蘇州能率太陽(yáng)能售后服務(wù)電話：400-138-6178

 

 

蘇州能率太陽(yáng)能全國(guó)客服熱線：400-1386178

 

 

蘇州能率太陽(yáng)能在使用中常見(jiàn)故障的原因及維修方法：

 

 

漏保電源插頭跳閘-原因1：地線帶電，確認(rèn)地線可靠接地的情況下，地線與零線電壓應(yīng)該為0V。處理方法：聯(lián)系電工處理地線。（電熱漏保動(dòng)作電流10ma，家用漏?？諝忾_(kāi)關(guān)動(dòng)作電流30ma。所以有些場(chǎng)景下地線輕微帶電只有太陽(yáng)能漏保跳閘。）,燃?xì)馓?yáng)能打不著火的原因及解決辦法：可能是燃?xì)馔ǖ莱霈F(xiàn)了問(wèn)題，如果被什么東西堵住了的話，會(huì)讓電磁閥處于不能通電的狀態(tài)，也就不能正常打火了。也有可能是燃?xì)獾姆謿夤艹霈F(xiàn)了故障，或者是氣噴的孔徑很小造成的，但是這種情況一般出現(xiàn)在長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有使用的情況下產(chǎn)生的。,主要電器元件的功能介紹及配圖-電腦式電氣板,各器件損壞可能導(dǎo)致的故障現(xiàn)象-控溫器故障：現(xiàn)象（1）：即使是新熱斷路器，也經(jīng)常跳。原因：①控溫器內(nèi)部機(jī)械裝置壞，切不斷觸點(diǎn)②探頭脫出盲管或探頭未插入盲管底部③毛細(xì)管折疊或折斷④觸點(diǎn)熔接在一起⑤控溫器在設(shè)定溫度已不能斷開(kāi)，需更高溫度才行現(xiàn)象（2）：始終加不熱水原因：各器件損壞可能導(dǎo)致的故障現(xiàn)象-觸點(diǎn)熔斷②機(jī)械機(jī)構(gòu)壞，觸點(diǎn)不能復(fù)位吸合.現(xiàn)象

 

 

什么是保修？

 

 

保修（蘇州能率太陽(yáng)能），是指生產(chǎn)、組裝、包裝、銷售或以其他方式提供蘇州能率太陽(yáng)能的廠商就其所提供蘇州能率太陽(yáng)能的狀態(tài)及其支持服務(wù)所做出的保證或承諾。在全國(guó)各地地區(qū)，保修可能被稱為“保證”、“質(zhì)量保證”、“質(zhì)量擔(dān)保”、“質(zhì)保”、“品質(zhì)保證”、“品質(zhì)擔(dān)保”等，在適用相關(guān)蘇州能率太陽(yáng)能“三包”規(guī)定的情況下，保修則可被稱為“三包”。在全國(guó)各地地區(qū)之外的其他司法管轄區(qū)域內(nèi)，保修則可能被稱為“保固”或“保用”。

 

 

蘇州能率太陽(yáng)能保修期內(nèi)的售后服務(wù)

 

 

1.保修服務(wù)范圍

 

 

（1）保修的內(nèi)容按蘇州能率太陽(yáng)能部《蘇州能率太陽(yáng)能質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《蘇州能率太陽(yáng)能維修總承包合同》、《蘇州能率太陽(yáng)能質(zhì)量保修書(shū)》中的規(guī)定執(zhí)行。

 

 

（2）對(duì)于蘇州能率太陽(yáng)能承包范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目，自蘇州能率太陽(yáng)能維修驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入蘇州能率太陽(yáng)能質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因蘇州能率太陽(yáng)能不符合規(guī)程、規(guī)范和蘇州能率太陽(yáng)能合同規(guī)定所造成的蘇州能率太陽(yáng)能實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。

 

 

（3）由于蘇州能率太陽(yáng)能設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成蘇州能率太陽(yáng)能缺陷，或已超出蘇州能率太陽(yáng)能質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的蘇州能率太陽(yáng)能技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

 

 

