前沿拓展：

一

一支穿云箭，千軍萬(wàn)馬來(lái)相見。

對(duì)于電商從業(yè)人員說(shuō)，這支“穿云箭”正是2010年的雙11，那年是阿里的第二個(gè)雙11，相比于一年前5200萬(wàn)的成交額，2010年的雙11，淘寶商城的銷售額飆升到了9.36億，每秒超過(guò)2萬(wàn)元交易額，總共有181家店鋪成交額過(guò)百萬(wàn)。

阿里巴巴上市敲鐘人喬麗回顧瘋狂的第二年時(shí)表示，“第一年所有商戶銷售五千萬(wàn)，而第二年已經(jīng)有11家突破了千萬(wàn)級(jí)，這一年的成績(jī)真正的給了淘寶商城平臺(tái)、商戶、消費(fèi)者更多的信心。”

正如一種新模式的出現(xiàn)需要克服艱難險(xiǎn)阻。早期，堅(jiān)持固有渠道的品牌商們對(duì)于電商平臺(tái)幾乎都是持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，只有少數(shù)一些企業(yè)看到了趨勢(shì)并邁進(jìn)了“新時(shí)代的起跑線”。

2007年，華帝正式接觸電子商務(wù)，2009年正式進(jìn)入淘寶，當(dāng)年淘寶銷售額達(dá)到了近500萬(wàn)元，2010年，華帝正式進(jìn)入淘寶商城。2008年，美的也開始試水電商，在同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，2009年，老板電器開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商并參加了2009年的雙11，斬獲了百萬(wàn)銷售額。同一年，帥康為了迎合電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，推出了純電商品牌康納（現(xiàn)已經(jīng)獨(dú)立運(yùn)用，與帥康品牌無(wú)關(guān)聯(lián)）。而在此之前，部分中小廚衛(wèi)品牌已經(jīng)觸網(wǎng)多年。

如今，回頭再看，有些廚衛(wèi)品牌很早就進(jìn)入了電商渠道，甚至可以說(shuō)，他們是廚衛(wèi)行業(yè)電商渠道的拓荒者，但是在歷史的長(zhǎng)河中，他們中的一些品牌已經(jīng)消失，而有些品牌則越做越大，成為了廚衛(wèi)行業(yè)零售渠道變革的推進(jìn)者。

　二

2008年對(duì)注定是意義非凡的一年，國(guó)內(nèi)，南方雪災(zāi)、汶川地震，給國(guó)人帶來(lái)了不可磨滅的傷痛。國(guó)外，由次貸危機(jī)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷了全球，中國(guó)也未能幸免。

在此影響下，一直保持中高速發(fā)展的廚衛(wèi)行業(yè)開始遭遇變故，一方面，以“國(guó)美、蘇寧”為主的連鎖賣場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用越來(lái)越高，而回報(bào)率則每況愈下，企業(yè)和代理商急需尋找新的渠道出口；另一方面，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，以油煙機(jī)、燃?xì)庠顬榇淼钠奉愒鏊偌彼傧禄?%以內(nèi)，大大影響了從業(yè)者的信心，企業(yè)和代理商同樣需要尋找到一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

這一年和接下來(lái)的2009年，“開拓新的渠道”成為廚衛(wèi)企業(yè)和代理商的首選，有些企業(yè)把寶押在了線下的專賣店，而有些則押寶電商渠道。

廚衛(wèi)行業(yè)只是一個(gè)縮影。從2009年開始，零售業(yè)對(duì)電商的認(rèn)識(shí)終于開始產(chǎn)生變化。在此前，大多數(shù)零售企業(yè)電商部門往往由公司網(wǎng)管+銷售人員+財(cái)務(wù)人員構(gòu)成，最簡(jiǎn)單的只有3至5人。而2009年的第一個(gè)雙11就像是一塊敲門磚，5200萬(wàn)撥開了這層朦朧的面紗。

“那一天，爆發(fā)式的訂單如洪流般涌來(lái)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)被一種高漲的熱情所包圍。”老板電器電商公司總經(jīng)理蔣凌偉回憶說(shuō)，那種激動(dòng)簡(jiǎn)直無(wú)法用言語(yǔ)形容，他只能用一個(gè)有趣的插曲來(lái)描述。“那天，團(tuán)隊(duì)里有一位孕婦接近臨產(chǎn)，但她還是執(zhí)意加入戰(zhàn)斗，沒(méi)想到，孩子就在雙11當(dāng)天出生了”。

