前沿拓展：

無論是異常頻發的極端天氣，還是病毒不斷變異且尚仍在點狀爆發的疫情，無疑都讓全球經濟復蘇之路充滿挑戰，也成為了一次“隨時出擊”的大考——災難是考驗人性的關鍵時刻，也是考驗企業社會擔當的關鍵時刻。

今夏的“水深火熱”將一大批人和企業推向輿論風暴中心：有人在積極馳援也有人在詐捐、甚至還有人借災難蹭熱點搞營銷；有人推出降價、免費措施，但也有人在趁勢瘋狂漲價；更有消費者為愛心企業野性消費……光怪陸離、發人深思。

拷問熱搜：什么在失守？

原本該是暑期游的黃金期，在災難席卷之下，無奈提前宣告結束。

有人戲言今年的酒旅業現狀為：一月疫情二月封，三月四月恢復中；五月六月剛緩沖，七月洪澇和臺風；八月九月抗疫中，還有三月就年終。勇敢活著算成功，多少樓臺煙雨中。

然而，這并不是故事的全部。

誰也沒想到“酒店”會成為這個夏天輿論熱搜的主角之一、而且是一炮接一炮：蘇州酒店坍塌事故致17人遇難、疫情期間酒店坐地瘋狂漲價、女住客房間被入侵、酒店加條被子需要380元……仿佛有人打翻了潘多拉魔盒，非常時期的熱搜讓酒店業掉進多事之秋。

“這一遭遭、一件件事，經爆料以后，瞬間沖上微博熱搜。這顯然不是一件光鮮體面的事，不管是對涉事酒店，還是對任何一家在營酒店，都敲響了一個警鐘——消費者權益不容侵犯，酒店人的職業素養仍需提高。”輕旅酒店集團FVP蔡小成表示，現在處在一個信息高速發展的時代，酒店人更應該時刻自省，端正政治素質，提高道德素質，重視專業素質。

“近期出現的諸多負面熱搜事件，基本都是酒店在面對突發情況時，運營者做出的臨時性決策缺乏長遠考量導致的。追求短期利益與便利，危機公關反應失察錯位等，都對品牌造成了損害。酒店是服務行業，面向的是社會大眾，就必須必然接受市場的輿論監督。但問題根源，還是要從酒店品牌管理方進行反思——針對可能出現的各類情況，品牌管理方是否有系統、專業且完整的應對方案？”萬達酒店及度假村品牌管理中心總經理葉松強調，事件雖然是突發的，其根本卻是在考驗一個酒店品牌管理公司的管理體系和危機處理能力。

“隨媒體多元化發展，信息公開性及時性越來越快，信息在涉事對象還沒有做好應對準備就已經迅速傳播開來，在民眾之間持續發酵，負面影響自然不言而喻，‘熱搜’事件并不新奇，無非就是多了更多個人觀點的視頻報道，不像以前傳統媒體的官方報道形式，現在更容易帶起節奏引起多大的民憤。”龔禧里酒店運營總監劉洋指出，回到問題本身，涉事者自然是罪不可恕，但不難看出一個共性特征“利益熏心”——在利益面前，拋棄道德良知，特別是當下這個老路競爭激烈新土滿是荊棘鮮花的年代，選擇上更容易迷失。

“這些企業及其管理者根本就沒有考慮到自己的社會責任，而是以自己利益為出發點，長此以往對于企業生存的社會大環境來說是不允許它存在的，它的失敗是肯定的，它沒有考慮社會長遠利益，而它的失敗正在給我們眾多現存的企業敲響警鐘，無論何種組織、企業都應該把社會責任放在第一位。這是企業存在的基礎，也是競爭力的核心因素之一。”侶行家公寓聯合創始人兼總經理黃東東認為，作為集團公司對其加盟企業負有不可推脫的責任，集團對加盟商輸出的不能僅僅是模式和體系、更多應該是品牌的核心價值觀，讓加盟企業真正認同品牌的理念，這樣在關鍵時刻的時候，才不會出現原則性問題。