（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)μK州能率太陽(yáng)能造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定維修單位與蘇州能率太陽(yáng)能單位的承擔(dān)范圍。

 

 

2.保修期限

 

 

（1）根據(jù)蘇州能率太陽(yáng)能性質(zhì)并嚴(yán)格遵守蘇州能率太陽(yáng)能維修合同及保修書(shū)中的規(guī)定，確定蘇州能率太陽(yáng)能質(zhì)量保修期限，并根據(jù)蘇州能率太陽(yáng)能《蘇州能率太陽(yáng)能質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

 

 

1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)蘇州能率太陽(yáng)能，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該蘇州能率太陽(yáng)能的合理使用50年。

 

 

2)屋面防水蘇州能率太陽(yáng)能，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

 

 

3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，蘇州能率太陽(yáng)能安裝為2年。

 

 

4)裝修蘇州能率太陽(yáng)能為2年。

 

 

注意事項(xiàng)

 

 

1. 以換代修服務(wù)通過(guò)以官方檢測(cè)提供的結(jié)果為準(zhǔn)來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任，不直接賠付現(xiàn)金；

 

 

2. 您的蘇州能率太陽(yáng)能享受以換代修保障，私自進(jìn)行拆機(jī)、檢測(cè)、維修后，整機(jī)將不再繼續(xù)享受官方保修；

 

 

3. 本以換代修服務(wù)在任何情況下都不保障人身或其他財(cái)產(chǎn)損害或損失、既有利益或期待利益的損失、附帶損失、直接或其他間接損失；

 

 

4. 第三方權(quán)利除外：以換代修服務(wù)保障購(gòu)買時(shí)對(duì)應(yīng)登記的商品的服務(wù)，任何非對(duì)應(yīng)的商品不享受相應(yīng)服務(wù)；

 

 

5. 以換代修服務(wù)在任何情況下，對(duì)于以下或類似情形不負(fù)賠償責(zé)任

 

 

 任何因以換代修服務(wù)導(dǎo)致的其余故障維修延遲產(chǎn)生的費(fèi)用；

 

 

 任何數(shù)據(jù)遺失或蘇州能率太陽(yáng)能在官方檢測(cè)或替換期間所造成商品無(wú)法使用的費(fèi)用；

 

 

 因商品使用不當(dāng)或法律法規(guī)不允許賠償而產(chǎn)生的損失。

 

 

五、以換代修服務(wù)的撤銷和變更

 

 

（一）服務(wù)的撤銷

 

 

以換代修服務(wù)生效期內(nèi)均可支持退款，根據(jù)服務(wù)的生效時(shí)間延續(xù)，每月會(huì)折損一定比例的退款金額。具體退款規(guī)則為：

 

 

1.首月1-15天內(nèi)全額退款，16-30天退款80%，第二個(gè)月退款72%，第三個(gè)月退款64%，每個(gè)月按照8%的折損，依次到生效期結(jié)束。

 

 

2. 如您存在欺詐行為，我們可以撤銷您的以換代修服務(wù)，并不再退還您繳納的以換代修服務(wù)費(fèi)用。

 

 

3. 該服務(wù)撤銷條例僅在服務(wù)未使用狀態(tài)有效。

 

 

4. 不在以換代修承保范圍內(nèi)，以換代修費(fèi)用不做退還。

 

 

（二）服務(wù)的變更

 

 

1. 商品通過(guò)以換代修服務(wù)產(chǎn)生的更換，相應(yīng)服務(wù)不再延續(xù)；

 

 

2. 特別提醒：在進(jìn)行服務(wù)變更時(shí)，您無(wú)需承擔(dān)變更手續(xù)費(fèi)，但您可能會(huì)因更換商品的價(jià)格變化而承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

 

 

