng)一定價(jià)，杜絕串貨，依靠電商倉儲(chǔ)簡(jiǎn)化出貨流程，深化送裝一體服務(wù)，可以說靠著在線上的這些動(dòng)作，奧克斯在空調(diào)領(lǐng)域第一梯隊(duì)逐漸站穩(wěn)了腳跟！不過，業(yè)內(nèi)也有聲音傳出，奧克斯“一刀切”的渠道政策頗為冒險(xiǎn)，未來與電商的深度綁定是否存在風(fēng)險(xiǎn)？線下經(jīng)銷商的減少如何打贏新零售下半場(chǎng)？線上暗挑價(jià)格戰(zhàn)的做法是否可取？...這些問題只能等時(shí)間來告訴我們答案了！

華帝：在今年的世界杯期間，對(duì)于家電圈而言，比賽或許不是大家最為關(guān)注的，最賺眼球的當(dāng)屬各大家電廠商紛紛出擊，重金打造的世界杯“營(yíng)銷賽”。華帝、美菱、萬和、TCL等廠商均參與其中，而這之中頂著“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”之名的華帝可謂賺足了眼球，雖然整個(gè)過程略有起伏，但整個(gè)線上營(yíng)銷策略，最終還是獲得了“以小博大”的效果。

融合加劇 角色悄然改變

2018Q3，家電線上市場(chǎng)規(guī)模615億元，同比增長(zhǎng)15.4%，線下市場(chǎng)，跌幅達(dá)到13.6%，且是全品類均呈現(xiàn)下跌態(tài)勢(shì)。如此看來，是否應(yīng)該全力發(fā)展線上，而戰(zhàn)略性放棄線下呢？雖說同比增長(zhǎng)趨勢(shì)差異較為明顯，但是目前線下渠道仍占66%的家電市場(chǎng)，對(duì)于整體市場(chǎng)規(guī)模的支撐作用仍在。且依賴于家電大品牌廣泛的經(jīng)銷商渠道優(yōu)勢(shì)，線下的發(fā)揮空間也有很大余地。

但是趨勢(shì)如此，線下轉(zhuǎn)型當(dāng)然是必須要提上議程的了，比如線上線下的聯(lián)動(dòng)，每年的雙11，除卻線上家電產(chǎn)品銷量沖擊高點(diǎn)，線下協(xié)同進(jìn)行的讓利促銷活動(dòng)同樣會(huì)取得不錯(cuò)成果。且如今的線下賣場(chǎng)或者經(jīng)銷商門店，正在發(fā)生角色轉(zhuǎn)變。從原來的購(gòu)買終點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買起點(diǎn)，消費(fèi)者把門店更多當(dāng)成了體驗(yàn)店，體驗(yàn)產(chǎn)品后再咨詢更好的價(jià)格，然后下單，這時(shí)候線下店則又充當(dāng)了送裝服務(wù)的角色。

未來，憑借鮮活的傳播和定價(jià)優(yōu)勢(shì)，線上渠道的角色則更偏營(yíng)銷服務(wù)，而線下以廣泛的觸點(diǎn)做基礎(chǔ)，將逐漸成為深度體驗(yàn)以及售后服務(wù)中心，線上線下渠道的融合不是彼此之間的界限模糊，而是各自的分工更為明確，同時(shí)協(xié)同作用更為凸顯。（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

拓展知識(shí)：