前沿拓展：

電視死機維修報價1250元 結果自己刷個機就解決了

家電售后遇到的坑 真是讓人哭笑不得

近日，云南省消協發布了2017年受理投訴情況分析報告，報告顯示，2017年消費者投訴的問題都集中在售后服務差、商家不誠信、虛假宣傳3個方面。與2016年同期相比，售后服務投訴的漲幅最高。2017年關于商品質量和售后服務的投訴基本集中在家用電器、日常商品、交通工具、互聯網服務等領域。不少消費者發現，買完商品后有這樣或那樣的問題需要售后服務，往往這時才發現，面前布滿大大小小的“坑”，一不小心就被坑。

電視死機了

上門維修報價千元 最后自己刷機解決

●坑人指數：☆☆☆☆☆

案例：昆明市民林先生家的智能電視用了兩年多，最近出現故障，打開后一直停留在開始界面無法動彈。林先生找出售后維修卡，撥打售后電話，說明問題后，維修人員很快上門檢查，之后告訴林先生，電視系統壞了，因為已過三包期，需付費修理，需要收取手工費200元、上門費50元、更換零件費1000元，電視要寄回廠家，一周左右修好。

“買電視花了近6000元，現在一個‘死機’問題就要1250元？”林先生決定不修了。之后他加入一個電視機維護群，將自家電視的故障情況發到群里，立即有網友支招：很簡單，刷個機就可以了。林先生按照指點刷了機，很快電視就恢復了正常。

“真是要多長點心眼，差點被坑了。”林先生說。

調查：記者以更換洗衣機排水管為由咨詢了不同的家電維修人員，有的報價50元，有的報價140元。不少維修人員都表示，可以開收據，但不能開發票，如果要開發票，則要另收費。

冰箱不制冷

買了3年延保服務 免費維修卻難享受

●坑人指數：☆☆☆

案例：市民劉先生2016年國慶節期間在網上買了一臺品牌電冰箱，在商家的勸說下購買了3年延保服務。

去年11月，電冰箱出現不制冷的情況，劉先生致電商家要求維修，兩天后對方檢修人員上門查看，稱故障是因為制冷管漏氣造成的。維修人員表示，修理要交600元維修費。劉先生想不通了，明明購買了3年延保服務，何況本身1年的三包期也沒到，為何維修要收費？可商家稱電冰箱制冷管漏氣不在三包和延保范圍。劉先生無奈，只得掏了600元維修費。

調查：國家三包規定中，包修指廠商提供完全免費的維修服務。而保修則指廠商在一定期限內提供免費維修及保養的服務，但要收取所需零件的成本費。業內人士透露，一些商家在發票上注明的“延保”字樣，其實是有意識地通過與“三包”字樣聯系起來，偷換概念打擦邊球，使消費者認為“延保”就是延長“三包”。對此，消費者在購買“延保服務”時，一定要詳細了解延保服務的內容，弄清楚是“延保”還是“延包”。

凈水器損壞

收據上留下維修電話 其實和廠家毫無關系

●坑人指數：☆☆☆

案例：昆明市民王女士兩年前買了一臺凈水器，交款后銷售人員在收據上寫了一個號碼，告訴王女士凈水器有問題，可以撥打這個號碼維修。用了幾個月后，凈水器就不出水了，王女士找出票據撥打上面的電話號碼，維修人員上門維修后，收取了150元換件費。王女士交錢后，讓對方開收據，沒想到對方開出的票據是一家不知名的維修公司而不是凈水器廠家。

調查：一位零售行業業內人士介紹，一些維修公司與銷售員之間有合作關系，銷售員推薦用戶維修可從中提成。建議消費者需要維修產品時，看產品說明書上指定的官方客服電話，維修人員上門時也要查看其工牌。

破壁機漏水

電話里說會處理 人去樓空沒下文

●坑人指數：☆☆☆☆

案例：謝先生向本報反映，他前段時間在翠湖附近買了個破壁機，用了四五次就漏水不能用了，但現在已經找不到賣東西的商戶了。“從產品盒里找出保修卡上的電話，對方說讓我保持電話暢通，會和我聯系，但過去半個月都沒動靜。”