隨著品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品和服務(wù)提出更高需求。家用電器作為人們生活的剛需，對(duì)于家電的選購(gòu)，品質(zhì)和售后服務(wù)至關(guān)重要。作為家電龍頭企業(yè)，蘇州能率太陽(yáng)能一直引領(lǐng)行業(yè)向更高規(guī)格的品質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)。自3月28日，蘇州能率太陽(yáng)能率先推出“綠色回收”行動(dòng)之后，蘇州能率太陽(yáng)能進(jìn)一步帶來(lái)大家電“以換代修”落地新舉措，解決用戶維修難題，讓用戶換新無(wú)后顧之憂，同時(shí)推動(dòng)綠色回收行動(dòng)的有效實(shí)施。

 

 

大家電“以換代修”服務(wù)，煥新用戶品質(zhì)生活

 

 

據(jù)了解，自2022年4月1日起，蘇州能率太陽(yáng)能承諾用戶購(gòu)買蘇州能率太陽(yáng)能大家電，包括但不限于蘇州能率太陽(yáng)能、洗衣機(jī)、蘇州能率太陽(yáng)能、熱水器、廚電等其他大家電的指定型號(hào)產(chǎn)品，在365天內(nèi)若機(jī)器出現(xiàn)性能故障（非人為因素?fù)p壞），經(jīng)售后鑒定符合條件后，用戶憑借有效憑證（有效真實(shí)發(fā)票、電商平臺(tái)購(gòu)買記錄、連鎖超市購(gòu)物小票等），可自主選擇“以代換修”服務(wù)權(quán)益，蘇州能率太陽(yáng)能將100%免費(fèi)換新機(jī)、100%換全新機(jī)，根據(jù)不同購(gòu)機(jī)渠道，線上由商家進(jìn)行換機(jī)服務(wù)，線下由售后通過(guò)總部提供新機(jī)流程進(jìn)行換機(jī)服務(wù)，解決用戶售后維修難題，開(kāi)啟煥新品質(zhì)新生活。

 

 

目前，蘇州能率太陽(yáng)能售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，可快速響應(yīng)消費(fèi)者售后需求，讓售后服務(wù)不等待。與此同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)非人為質(zhì)量問(wèn)題，可以直接聯(lián)系售后客服，經(jīng)核實(shí)產(chǎn)品故障符合條件后，提供上門換機(jī)服務(wù)，省去用戶來(lái)回跑的麻煩，足不出戶，輕松換新機(jī)。除了享有“以換代修”服務(wù)，滿一年后，用戶仍然享有正常的三包服務(wù)，相當(dāng)于帶給用戶雙重保障，更加的省時(shí)、省力、更省心，讓用戶無(wú)后顧之憂！

 

 

蘇州能率太陽(yáng)能在使用中常見(jiàn)故障的原因及維修方法：

 

 

主要電器元件的原理及檢測(cè)方法-電熱管原理：電能→熱能轉(zhuǎn)化裝置，利用電熱管能發(fā)熱的功能特點(diǎn)將水加熱。檢測(cè)方法：①萬(wàn)用表在打在電阻×10檔，量?jī)啥俗娱g電阻，以1500W的電熱管為例,在標(biāo)準(zhǔn)誤差范圍之內(nèi)(1350W～1575W),測(cè)的電阻值應(yīng)在30.7Ω～35.8Ω之間。若測(cè)得電阻值為無(wú)窮大，則可判定電熱管燒斷開(kāi)路，需更換；,各器件損壞可能導(dǎo)致的故障現(xiàn)象-漏電開(kāi)關(guān)故障現(xiàn)象（1）：頻繁跳動(dòng)原因：①內(nèi)部元器件損壞或性能不穩(wěn)②連線絕緣破壞短路③機(jī)械裝置不牢靠或損壞?，F(xiàn)象（2）：按試驗(yàn)按鈕不跳原因：①元器件損壞②機(jī)械裝置卡死?，F(xiàn)象（3）：不能復(fù)位原因：①機(jī)械裝置卡死②熱斷路器已動(dòng)作跳開(kāi)。現(xiàn)象（4）：不能加熱原因：①線燒斷②機(jī)械觸點(diǎn)燒斷③元器件損壞。,故障查找：上述工作條件具備后，即可進(jìn)行加熱，如果仍不能加熱，則是加熱繼電器損壞或加熱管開(kāi)路，繼電器釋放吸合可通過(guò)測(cè)量加熱管兩端電壓進(jìn)行判斷；加熱管可通過(guò)電阻測(cè)量的方法判斷是否斷路。檢修時(shí)， 至上步檢查電源電路輸出的16V和12V電壓正常；,太陽(yáng)能常見(jiàn)故障及維修方法故障現(xiàn)象-漏電保護(hù)電源線指示燈有亮，太陽(yáng)能電源指示燈不亮，無(wú)熱水。原因分析：（1）控溫器是未打開(kāi)。（2）連接線插片松脫或斷開(kāi)。（3）加熱管工作電壓不正常。（4）熱斷路器動(dòng)作。維修方法：（1）檢查控溫器調(diào)溫旋鈕是否調(diào)到至高溫位置（定溫式無(wú)調(diào)溫旋鈕）（2）檢查電源線和各連接線是否松脫或斷開(kāi)。,燃?xì)馓?yáng)能打不著火的原因及解決辦法：也有可能是水路方面的問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)出水量特別小的情況就要注意了，檢查一下進(jìn)水口有沒(méi)有被堵塞、銅管有沒(méi)有出現(xiàn)變形的情況。也有可能是機(jī)械方面的問(wèn)題，就要檢查一下風(fēng)機(jī)和連動(dòng)桿等方面的使用，風(fēng)機(jī)卡死或者電機(jī)轉(zhuǎn)速慢，都容易造成打不著火的情況。