與蔣凌偉一樣感受到“激情”的還有早已進(jìn)入該渠道的純廚衛(wèi)電商品牌，他們就像早期的淘品牌一樣，享受著野蠻生長(zhǎng)帶來(lái)的成果。而從2009年下半年開始，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境逐漸回暖，企業(yè)、個(gè)人信心都在增強(qiáng)，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭更加良好。

　三

2011年，在電商發(fā)展的漫長(zhǎng)歷史中，具有重要的意義。這一年，淘寶雙十一銷售額又實(shí)現(xiàn)了里程碑式的飛躍，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總支付寶交易額突破52億，為2010年同日雙十一活動(dòng)交易額9.36億元的4倍。同樣在這一年，京東也開始加入雙11戰(zhàn)局，盡管只有40萬(wàn)單的交易額，但打破了阿里一家獨(dú)唱的局面。

京東商城的崛起，對(duì)提升中國(guó)電商行業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)功不可沒(méi)。自營(yíng)電商的高成本，以及劉強(qiáng)東不惜耗費(fèi)巨資自建倉(cāng)儲(chǔ)和物流的偏執(zhí)，曾讓京東長(zhǎng)期遭遇資金鏈斷裂的質(zhì)疑。但品控和物流體驗(yàn)的提升，最終讓京東迅速成長(zhǎng)為中國(guó)唯一能與阿里抗衡的另一電商巨頭。

這一年，除了電商大佬京東加入了戰(zhàn)局，方太電商也正式成立，并在當(dāng)年創(chuàng)造了6000萬(wàn)的銷售額。同一年，華帝全網(wǎng)銷售額也達(dá)到了4000萬(wàn)元。至此，越來(lái)越多的廚衛(wèi)企業(yè)開始意識(shí)到電商渠道的重要性。而對(duì)于三四線廚衛(wèi)品牌來(lái)說(shuō)，電商的崛起不僅為他們?cè)黾恿艘粋€(gè)重要的渠道出口，更是幫助他們打開了一二級(jí)市場(chǎng)的結(jié)界，讓他們的產(chǎn)品有機(jī)會(huì)光明正大的進(jìn)入一二級(jí)市場(chǎng)。同理，一二線品牌也可以借助電商渠道下沉到三四五級(jí)市場(chǎng)。

同一年，隨著越來(lái)越多的線下知名品牌進(jìn)入線上渠道，關(guān)于純電商品牌的發(fā)展開始被廣泛討論，天平也似乎開始向品牌企業(yè)傾斜。

2012年，雙11的影響力迎來(lái)了一次新的飛躍，這一年淘寶商城正式更名為天貓。也正是從這一年開始，雙11成為各大電商平臺(tái)“秀肌肉”的主要戰(zhàn)場(chǎng)。

4月，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_(tái)先后推出優(yōu)惠活動(dòng)；618京東店慶日，諸多電商平臺(tái)選擇跟進(jìn)，試圖狙擊京東；8月，京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東以微博的模式宣布在大家電領(lǐng)域向國(guó)美蘇寧宣戰(zhàn)，國(guó)美蘇寧隨即迎戰(zhàn)，表示價(jià)格只會(huì)比京東更低，這被稱為電商史上的815之戰(zhàn)。經(jīng)此一役，電商新玩家蘇寧易購(gòu)流量漲幅達(dá)706%，國(guó)美漲幅達(dá)到了463%，而京東也有132%的高漲幅。2012年雙十一當(dāng)日，天貓與淘寶的總銷售額達(dá)到191億，其中天貓達(dá)到132億淘寶也有59億。

2012年也是廚衛(wèi)企業(yè)全面參加雙11的第一年，這一年，老板電器雙11銷售額達(dá)到了近2000萬(wàn)元，華帝全網(wǎng)銷售額更是達(dá)到了1.57億元。也正是從這一年開始，廚衛(wèi)品牌電商渠道迎來(lái)了跨越式的發(fā)展，有些品牌甚至將電商列為核心渠道。

四

時(shí)間大跨步的邁向2013年、2014年。我們突然發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)電商和移動(dòng)移動(dòng)支付正在悄然崛起，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了嗎等創(chuàng)新模式成為消費(fèi)者的新寵。

另一方面，借助電商的流量紅利，廚衛(wèi)企業(yè)獲得了高速發(fā)展，2013年雙11，老板電器全網(wǎng)銷售額達(dá)到了7500萬(wàn)元，同比2012年增長(zhǎng)了近4倍。而這一年，華帝全網(wǎng)銷售額達(dá)到了4.5億元，美的全網(wǎng)銷售額突破了40億元。

2014年美的天貓官方旗艦店正式成立，美的一把手就親自上陣，專門成立了橫向的美的電商公司，確保組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)突破。

