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求助、投訴和建議等問題整理為工單

分派至相關部門處理

現將處理結果進行公示

1.市民來電反映：延長縣延水新城小區二樓背簍人家餐館安裝的大型抽油煙機位于二樓平臺，晚上10點之后聲音較大，嚴重影響三樓住戶正常休息，白天噪音也持續一整天，希望相關部門能協調解決噪音擾民的問題。

延長縣回復：延長縣環境保護局接到市民投訴后，立即安排執法人員趕赴現場調查，該餐館位于延水新城一號樓和二號樓之間于一、二號樓相連部分為二層建筑結構，餐館樓層頂部安裝七臺油煙凈化裝置產生噪聲，但并未安裝消音降噪設施。執法人員現場告知并要求店主對此進行整改，降低噪音，達標排放。店主隨即聘請西安秦博空調配件有限公司安裝消音設備，執法人員現場試聽，聲音明顯降低。同時告知店主調整營業時間，晚上10點至凌晨6點，盡量減少使用產噪設備。

回訪情況：電話回訪時，市民對處理結果非常滿意。

?2.市民來電反映：一周前，延川縣南關廣場小區有臺發電機24小時工作，有電的時候也一直在運行，產生的噪音嚴重影響周圍住戶的正常生活。希望相關部門核實解決噪音擾民問題。

延川縣回復：城管執法大隊接到通知后，迅速派人調查核實，此發電機全天運轉是延川縣移動公司為其手機信號塔測試發電約4小時，完成測試后，立即收回設備。今后，城管執法大隊會持續做好監督檢查工作。

回訪情況：電話回訪時，市民對處理結果非常滿意。

3.市民來電反映：寶塔區文化藝術中心與寶塔賓館的東三巷每天晚上9點至凌晨6點有渣土車經過，噪音擾民，嚴重影響居民正常休息，希望相關部門核實解決噪音擾民問題。

寶塔區住建局回復：經我單位工作人員現場調查，情況屬實。因附近工地夜間傾倒建筑垃圾路過導致噪音擾民，我們已對該工地進行批評教育，并要求其更改傾倒線路，盡量降低夜間噪音、避開居民區，防止類似事件發生。

回訪情況：電話回訪時，市民對處理結果非常滿意。

4.市民來電反映：2018年7月7日，延川新東方駕校收取科目四補考費180元，但其他駕校并未規定補考科四需要交補考費用，希望相關部門核實駕校惡意收費的問題并退還科目四補考費。

延川縣物價局回復：我局接到此投訴后，立即派工作人員了解核實，該學員在延川新東方駕校學習，駕校在學員考試期間需要教練等工作人員陪同，與學員約定俗成收取180元考試費用。經我局協調，該駕校自愿退還180元的費用，由當事人本人攜帶本人身份證復印件到我局領?。粚ρ哟ㄐ聳|方駕校進行提醒告誡，責令立即停止相關價格違法行為。

回訪情況：電話回訪時，市民對處理結果非常滿意。

5.市民來電投訴：新區上城叁號的物業中心現改為營業場所，但餐廳不是只服務小區業主，同時也對外經營，嚴重影響小區居民生活，希望物業中心能停止對外經營。

新區開發公司回復：上城叁號小區服務中心開設的營養餐廳，原則上只對本小區業主服務，但在運營中發現，有些業主會帶親朋好友來用餐，無法徹底杜絕外來人員用餐。針對此問題，上城叁號小區服務人員正在積極尋求解決辦法。

回訪情況：電話回訪時，市民對處理結果非常滿意。

6.市民來電反映：吳起縣城壕灣福樂家園小區門面房三虎子燒烤在店外占道經營，每天晚上營業至凌晨3點，影響小區業主正常休息，且油煙污染嚴重，導致小區業主無法開窗，影響業主正常生活，希望商家在合理的時間內營業，不要影響居民正常生活。

吳起縣城管局回復：情況屬實。我局也將加大對夜間燒烤攤的巡查，對經營負責人進行說服教育，要求嚴格按照市容市貌管理條例規范經營，感謝市民對我單位工作的諒解和支持。

回訪情況：電話回訪時，市民對處理結果非常滿意。

7.市民來電反映：百米大道延安小學對面橋溝便民市場內衛生間里的水籠頭無水，早上9點和下午6點工作人員打掃衛生時有水，其它時間均沒有水，導致市民上完衛生間無法洗手，希望相關單位核實解決衛生間水籠頭無水的問題。

寶塔區橋溝辦回復：經查，市場公廁管理人員因上廁所人員過多，洗完手后水漬淋濕地面，故將水管關閉。經我街道掛片領導與該市場經理協調，經理已承諾立即進行整改，保證上廁所人員的洗手問題得到落實。

回訪情況：電話回訪時，市民對處理結果非常滿意。

8.市民來電反映：由于寶塔區川口鄉陶瓷廠安置小區附近有一家修理廠運營，導致小區大門口至川口橋頭道路停放較多大車，同時導致道路上有許多泥土，希望相關單位核實解決大車亂停放的問題。

寶塔區城管局回復：經現場調查，情況屬實，執法人員現場告知負責人立即進行整改，做到大車停放有序，并要求徹底清理路面泥土，如果再次發現亂停亂放，則進行處罰。

回訪情況：電話回訪時，市民對處理結果非常滿意。

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來源：延安市12345智慧政務服務中心（延安市社情民意調查中心）????

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