在華夏銘酒店集團創始團隊領頭人兼總裁黎華看來，創立酒店品牌，這條路的投資回報周期是漫長的，它需要耐心去沉淀，如果目標是僅僅只為了賺錢，賺快錢，就會容易造成近段時間酒店業發生系列負面“熱搜”事件，損害了顧客的利益，也損害了自身品牌，也讓大眾大大地降低了對酒店的信任感，對整個行業而言，這都會產生負面的影響。

“俗語說，覆巢之下安有完卵。我們作為占有一定社會資源的綜合性旅游產業集團，更應該主動擔責、共同聯手，一起渡過這段‘非常時期’。在任何時期，企業的發展都應將企業社會責任放在優先考慮的因素中?！甭脨偧瘓F副總裁陳曉蕓表示，“家是最小國，國是千萬家”，在國家和社會面前，任何企業都是一個小家，只有小家與大家的動向一致、目標一致，才能共同發展、共同進步，“在疫情對旅游業所處的經濟環境有所打擊的關鍵時期，我們更應該踐行社會責任、社會使命，大環境好了我們才有盈利的空間。社會在給我們提供優質的營商環境時我們要抓住機會力爭上游，同樣的，外部環境不好了，我們要積極反哺，幫助改善大環境”。

立場不同，視角多元，觀點難免相左。被推上輿論熱搜的涉事酒店如熱鍋上的螞蟻，一度在輿論風暴中心的酒店人在積極反思這個行業（其實，酒店業是個善于反思的行業）。通過與從業者交流，筆者發現，多年來作為錦上添花存在的企業社會責任，開始被酒店企業重新審視、提到了戰略高地。

“我認為此類事件的核心癥結在于酒店行業必須居危更思危?！敝心现玫鼐频旯芾砉究偨浝韺O兆剛坦言，酒店企業不是談論、而是應該放大“踐行者當迎難而上”的宣貫聲量；其意義在于特殊時期，企業社會責任無疑更需要得到企業真正的踐行。

這也促使筆者不得不去關注，酒店企業在未來該如何更好地擔起社會責任，如何透過企業社會責任構建酒店的新商業文明，來為行業和社會傳遞更多正能量和美好價值觀。

就在此刻：談談企業社會責任

資料顯示，企業社會責任(Corporate social responsibility,簡稱CSR)是指企業在創造利潤、對股東和員工承擔法律責任的同時，還要承擔對消費者、社區和環境的責任，企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環境、消費者、對社會的貢獻。

過去很多是把它看成以“負擔”（因為要從經濟收益中支出），后來就是更多是企業形象和品牌口碑。

陳曉蕓指出，如果單一將“企業社會責任”看做是“負擔”，就過于片面、功利了。一方面，積極踐行企業社會職責，參與到國家政策和社會治理中，對于企業、員工、用戶來講都是一件讓人自豪的事情；另一方面，擔起社會責任也并非是“經濟負擔”，如何將責任承擔和企業效益更好的平衡，是對企業的考驗。

提高企業利潤與投資回報率；加強品牌建設，贏得顧客信任；提高企業創新力；提升員工使命感、幸福度及滿意度——這是蔡小成眼中的企業社會責任的價值。

在上海喬盈酒店管理股份有限公司高級運營副總裁夏威夷看來，社會責任既然是責任就是一種義務，是必須去實施的，不能因其是否有用而區別對待。事實上，企業，特別是服務性行業必須樹立品牌意識，品牌會給企業帶來更多的產品溢價，這一部分溢價就是客戶的信任。企業承擔的社會責任就是維護客戶的信任，取得更多客戶的信任，這或許就是功利狀態下企業社會責任的“用處”。