就像流量紅利終有一天會(huì)減退，只是沒(méi)想到會(huì)來(lái)的那么快。2015年，雖然天貓雙11銷售額依舊創(chuàng)造了新的記錄，但是越來(lái)越多的廚衛(wèi)企業(yè)開始意識(shí)到電商正在從流量為王時(shí)代向產(chǎn)品為王時(shí)代轉(zhuǎn)變。

新零售成為了新的關(guān)鍵詞。

2016年，老板電器成立攻堅(jiān)組，抽調(diào)各個(gè)板塊的專職精英，責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)各個(gè)層面的全渠道融合。“當(dāng)電商份額在企業(yè)相對(duì)較高的時(shí)候，此時(shí)必須跳出電商，思考公司整體的戰(zhàn)略布局。我們可以整合利用公司資源，發(fā)揮最好效果，將線上和線下的資源變得更好。”蔣凌偉說(shuō)。

方太在用戶調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，線上線下用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求并不一樣，例如，線上用戶更加注重產(chǎn)品的外觀和設(shè)計(jì)、產(chǎn)品背后的理念、品牌故事是否與自身價(jià)值觀相契合、是否能夠產(chǎn)生情感上的共鳴，線上用戶對(duì)產(chǎn)品的訴求在功能訴求之外又增添了情感訴求。

正是從這一年開始，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，消費(fèi)群體正在發(fā)生變化，消費(fèi)升級(jí)開始成為趨勢(shì)。

2016年，老板電器開始在全國(guó)興建“廚源”。除了大規(guī)模建設(shè)廚源之外，2016年老板電器還重新改造了終端，其中最為顯著地變化就是在老板電器的終端門店可以享受到免費(fèi)WIFI。而在此之前，方太“生活家”品牌旗艦店已經(jīng)陸續(xù)登陸全國(guó)市場(chǎng)。

2016年10月13日，馬云在云棲大會(huì)發(fā)表主題演講時(shí)談道：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售。”隨后京東提出“無(wú)界零售”的概念，蘇寧則提出“智慧零售”，國(guó)美打出了“共享零售”新戰(zhàn)略。

從2016年下半年開始，新零售或者說(shuō)智慧零售開始在雙十一當(dāng)天徹底展現(xiàn)力量。馬云表示，新零售是“線上線下的結(jié)合”，“人、貨、倉(cāng)、配”的結(jié)合，但是電商就像空軍，它必須要有地面配合，如果電商發(fā)展很好，實(shí)體商場(chǎng)發(fā)展不是很好，對(duì)大家都不好。

2017年，天貓把雙11稱為線上線下聯(lián)動(dòng)的大狂歡。為此，阿里布局52個(gè)核心商圈，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、武漢等主要城市，輻射消費(fèi)人群超過(guò)1億，所有參與活動(dòng)的線下實(shí)體店總營(yíng)業(yè)面積保守估計(jì)超過(guò)120平方公里。張勇表示，雙11改造了100萬(wàn)家門店，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)讓他們完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)有5000萬(wàn)消費(fèi)者參加了雙11互動(dòng)。

而在廚衛(wèi)行業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)開始興建品牌體驗(yàn)店。2017年6月26日，占地560平方米的華帝華東第一旗艦店在無(wú)錫開業(yè)。隨后，美的、德意、帥康A(chǔ).O.史密斯等品牌體驗(yàn)店也陸續(xù)在全國(guó)上線，越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到線下體驗(yàn)和交互的重要性。

對(duì)此，方太相關(guān)人士曾表示，建立城市體驗(yàn)店主要目的是方太想要為每一個(gè)真正愛好美食的人打造一個(gè)舒適的O2O社交場(chǎng)所。如今很多的年輕消費(fèi)者喜歡烘焙，交流廚藝心得，我們?yōu)樗麄兲峁┝艘粋€(gè)舒適的交流互動(dòng)平臺(tái)，在能夠提升方太品牌力的同時(shí)，也將方太品牌的精神和企業(yè)文化展示給消費(fèi)者，形成一個(gè)互動(dòng)，為消費(fèi)者更好地了解方太打下基礎(chǔ)。

華帝高層同樣表示，線下體驗(yàn)店將提供更場(chǎng)景化的消費(fèi)流程服務(wù)。消費(fèi)者不僅可在店內(nèi)選購(gòu)廚電商品，還可品美食、學(xué)烘焙、試用產(chǎn)品等。華帝旗艦店通過(guò)高度交互式的場(chǎng)景體驗(yàn)營(yíng)銷，讓消費(fèi)者從整體廚房生活的角度去接觸產(chǎn)品，從而更合理地選擇產(chǎn)品。