 

 

引領(lǐng)行業(yè)售后服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，助力綠色可持續(xù)發(fā)展

 

 

實(shí)際上，早在去年1月1日，蘇州能率太陽(yáng)能便已在行業(yè)內(nèi)推出了小家電的“以換代修”服務(wù)政策。用戶購(gòu)買蘇州能率太陽(yáng)能所生產(chǎn)的微波爐、微蒸烤料理機(jī)、電烤箱、吸塵器、掃地機(jī)、除螨儀、電動(dòng)拖地等智能小家電，15天內(nèi)均可按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行退換；15天后365天內(nèi)，非人為質(zhì)量問(wèn)題可通過(guò)在線鑒定享受相應(yīng)服務(wù)。此項(xiàng)售后服務(wù)一經(jīng)推出，就贏得消費(fèi)者的好評(píng)和信賴。

 

 

近日，蘇州能率太陽(yáng)能在行業(yè)內(nèi)發(fā)起了綠色回收行動(dòng)，針對(duì)蘇州能率太陽(yáng)能、蘇州能率太陽(yáng)能、洗衣機(jī)、電視機(jī)4類大家電產(chǎn)品，提供不限品牌的“綠色回收和煥新補(bǔ)貼”服務(wù)。雙重優(yōu)惠讓利用戶，同時(shí)還以美云銷、蘇州能率太陽(yáng)能到家、蘇州能率太陽(yáng)能美居、蘇州能率太陽(yáng)能服務(wù)、蘇州能率太陽(yáng)能會(huì)員等平臺(tái)為依托，打造數(shù)字化的綠色回收平臺(tái)，為用戶提供了一個(gè)綠色便捷的家電換新渠道。配合強(qiáng)大的物流與門店工程師網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)2847個(gè)區(qū)縣，直接觸達(dá)用戶，終打造出回收、處理、再利用”的全鏈條數(shù)字化體系。

 

 

“以換代修” “綠色回收”，蘇州能率太陽(yáng)能多措并舉，為廣大消費(fèi)者提供眾多優(yōu)質(zhì)綠色家電產(chǎn)品，獲得切實(shí)補(bǔ)貼，減少換機(jī)成本，更輕松地進(jìn)行家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代。同時(shí)，消費(fèi)者把廢舊家電替換為更節(jié)能、低碳、環(huán)保的家電，不僅能夠享受到科技更迭帶來(lái)的先進(jìn)產(chǎn)品，也為綠色發(fā)展和經(jīng)濟(jì)循環(huán)注入新動(dòng)力，在推進(jìn)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮重要作用。

 

 

 

 

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