南昌洗衣機(jī) 上門維修（洗衣機(jī)漏水事故） 來源｜都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)未經(jīng)授權(quán) 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載今年2月份，江西南昌進(jìn)賢縣的陶先生為家里購(gòu)置了兩臺(tái)惠而浦洗衣機(jī)，其中一臺(tái)放在二樓使用，可沒想到的是這臺(tái)洗衣機(jī)四個(gè)月之內(nèi)就壞了三次，7月12日，當(dāng)維修工第四次上門來維修這臺(tái)洗衣機(jī)時(shí)，竟然發(fā)生了漏水事故，導(dǎo)致陶先生的別墅被水泡了。 南昌市進(jìn)賢縣消費(fèi)者 陶先生：一進(jìn)一樓的門，整個(gè)樓板全是水，水位有十多公分，覆蓋了整個(gè)腳面，二樓的房間也都有水。驚慌不已的陶先生立即跑到二樓查看，只見那臺(tái)洗衣機(jī)的水管已經(jīng)脫落，水龍頭正在嘩嘩地往外流水。 關(guān)閉水龍頭后，陶先生立刻叫人來幫忙進(jìn)行排水作業(yè)。陶先生初步統(tǒng)計(jì)，二樓的實(shí)木地板、柜子、鋼琴、一樓的吊頂、茶室和地暖等等都被水泡了，損失大概在15萬元左右。 那么，為什么二樓洗衣機(jī)的接水管會(huì)掉落呢？陶先生說，在7月12日下午，惠而浦洗衣機(jī)進(jìn)賢縣的售后人員來對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行維修，陶先生猜想，進(jìn)水管脫落很可能就和這次維修有關(guān)。 南昌市進(jìn)賢縣消費(fèi)者 陶先生：他下午來維修了，走了之后才漏水，而且只有他動(dòng)過機(jī)子，我們都沒有動(dòng)過機(jī)子，應(yīng)該是進(jìn)水管卡扣里面一個(gè)卡珠沒有了，有可能是維修工在維修的時(shí)候暴力施工扯管子，把那卡珠扯掉了。 記者發(fā)現(xiàn)，本應(yīng)有四?？ㄖ榈慕铀艿拇_實(shí)掉了一個(gè)。陶先生也進(jìn)行了多次試驗(yàn)，三粒卡珠的接水管壓根接不牢，水龍頭一打開就很容易被沖落。在當(dāng)天晚上，惠而浦洗衣機(jī)的賣家、南昌地區(qū)的售后和洗衣機(jī)維修工都來到了陶先生的家里，售后人員還向陶先生道了歉。南昌市進(jìn)賢縣消費(fèi)者 陶先生：維修工第一反應(yīng)就承認(rèn)是他的疏忽，才導(dǎo)致這個(gè)情況，他一定會(huì)反映給公司，該怎樣去計(jì)損就怎樣去計(jì)損。 對(duì)方有這個(gè)表態(tài)，陶先生也比較欣慰，第二天，他就把損失報(bào)價(jià)單提供給了對(duì)方，不料對(duì)方一看報(bào)價(jià)單就變卦了，說這事和售后維修關(guān)系不大?；荻帜喜貐^(qū)售后負(fù)責(zé)人 劉先生：我覺得不是人為的，當(dāng)時(shí)他（維修工）走的時(shí)候就沒有發(fā)現(xiàn)流水這種情況。 記者也聯(lián)系到了維修工張先生，他說，進(jìn)水管接口處的卡珠不是他弄掉的?；荻窒匆聶C(jī)進(jìn)賢縣售后人員 張先生：卡珠那個(gè)地方我說實(shí)話，我沒動(dòng)那里，我看都沒看那里。張先生表示，他維修的時(shí)候，是拆了進(jìn)水管的另一頭，所以卡珠掉落和他沒有關(guān)系，同時(shí)水龍頭接口處的卡珠一般情況下是極難掉落的。 惠而浦洗衣機(jī)進(jìn)賢縣售后人員 張先生：那個(gè)東西很難掉的，（應(yīng)該）一開始就沒有，那個(gè)基本是掉不了的東西，你拿管子死命摔，才可能會(huì)掉下來，那個(gè)管子不是原配的管子，我就是這樣跟你說。記者了解到，陶先生的洗衣機(jī)是從惠而浦中國(guó)有限公司江西分公司購(gòu)買的，這件貨是進(jìn)賢專賣店撤店后留下的樣機(jī)。售后方認(rèn)為，之所以發(fā)生事故有可能是銷售方提供的進(jìn)水管有質(zhì)量問題。 隨后，陶先生又找了銷售方惠而浦中國(guó)有限公司江西分公司，這里一名陳姓工作人員介紹，因?yàn)楫?dāng)時(shí)陶先生購(gòu)買的是樣機(jī)，沒有進(jìn)水管，他們要求售后去安裝的時(shí)候，必須帶兩根原裝進(jìn)水管過去，并且付了110塊錢的費(fèi)用?；荻种袊?guó)有限公司江西分公司工作人員 陳女士：我們都知道這個(gè)管子是售后網(wǎng)點(diǎn)帶過去裝的，這根管子不是你陶先生提供的，也不是我私人提供的，那么這根管子就要符合安裝條件，那就是售后網(wǎng)點(diǎn)的事情。 陳女士認(rèn)為，退一萬步講，即使這根進(jìn)水管不是原裝管，也是售后的問題，因?yàn)樗麄円蟀惭b的時(shí)候必須是原裝管。同時(shí)，陳女士說，因?yàn)檫@臺(tái)洗衣機(jī)有過多次維修記錄，有可能傷到了進(jìn)水管的接口。經(jīng)過協(xié)商，7月16日下午，惠而浦洗衣機(jī)的售后方面已派出定損人員到陶先生家核定了損失。