前沿拓展：

被點名單位：

深圳市金建業房地產開發有限公司

金和成物業服務有限公司

介入單位：

楊美社區

南都訊 記者顧威 交樓不滿兩個月且尚未入住，家中突遭糞水“入侵”，近日，深圳市民趙女士（化名）向南都記者報料，稱其剛交房的新家因公衛地漏返黃綠色糞水，致四間臥室及客廳多處木質地板、定制家私遭浸泡長達一整夜。其質疑開發商僅打掃現場和疏通管道，未提供具體賠償方案。對此，開發商表示，對此事并無責任，無法按業主要求賠償。

公衛內黃綠色糞水外溢至臥室，地板家私均不同程度損壞

市民趙女士購置了一套龍崗區和成嘉業小區一套120平精裝四房，于2021年5月底交房。據其透露，7月13日上午9點，其家具供應商葉女士最先發現家中大面積被水浸泡。葉女士向記者證實，彼時家里除廚房、餐廳影響較小外，客廳及四間臥室木質地板、已購全木家私等均被浸泡，水深約0.5-1公分，主臥床下亦全部積水。順著水流，葉女士發現，家中水浸系因公衛地漏的糞水向上返水所致。

業主趙女士稱，由于房子7月12日整夜被泡水，次日上午臥室的木地板仍有明顯積水，“污水從公衛漫出約1公分，當時能明顯聞到糞水臭味”。根據趙女士提供的視頻及圖片顯示，公衛淋浴間有呈黃綠色的糞水外溢，流經整個公衛，客廳走道的大理石磚塊上。其他臥室的地板，在踩踏后均出現不同程度的縫隙處滲水情況。趙女士坦言：“當初買個四房是圖能接老人一起住，現在還沒入住呢，老人覺得家里被糞水泡過了，心里不舒服?！?/p>

記者走訪：

地板上有水印，移門、多處踢腳線等木質建材疑似變形

南都記者在位于4樓的趙女士家中看到，開發商已將糞水處理干凈，但在客廳、四個臥室的多塊地板被翹起，堆放在家中客廳的走道兩旁。根據記者現場估算，以一名成年男子腳步為例，在步行約8-9步、距離公衛最遠的主臥和主衛拐角處，木質結構的櫥柜下角仍有疑似被水泡的痕跡，房間木質地板亦有水印殘留。在較低的位置，諸如木質移門下角、踢腳線等，出現因水泡而出現的疑似變形和表面損傷，并伴有輕微糞水異味。

在事發公衛，發現位于馬桶旁的地漏洞口，存在呈灰白色的污漬殘留。此外，南都記者于晚間7時走訪該小區時，趙女士所處的樓棟目測不到10戶左右亮燈，實際入住率偏低。

業主：

質疑開發商自稱無責，應對態度傲慢

7月13日上午10時，和成嘉業物業方對事發現場清理，并將該棟主管道疏通。維修人員打開了2樓架空層的主管檢修口，清理出了水泥塊和紙巾，出具了一份返水事件處理結果報告。趙女士認為，該報告僅說明物業處理過程，沒有給出結論。此后，其在與小區營銷負責人溝通解決方案時，開發商多次回避，并表示不會有任何賠償，“開發商聲稱此事他們一點責任都沒有，不予賠償，最多只有同情成分的補償?！?/p>

7月17日，雙方再次進行了溝通，開發商口頭表示將對涉水木地板及踢腳線進行更換，并要求業主拆除已定制家私，以查看涉水情況，最后由保險公司定損。

趙女士質疑開發商避重就輕，對于此事件采取怠慢、傲慢的應對態度，在無實質證據的情況下，自稱下水管道的設計合格，對此事件完全沒有責任，亦未明確具體賠償方案。因此，趙女士未按開發商要求拆除定制家私。她認為，在交房僅一個多月，且自己及上下左右鄰居均未入住的情況下，全屋木地板及家私被糞水?泡，目前事件的真正原因尚未查明，并非開發商簡單疏通清潔即可。此外，據其透露，小區其他業主此前也向物業反映過廁所反臭問題，但后者一直置之不理。查明事件原因是對所有業主的居住安全負責，開發商自稱對該事件無責是不能接受的。

針對物業的解決方案，她表示，開發商首先應當查明事件原因，及時向小區業主公開；其次，針對其個人損失，開發商需要將全屋所有被糞水?泡的家私根據其提供的實際購買憑證按價賠償；此外，趙女士曾與其家具供應商葉女士約定，6月6日-8月6日兩個月期間，以7000元/月的價格租給葉女士做樣板間展示使用，趙女士希望開發商承擔其租金損失。

開發商：

對此事無責，無法保證類似事件不再發生

根據深圳房地產信息網顯示，和成嘉業位于龍崗區坂田楊美路與石背路交會處，項目總建面17.3萬㎡，共4棟7座30-32層高層住宅。開發商系深圳市金建業房地產開發有限公司，物業方為金和成物業服務有限公司。

南都記者就此事致電和成嘉業營銷負責人張先生，其表示開發商對此事沒有任何責任，施工設計符合規范要求。在事發時，物業第一時間疏通管道，派人上門打掃，拆除木地板，并提出按保險公司定損價賠付損失，“雙方昨天有過溝通，我們提出免費更換木地板，加上本由保險公司賠付物業方的2萬多塊，直接讓保險公司賠給業主，但其他諸如賠付所有被浸泡的家私、賠償租金的這類要求，加一起十來萬，數額太大，我們無力解決?！?/p>

張先生還表示，該棟樓的4樓至頂樓為一個管道，1-3樓為另一個管道。他認為，導致管道堵塞的原因很多，可能存在施工人員往馬桶沖倒施工廢料的可能，對該類管道返糞水事件，開發商無法保證百分百不發生。

楊美社區：

曾搭建溝通平臺，但雙方因賠償金額陷入僵持

楊美社區工作人員鐘先生向記者表示，社區得知此事后，一直參與協調并嘗試溝通。其本人曾于7月26日赴小區與物業面談?！爱吘故切路勘慌菁S水，業主心里多少有點不舒服。但目前問題還是家具賠付問題，業主尋求的賠償數額較大，開發商堅持有些沒有泡到的家具，保險無法賠付。目前就僵持在這里?！?/p>

法律專家：

若第三方機構鑒定確系開發商責任，業主可申請維修+賠償

廣東丹柱律師事務所顏宇丹律師表示，對于剛交付尚未入住的房屋，在周圍鄰居尚未大量入住的情況下就出現了房屋滲水情形，但開發商不承認是房屋建筑質量問題導致，應交由第三方專業鑒定機構對滲水原因進行鑒定。

如果鑒定結果確定系由建筑質量問題導致的房屋滲水，根據《房屋建筑工程質量保修辦法》第七條之規定：“在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為：屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年”，此時，買受人可以依據該條規定要求開發商承擔房屋滲水的維修責任，買受人亦可以申請賠償損失，但不能僅以此為由徑行要求解除商品房買賣合同。

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