“企業社會責任，從定義上是指對員工的責任、對消費者的責任、對社會公益的責任、對環境和資源的責任，此外，企業還有義務和責任遵從政府的管理、接受政府的監督。所以，企業社會責任到底有什么用，是可以從企業、員工、社會等多維度去解讀的?！比~松分析指出，從宏觀角度，整個社會都會因此獲得相應的積極效益，它幫助企業完成了經濟責任、社會責任和環境責任的動態平衡；從狹義來說，它幫助企業增強投資人信心，讓企業更容易獲得優質人才，從而進一步提升了企業品牌的行業競爭力；但我們更應該清晰的認知到，企業社會責任更多的是一種道德準則，而非法律（法律是底線標準，而道德準則，永遠是更加卓越的精神追求），“企業社會責任有何用”于我們而言，答案就是“取之于社會，用之于社會，不問得失，不負初衷”。

孫兆剛認同“社會責任用之于眾，也饋之于眾”。成立33年，中南在不斷實現事業理想的同時，深懷感恩，始終向社會傳遞愛心與溫暖——作為江蘇省首家成立慈善基金會的民營企業，中南在社會慈善、創造稅收、增加就業、品質安全等方面不斷踐行社會責任。

“說到底，企業安頓好員工從組織層面減少傳播和感染疾病的可能性，利于國家早點打贏這場防治疫情攻堅戰，同時從企業自身來說，也不希望上班后發現疫情，封閉經營場所。所以利國的行為，就是利民的，當然也就利己了?！眲⒀笾v述了疫情期間酒店的擔當。事實上，正因為有千萬家像龔禧里這樣的酒店在疫情期間的堅守與服務，“災難無情人有情”和諧故事一直都在酒店業發生，這個社會多了很多溫暖與亮光。

“達則兼濟天下，窮則獨善其身”，沈陽豪澤酒店集團總經理劉暢表示，企業的不同階段和企業負責人的不同階段對CSR的認知不同，但是無論出于什么目的，積極投身于CSR之中就是好的，最終會殊途同歸——每家企業取之于社會回饋于社會，讓社會良性的循環起來；它像一列動車組一樣，每個企業都是一臺發動機，不止一味索取，而是貢獻力量，眾人拾柴火焰高。

經濟價值和社會價值，能平衡嗎？

“如今的消費者期望企業能夠擔負起社會責任，并且不僅僅是做些表面文章。我們的住宿品牌掌握在消費者手中，但這并不是我們倡導可持續發展的主要原因?！辈绦〕杀硎?，企業需要與企業所服務的社會一樣變得可持續，因此輕旅酒店集團啟動了許多項目和合作計劃，希望在繼續發展的同時提升社會的可持續發展水平。

筆者從托尼洛·蘭博基尼酒店了解到，目前品牌所簽約的業主都是具有相當社會情懷的。夏威夷表示，在喬盈酒管的組織下，每一個托尼洛蘭博基尼酒店業主都會積極響應品牌的企業社會責任，這是一個良性互動的過程。

“愛是需要傳遞的，我們從客人身上得到了太多太多，不僅僅是經濟利益，還有很多讓人感動的瞬間，我們也希望把愛傳遞下去，我們始終對客戶、對社會抱有感激之情，在這種力量的推動下，自動自發的加入到CSR的行列中。”劉洋如是說。

事實上，無論是客戶需求還是自身發展需求，企業社會責任已經變成了酒旅人的“主動”選擇。在過去的幾年里，它不再僅限于一家企業“做好事”的行為，而擁有了更為深層次的含義，它正在改變企業日常的經營方式。

舉個例子，公寓行業近些年來爆雷事件頻發，“誠信”一度是這個行業最大的經營危機。侶行家公司在成立之初就將“誠信”確立為企業核心價值——對于每一個項目，每一個合作伙伴，都秉著這個原則，嚴守自己的商業邏輯，誠信履約，踏踏實實經營。在深圳市市場監督管理局公示的2020年度廣東省“守合同重信用” 企業評選結果中，侶行家公寓管理有限公司憑借規范的公司治理和誠信的企業經營上榜。黃東東強調“我們很清楚自己能做什么，在同行大肆擴張，跑馬圈地的時候，我們愛護自己的品牌口碑，一步一個腳印發展，贏得市場認可”。

