前沿拓展：

十幾年前在本地開了一家廚衛門店，依靠我們認真負責的服務，在我們這個小地方，積累下了不錯的口碑，即便是行業整體都不太景氣，而我們還算過得去，在這期間，我們遇到了很多支持我的朋友，也遇到了一件糟心的事，讓我感到非常難過，今日在此與大家訴訴苦，我相信許多各地同行的經銷商朋友，也遇見過與我相似的經歷。

許多授課的老師常說“熟人的生意做不大，熟人的生意不能做，熟人買賣賺不賺也說你賺了很多錢”，期初，我還不太相信這句話，因為，我認為我和我身邊的朋友，可以無話不談無話不說，直來直去的交往，不存在一點點利益就翻臉的地步，可是，遇到這件事我相信了，有些人，稍微花點錢那“翻臉比翻書都快”。

幾個月前，和我算是從小長到大的一個朋友，現在的人比喻這種關系多叫“閨蜜”，因為家里要裝修，許多煙機灶具熱水器三大件，剛好我是開廚衛店的，就先到我店里來，和我說“這么多年也沒攢下什么錢，你幫我進貨一套”，還說讓我少賺點，我說我不會賺你的錢。

我就把我們的進貨單拿出來，對著展柜上的產品，一款一款的對價格，當時他還挺感動地說，過段時間請我們吃飯表示感謝，我當時還說“咱們之間的關系不差這個”，最后他選了一套中高端型號的產品，一臺煙機、一臺灶具，加一臺燃氣熱水器，最后是按照進貨單計算的價格，她也看到了，一共是5950元，她直接付了2000元定金，沒有給我全款。

同行業的經銷商朋友都知道，如果按照進貨單給她算價格，那也是要虧一點的，虧的是運費，因為從代理進貨到門店，運費都是自己負責的，介于這種朋友關系，我也沒有提這個事，一點運費還不夠一頓飯錢，人家還說請你吃飯，我當時也沒好意思提這個事，想著她十幾年也就裝這一次房子，算是我幫助她默默付出了吧。

沒幾天時間，就排到她家，給她很快就安裝好了，安裝完以后，她也沒提付尾款的事，當時我還想她可能是忙忘了，再等幾天她要是不提，我就提醒她一下，因為同行業的經銷商朋友都知道，這兩年干廚衛門店，也賺不了多少錢，平時的流動資金，基本都壓在大件小件雜七雜八的貨上了，手里流動的資金很少，所以最怕的就是欠賬的。

安裝時她跟我安裝的人說你們家的煙灶和熱水器可比網上貴一大截，我看網上差不多的，一樣的牌子，這三件加一起也就3000多塊錢，其它的什么也沒說。

工人安裝完回來，跟我說了這件事，我也沒放在心上，心想這也就是她隨口這么一說，我都拿進貨單給她看了，她還能不相信我么，我們這么多年的關系，更重要的是，我也的確沒賺她錢，還虧了運費在里面。

第二天、第三天、第四天、第五天、第六天...就這樣一周的時間過去了，她也沒有付款給我，我就微信給她留言說，你把煙機灶具熱水器的款結算一下，我店里這幾天急著用錢給供應商結算，她也沒有回復我，我也沒有打電話，就一直等她回信，等了一天也沒回我的信息。

我當時還想，這可能是她忙忘了吧，我就一直安慰自己，但是，同時，聯想起我們工人回來跟我說她所說的話，心里有點不太好的預感。

又過了一天，她還是沒有回我信息，我還看到她發了一條微信朋友圈，這明顯不是因為忙，她發的微信朋友圈讓我又感到疑惑不解，感覺好像是在說我一樣，她發微信朋友圈說“買東西不能找熟人，熟人殺熟，熟人坑熟人，朋友坑朋友，還傻傻的感激人家給你便宜”。

我看到這條消息，我一下子就火了，我這個人的脾氣，周邊的朋友都了解我，直來直去不愿意拐彎抹角，覺得很累也不解決問題，我直接打電話給她問她說“你不會覺得我給你帶的煙機灶具熱水器是賺了你很多錢吧”？