安寧的周先生半年前通過電視購物，花1200多元購買了一臺“神行者”行車記錄儀，使用過程中周先生發現，這個行車記錄儀需要往里面的一張充值卡里充值才能確保設備上網升級，“現在里面的費用用完了，但充值卡的號碼我不知道，我聯系了電視購物售后人員，對方說這要聯系廠家才能解決。”周先生撥通廠家留下的電話號碼后，對方表示會將問題進行反饋后聯系他，但等了1個月也沒動靜。“現在這個記錄儀大部分功能都不能用了。”周先生無奈地說。

調查：前日，記者以“在享受售后服務時被騙過嗎”為題，隨機在昆明街頭進行了調查，共38名受訪者中，24人表示在維修過程中受騙過，占受訪者的63%，38人中有30人表示對維修服務很不滿意，絕大部分受訪者表示維修家電時從未看到過具體的價目表。

提醒

家電維修4大注意事項

1.三包有效期內出現故障，根據“誰銷售誰負責”的原則，消費者應選擇到銷售店及品牌定點維修中心維修。

2.選擇上門維修服務的，可要求維修人員填寫維修記錄，維修記錄是商品出現質量問題后的有效維權憑證之一。選擇送修服務的，維修單據應加蓋商家公章，單據須注明送修部件名稱、時間、故障現象、維修費用等內容。

3.超過三包有效期的家電維修，建議選擇有資質的商家進行維修。

4.維修后記得索要消費憑證，最好能夠明確維修后的質保期是否有明確承諾。一旦出現家電維修糾紛，應采用與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向12315等行政部門申訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等手段解決。

皇冠店家賣名牌 買來發現是假貨

看看讀者在網上都遇到了什么糟心事

近年來，涉及到電商領域的買賣、投資、服務、投訴日漸增多。最近，眾多讀者向晚報講述了自己在互聯網領域遇到的糟心事兒。

網貸“好借不好還”

●糟心程度：☆☆☆

1年前，還在昆明打工的小吳急需用錢，最終選擇了網絡貸款。“當時就根據其要求一步一步填寫資料，這個平臺不僅不查個人征信，還號稱利息低、到賬快，于是我就毫不猶豫選擇了它，我當時填的信息都是不完整的。”小吳說，沒想到就這么一填，立馬得到了5000元的貸款額度，5分鐘就到賬了。

但錢到賬了，小吳也后悔了。“實際到賬僅4000元，我頓時就想撤銷借款。撥打客服電話卻一直打不通，上公眾平臺反映也沒人回應。小吳說，次月還款日未到，他的家里人和朋友就都收到了催還款電話。“我分六期還款，最后還了六七千元。最心有不爽的是，我都沒留過我親戚朋友的電話，商家是怎么知道的。”

賣游戲裝備遇騙子

●糟心程度：☆☆☆☆☆

“吃雞”游戲愛好者楊先生最近在游戲中贏得一個價值萬元的裝備，想轉手賣出卻未料被騙子盯上。“我把想出售裝備的消息發到貼吧，很快就有人聯系我，我們互加了微信，我聽他的引薦，在手機上下載了‘Steam軟件商城APP’。”楊先生說，一周后，按照對方的指引，他一步步操作了相關流程，然而裝備轉手后尚未收到錢，對方立馬將他拉黑。

楊先生說，事后他找網警報了案，還意外找到了和自己有相同受騙經歷的網友。“那位兄弟被一下子騙走了很多裝備，價值比我的高一兩萬。”

皇冠商家賣假貨

●糟心程度：☆☆☆☆

“雙藍冠賣家，擁有全球購標識、在某購物網站‘有好貨’欄目里被推薦，而且好評如潮。我就放心地海淘了，沒想到買到的是一條A貨皮帶。”劉先生大半年前在網上看中一條名牌男士皮帶，比一般海淘的1200元價格便宜三四百元。以為是“618”促銷，于是放心地買了。“當時我還跟蹤了物流信息，確認是從香港寄出的。”

到貨數星期后，劉先生拿著皮帶去鞋店打扣眼，鞋店老板稱該皮帶材質不是真皮。“老板拿出真皮剪開給我比對，我才知道買到A貨了。”劉先生說：“現在拿著物流包裹到國外走一圈就冒充洋貨的事太多了，那些評論估計也都是刷出來的。”

來源：云南網

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