與此同時，一些酒店企業也會選擇與外部機構、政府單位一起合作，將企業社會責任的價值做大。萬達就是其中的典型。

據統計，萬達酒店及度假村與中華慈善總會，共同成立了“中華慈善總會萬達兒童公益項目”，致力于兒童公益事業，目前已捐助100間愛心放映廳，資助250名自閉癥兒童，籌集資金突破1000萬；萬達集團響應黨中央號召與當地政府合作，首創包縣扶貧，打造了萬達丹寨小鎮，讓丹寨全縣提前兩年實現脫貧目標，并在當地建立了可持續發展的旅游產業經濟支柱；萬達還與全國高校進行了校企合作，2021年在萬達廣場、萬達酒店等多個業態授牌建有300多家大學生就業實習基地，年計劃新增就業崗位20w，最終計劃建立1000個就業實習基地；在疫情期間，萬達酒店及度假村還與上海復旦大學附屬華山醫院國家緊急醫學救援隊，在武漢防疫一線的酒店防疫與服務經驗基礎上，共同編撰了發布了《酒店業新冠肺炎防疫手冊》，為酒店行業提供了專業且及時的安全運營服務參考。

“首先是做實事，其次是持之以恒。可能對于大部分企業而言，企業社會責任屬于企業在正常經營之外的附加義務與價值，但在萬達，企業社會責任已經成為了我們的使命與目標。”葉松補充說，萬達的眾多業態中有各類針對疾病、教育、環保等不同領域的專項項目，已經形成了成熟的項目系統和管理流程，保證了CSR的相關項目可以持續有效的運作。

值得一提的是，企業的重點轉向包括可持續發展在內的企業社會責任并不是一蹴而就的，在這個過程中需要很多思維模式的轉變，甚至還可能遭遇阻力，其中最大的挑戰來自于“如何在同時創造經濟價值和社會價值中找到平衡”。

同樣以酒店行業舉例，疫情期間也是酒店客源銳減的艱難時期，酒店開門營業就意味著虧損（ 對50余家平均150間以上房量的酒店品牌而言，每一家酒店每日都要承擔巨大的能耗、人力和運營成本），但是為那些隨時都必須身在旅途的客人提供住宿服務，就是酒店在這類疫情極端環境下的社會責任。孫兆剛和中南酒店的抉擇是“哪怕只有一位有住宿需求的客人，我們都絕不閉門謝客”。

“對于一個企業來說，這個社會責任并不應該狹義理解為扶貧、救災、保護環境、或等企業成功以后再反哺社會?！眲⒀蟊硎?，這些都非常重要，但是真正意義上的社會企業責任，是在商業模式當中能夠找到一個商業利潤和社會價值之間的平衡；要積極通過完善考核獎懲機制和監督機制，實現企業創造經濟價值與履行社會責任的統籌兼顧。在這一點上，政府、企業和社會都發生作用——政府做到依法監管，企業做到嚴格自律，社會做到有效監督；通過構建現代企業內部管理機制，實現企業經濟價值與社會責任的有效融合。

孫兆剛建議，通過企業文化滲透和創造參與機會相結合，慢慢讓每個人參與其中（這個過程是需要持續反復進行的）；在推進過程中，不過分講求業績和績效，而是以社會責任為出發點穩步推動，業務也跟隨企業發展重心的轉移而平穩過渡，最終實現向可持續發展轉變。

在蔡小成看來，平衡社會價值和經濟價值的重要性，只會隨著時間變得越來越高，那些無法實現平衡的企業終將會失敗，因為他們缺乏相應的應變能力，無法滿足消費者不斷變化的需求以及地域政治、經濟和人口的變遷。所以，關于酒店未來的發展，我們也會重點關注人文、情懷、可持續發展等等。

戰略時機：未來在哪兒？

愛企業者，則為之計深遠。

有遠見的企業，不會把利益只放在眼前的生意上。將企業社會責任納入企業發展戰略就是一項面向未來可持續發展的深遠大計。那么，對于酒店業而言，該如何戰略落地呢？

有學者將企業社會責任（CSR）總結為八大課題：明禮誠信、科學發展、可持續發展、保護環境、文化建設、發展慈善事業、保護職工健康、發展科技。筆者通過與酒店企業的交流與行業觀察發展，酒店業可把握五大時機去做長期的可持續發展戰略布局。