五

2018年雙11，線上線下已經(jīng)全面融合，天貓、淘票票、高德地圖、咸魚、口碑等線上平臺(tái)以及盒馬、餓了么等線下消費(fèi)場(chǎng)景還有銀泰商場(chǎng)、居然之家、大潤(rùn)發(fā)等阿里巴巴的線下戰(zhàn)略合作伙伴，都將全部投入到雙11戰(zhàn)場(chǎng)。京東同樣攜手60萬(wàn)家門店，全面融合線上線下資源，參戰(zhàn)雙11，蘇寧易購(gòu)也宣布線下1萬(wàn)家門店全線參與雙11。

最終，2018年雙11的當(dāng)天天貓的成交額定格在2135億元。而美的、海爾、方太、老板、華帝早已成為天貓“成交過(guò)億元品牌俱樂(lè)部的常客”。

其實(shí)，過(guò)去的十年，雙11早已不是一次孤立的商業(yè)促銷活動(dòng)，它改變了企業(yè)對(duì)于零售渠道的認(rèn)識(shí)。時(shí)至今日，雙11已經(jīng)成為了零售業(yè)態(tài)的風(fēng)向標(biāo)，絕大多數(shù)品牌在雙11期間不僅僅清貨而且會(huì)發(fā)售新品并拿出他們最適合的產(chǎn)品。可以說(shuō)，雙11已經(jīng)成為檢驗(yàn)企業(yè)綜合實(shí)力的一場(chǎng)大閱兵。

如果說(shuō)雙十一最早出現(xiàn)的幾年，阿里極大推動(dòng)了中國(guó)電商發(fā)展的步伐，那么，如今越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)公司和創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新探索，則共同推進(jìn)了電商在中國(guó)的縱深發(fā)展，而阿里也得以從外部加倍汲取回報(bào)和巨大勢(shì)能，這也是如今雙十一成交額暴漲的重要原因。

不僅如此，雙11還推動(dòng)了中國(guó)零售行業(yè)的變革。安踏集團(tuán)主席丁世忠曾對(duì)媒體表示，以前傳統(tǒng)零售通過(guò)訂貨會(huì)的模式銷貨，經(jīng)銷商把貨物全部拉走，看上去賣了很多貨，但等到年底一回款，發(fā)現(xiàn)貨都沒(méi)賣出去，都?jí)涸趲?kù)里，“安踏自己做了一套商品數(shù)據(jù)化的系統(tǒng)，他知道自己的貨在哪里。”

一大批線下渠道商開始按照電商的思路改造升級(jí)，事實(shí)上中國(guó)零售業(yè)在過(guò)去十年迎來(lái)了商業(yè)大發(fā)展時(shí)代。盡管雙11期間線上線下業(yè)態(tài)千變?nèi)f化，但最終要回歸零售行業(yè)的本質(zhì)，即成本、效率、體驗(yàn)。中國(guó)的傳統(tǒng)零售行業(yè)，正在享受電商發(fā)展帶來(lái)的技術(shù)以及模式紅利。

如今，“電商”已經(jīng)成為家電行業(yè)渠道創(chuàng)新變革的重要一環(huán)，它要求企業(yè)不僅僅著眼賣產(chǎn)品，而是基于服務(wù)端，從全渠道著手，提供整體的解決方案，包括從流量、到產(chǎn)品、再到訂單，這是趨勢(shì)，也是線上線下融合的核心要素。

其實(shí)，中國(guó)的電商和雙11所爆發(fā)出來(lái)的能量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，它對(duì)于零售渠道的變革和推動(dòng)也不會(huì)停止。就像雙11落幕后，張勇所說(shuō)，未來(lái)我們要繼續(xù)相信未來(lái)，擁抱未來(lái)。我一直思考雙11的未來(lái)，我想說(shuō)雙11的未來(lái)在2000億以上的基礎(chǔ)發(fā)展一定會(huì)變得越來(lái)越不一樣，我們才能走到3000億走向5000億，走向一萬(wàn)億。

原文地址：http://www.tidejd.com/html/news-30120.html（作者：潮流家電網(wǎng)) 在這里，了解家電行情！ 潮流家電網(wǎng)(www.tidejd.com)，潮流家電網(wǎng)是最具價(jià)值的家電導(dǎo)購(gòu)資訊門戶網(wǎng)站，面對(duì)家電產(chǎn)業(yè)和家電消費(fèi)群的綜合性資訊行業(yè)門戶網(wǎng)站,你所關(guān)心的就是我們關(guān)注的,在這里領(lǐng)略家電深度資訊! 作者：號(hào) / 潮流家電網(wǎng)

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