#堅守底線，做好經營#

“ 大事有人做，小事也要有人做，我覺得酒店的社會責任可以關注周邊的社區、每一個和酒店產生交集的個人，最重要的就是服務好我們的客人，安全、衛生，這就是酒店行業最大的社會責任，如果我們連基本的安全、衛生、服務都沒做好，反倒去做環保、人權，那不是本末倒置了嗎？”

這是訪談中，劉暢打動筆者的一句話。這句話相當樸實，也耐人尋味。

回到這個艱難的暑假：蘇州酒店坍塌，人們在反思酒店“坪效夢”背后容易被忽視的建筑盲區；女房客被入侵之后，人們在探討酒店安全管理“漏洞”怎么補……負面熱搜給酒店人上了生動的一課“酒店的底線和本分去哪兒了”。

“堅守底線，做好經營”，就是酒店企業社會責任的起點。

舉個例子，健康安全是酒店最基本要求，尤其是在疫情之后，消費者對其關注度陡增。從長遠來看，推動全民運動健身也是目前倡導的主流趨勢，健康領域將得到全面關注。中南酒店從推出格雷斯精選酒店品牌以來，一直專注于提升健康方面的入住體驗：隨季節更換的養生歡迎茶，品類豐富并注重營養均衡的自助早餐，配備跑步機和力量訓練等健身器材的健身房，貼合承托脊椎的雅蘭床墊，大朵白鴨絨填充的枕芯和被芯，使用新疆長絨棉制成的高支棉布草和毛巾，無衛生死角的整體式衛浴等，每個細節都用心打磨，未來也會繼續在健康酒店領域做進一步探索。

#科學發展，創新價值#

誰也無法否認，酒店業正在經歷前所未有的變革。這種變革來自于政策、經濟、科技等大環境的影響，也有來自于酒店自身商業模式的升級與創新。酒店經營管理的每一個環節都有可能發生質變的飛躍。

如何堅持科學發展觀，尋找突破口，創新價值，也是未來企業必須要關注的點。

萬達對于酒店的理解、挖掘和研究，為行業提供了一個范本。筆者將其整理為6個層面：一是酒店一體化模式，覆蓋建筑設計、工程建設、運營管理等全流程環節，一直盡量在每個環節都努力去完善相應的企業社會責任；二是節能減排，萬達集團所有萬達廣場和五星級酒店都達到國家星級節能標準，自國家住房和城鄉建設部2009年頒布綠色建筑設計標識和運行標識以來，全國獲得這兩項認證的商業項目絕大多數是萬達廣場和五星級酒店，遙遙領先其他企業；三是具備社會應急場所功能，酒店業作為一個大眾生活方式縮影的線下場景，具備住宿、餐飲等條件，在特殊時期，它就應當承擔起部分社會應急救災的功能（這可能不常見，但非常重要。就像前不久的鄭州洪澇災害，鄭州富力萬達文華酒店在積極自救的同時，也成了很多市民的臨時避難場所）；四是酒店業可以通過運營物品和環保材料的使用，去倡導可持續發展的環保生活理念；五是人權，服務業是人的場景（這個場景不僅有接受服務的客人，還有提供服務的員工），酒店要關注員工幸福感；六是文化傳承與文化傳播，堅持打造以中國客人為主、尊重中國客人習慣的國牌服務酒店標桿。

#善行善舉，回饋社會#

人之初，性本善。中國人天生好善樂施。酒店是關乎“人”的生意，善行善舉回饋社會也成為酒店企業的天然選擇。

2017年，由第一財經公益基金會戰略支持的“善行天下”公益平臺正式推出；2020年，首旅如家酒店集團宣布聯合支付寶“天使碼”公益項目，面向全國770萬醫護人員贈送“天使白金卡”；與君愛公益組織聯合資助的公益項目多年來也一直在持續……多年來首旅如家堅持踐行企業社會責任，先后為多個公益項目提供經濟資助或免費住宿房間。

“做公益是一條漫長而艱難的道路?！笔茁萌缂揖频昙瘓F執行資深副總裁兼首席戰略官張淑娟表示，連續多年做公益，首旅如家發現，需要幫助的公益項目有很多，但能讓更多的人關注到公益，關注到身邊需要幫助的人，然后身體力行，就是公益最大的意義。

#重塑關系，重構商業生態#

商業就是一張利益關系網。百思買前董事長兼CEO/哈佛商學院高級講師Hubert Joly表示“要將人置于商業的中心，就要建立真誠體貼的關系”，在公司內部應當如此，對公司所有利益相關者——客戶、供應商、本地社區和業主/投資人——也都應當以一種不僅有利于公司目標，還能有利于彼此的方式交往。

近些年來，在內外環境的巨變之下，其中的“關系”正在發生變化。

上海星碩酒店管理咨詢有限公司首席咨詢官袁學婭老師在《如何讓行業生態環境更友好？》提出了一些關于酒店商業生態環境的發問：行業已經不易，如何通過各方努力將行業的生態環境變得更友好？80年代、90年代有多少從業者為能在酒店業工作而自豪與驕傲，現在呢？看著還有不少集團新項目頻頻簽約，看著很多加盟商、老員工維權的新聞，行業是否就是在如此的正面、負面的雙向交融中發展？在如此的生態環境中，酒店人到底是在為誰打工？

劉暢表示，以前的關系是點狀的，而且是單向的，就是甲方對乙方，很少聽說酒店要主動和供應商建立良好的關系，但是隨著商業的不斷發展，現在的關系是網狀、雙向的，關系不再是單方向的輸出，而是雙方向的互動，彼此不再是供和求的關系，而在互相尊重、合作共贏的基礎上，共同創造更大的價值。

“如何引領利益相關者時代”，這是一個新的課題，它更多是建立在對過去“關系”的反思與改進，酒店業需要重建新的商業生態環境。因為零和博弈時代結束、共創共生時代來臨。

2020年底，旅悅集團加入小云助貧中心的民宿項目，著手對河邊村民宿進行專業化運營升級，通過深入調研，提出了從服務、運營、產品、渠道及聚合營銷為河邊村民宿開展改造、改善方案(為“河邊·花筑”項目量身打造了“五位一體提升方案”).將從互聯網技術應用出發，把“場景、內容、人”產品化，在持續打造集群化高品質民宿的同時，讓美麗鄉村的每一處景色、每一個農副產品、每一項特色民俗、每一家農村家庭，都可以包裝成產品，并產生銷售價值。

與小云助貧中心正式進行戰略簽約，是旅悅集團“花開鄉筑"鄉村振興行動的起點，以互聯網+品牌運營賦能鄉村民宿發展，為鄉村振興貢獻力量。旅悅集團CEO周榮表示：“對社會而言，旅悅的價值不僅在于為發展自身做了什么，更在于為這個國家做了什么，為社會進步做了什么。在打造鄉村民宿這件事上，旅悅找到了實現自身價值的切入口。”

“在全社會倡導扶貧的現在，酒店業作為人員密度高、勞動力素質相對較低的行業，應該積極承擔鄉村振興、扶貧助農的社會責任，將新的技術和理念傳播到鄉村去，與當地人民一同實現富裕，而打造高品質鄉村民宿就是一個非常值得探索的路徑?！标悤允|補充道。

這是一個很好的重建生態的案例。

#ESG投資是酒店業新機遇#

“環保”當仁不讓成為這次訪談中被高頻提及的社會責任。

作為引領生活方式的酒店業，我們在過去幾年已經看到了很多環保實踐：植樹造林、節能減排、地球一小時、不主動提供一次性用品、限塑、綠色酒店……

清華大學節能研究中心酒店行業調研員、中國綠色飯店評審專家李翔在分析碳達峰和碳中和帶給酒店業的機會時倡議，改變能源結構，減少能源排放路徑;減少使用任何化石燃料如煤、油、燃氣等;將廚房設備電氣化，電氣炊具種類增多;生活熱水電氣化如熱泵熱水器、電熱水器;燃氣熱水熱源的替代，鍋爐改為熱泵;蒸汽燃氣鍋爐替代，取消集中蒸汽系統，汽改水;必須使用蒸汽的洗衣房改用小型蒸汽發生器;集中供應蒸汽用于建筑需求的系統，集中改為分散。

“酒店和旅游業是地球資源的主要消耗者，經常大規模使用一次性用品?！睈傞偶瘓F助理副總裁兼集團可持續發展總監史蒂夫·紐曼博士表示，著眼于人類活動、塑料污染和生物多樣性喪失對環境退化的影響，為我們集團提供了獨特的機會可以通過利益相關者尤其是供應商，影響和改變全球塑料的使用。多年來，悅榕一直在積極開發環保產品來替代如棉簽、梳子和牙刷等生活用品。

元點計劃，以環保+助學為核心，著力于一次性易耗品的回收和重造，旨在回收酒店客房中客人使用過未帶走的牙刷梳子等一次性易耗品，消毒再造，制作成筆盒文具等，捐助給有需要的兒童青少年，進行環保助學，履行企業社會責任，筑夢成長。作為發起人，ZMAX&潮漫品牌主理人/總裁黃玄曾說“當你看到小朋友特別真誠的笑容時，你真的很想再去第二次”，元點計劃并沒有把寶押在商業；如果產生了經濟效應，那或許就是投資人在這個過程中跟我們有個共同的價值觀，他可能會在下一次投資酒店時會復投酒店品牌。

北京大學匯豐金融研究院執行院長巴曙松指出，中國“3060”碳排放目標，以及與此同步進行中的全球碳中和進程，將深刻影響中國乃至全球的產業格局、區域增長格局以及經濟發展格局，ESG投資是中國產業經濟的新機遇。

“ESG”是環境（Environmental）、社會（Social）與公司治理（Governance）三個英文單詞的首字母。ESG投資，簡單來說就是在投資決策過程中，在考慮財務回報的基礎上，進一步充分考慮環境、社會、公司治理等因素為企業帶來的道德影響，評估企業運營的可持續性和社會影響。換句話說，ESG投資不僅重視投資回報，也兼顧投資所帶來的社會影響。

作為一項長期戰略，這會不會成為中國酒店企業升級轉型與彎道超車的機會呢？

總結

早些年，拜讀了著名財經媒體人秦朔先生《企業家的新商業文明責任》一文。文中提到：商業文明是通過商業方式對人的權利、價值、力量和福祉的實現，是整個社會文明的重要組成部分，甚至可以說是社會發展的基礎。商業文明的主要支撐是企業，沒有企業和經濟支持的文明都是不可持續的。簡單來說，它包括三個方面：創新之結晶（包括價值創新、方式創新）、行為之底線、合作之秩序。

面對一個飛速奔跑的中國酒店業，在轉型升級和疫情大考的關鍵時期，重讀此文，無疑讓筆者感慨頗多、反思頗多、啟發頗多。尤其，這段時間以來，酒店業深陷輿論漩渦，負面熱搜背后暴露的問題多而復雜，卻恰恰能讓行業靜而思之。

作為行業觀察者，筆者很希望，酒店業透過企業社會責任（CRS）來構建屬于這個時代的新商業文明。

特別感謝以下嘉賓對話題的精彩論述：

輕旅酒店集團FVP 蔡小成

首旅如家酒店集團執行資深副總裁兼首席戰略官 張淑娟

萬達酒店及度假村品牌管理中心總經理 葉松

中南置地酒店管理公司總經理 孫兆剛

旅悅集團副總裁 陳曉蕓

上海喬盈酒店管理股份有限公司高級運營副總裁 夏威夷

龔禧里酒店運營總監 劉洋

沈陽豪澤酒店集團總經理 劉暢

華夏銘酒店集團創始團隊領頭人兼總裁 黎華

侶行家公寓聯合創始人兼總經理 黃東東

拓展知識：