我原本以為她會寒暄一下再說點什么，沒想到比我還直接，她說，你賣給我的那套煙機灶具，我在兩個電商平臺都看了，網購價格才3000多塊錢，你賣我差點6000，你說呢？

我一聽，直接火了，我說你把你在哪里看到的那個鏈接發給我，我來查看一下，要是我缺理，我賠你雙倍的錢，她也沒說什么，呵呵一聲就把電話掛了，沒過5分鐘，把兩個鏈接發給了我，又轉了我1500塊錢，還說“沒事，大家都是朋友，我也不會怪你，我就按網購價格給你算，你少賺點”。

算來算去，安裝費沒算，進貨運費沒算，自己白忙不說，還虧了2000多塊錢，更可氣的是“就這樣還說我賺了她錢了”，當時，腦子一片空白，又無語又難受。

我打開那兩個網購的鏈接，對比了一下，看出了問題的所在，我沒打電話，我直接去她家里找她，因為這件事，必須要說清楚，否則的話，同行的經銷商朋友，應該懂的那種感覺，可能氣得你吐血。

見了面，我跟她說我看了你發給我的網購鏈接，不是你想的那樣，你不懂我們這個行業。

第一：你發我的那兩款產品，跟我們的品牌不是一個品牌，每個品牌的設計、運營成本、造價成本、配置都不一樣，品牌價值也不一樣，你不能拿一些配置較低的網購機，跟我們的這套產品對比，就像你不能拿豪車和普通代步車比一樣啊。

她說：那不都一樣，一個煙機灶具熱水器，能有什么科技含量，還能飛起來啊...

第二：你看的煙機灶具，只是外觀與我們店里的這套產品近似，你看上面的詳情寫的，跟我們圖冊上面的不一樣，這沒法對比的。

她說：再差能差到哪里去，結構也沒啥復雜的，不都是打火吸煙么...

第三：你看那詳情上面連圍板都沒有，怎么可能拿這個跟我們的對比呢？

她說：一塊破圍板能值幾個錢，還拿手機網購給我搜了圍板的便宜價格...

第四：你在網上看的熱水器是普通的產品，我給你進貨的是零冷水的，還是不錯的配置，沒法比的。

她說：本來就沒什么科技含量，又不是手機，差點功能能差好幾千塊呀...

第五：我語重心長地說“你拿網購上的產品和我店里的產品對比，品牌不一樣，配置不一樣，工藝不一樣”，沒有任何可比的地方，你難道不信任我們這么多年關系，我還能賺你的錢，我連運費都是自己付的沒找你要，安裝費介于朋友關系，也沒找你要，再說，你不是看到我的進貨單了么/

她說：進貨單你自己可以寫啊，誰知道是多少錢，我都問了我們同事，說看起來的確差不多，怎么就不一樣了，差幾百能接受，差兩三千塊，你說你能接受么...

聽她說到這里，我沒有繼續再多說什么，我沉默了一分鐘左右，眼淚就不爭氣地掉下來了，也不知道是氣的，還是怎么回事，本來是一片好心，辦成了這樣，自認為做這點小生意，能力還是不比很多人差的，一個要強的性格，別她打敗了。

過了一會，她沒說話，就坐那里，我說，你要是不信，我給我們的上面總代理打電話，你聽著，我不說你在旁邊，我就說我要進貨，讓他們給便宜點。

我剛要撥通電話，打給我們的總代理商。

她說：別打了，別演了，我們這么多年關系，你就差這2000多塊錢利潤，在我這里跟我說這么半天，你早就給他們發微信了（言外之意，她的意思說，我給代理商早就發微信說好了，配合演戲給她看呢）。

話里話外，是我說什么都不信任我了，沒辦法，我做出了一個決定，我說，那這樣吧，你的意思我也明白了，我打開微信，把她第一次和第二次轉給我的3500塊錢，轉給了她。

我說，一會我們工人來把煙機灶具熱水器拆走，等會你去給開門，我讓工人打電話給你，說完我就走了，說這些話的時候，我是很淡定的，說完我就眼淚一直掉，那是一種心里被刺傷的感覺，說不出來是什么滋味，開廚衛門店這么多年，第一回遇到這個事。

路上，我們安裝師傅還給我打電話說，什么情況，剛裝完哪有拆回來的道理，紙箱都沒了...說了一堆...

我就把這個事前因后果跟師傅說了，我們師傅也很生氣，還罵了人，我說什么都別說了，以后這種熟人生意不要做了...

工人拆完回到店里跟我說，跟她吵了一架，師傅到她家拆機的時候跟她說，我見我們老板做這么多年生意，這是第一回把機器裝上又拆回去的，我們之前也安裝過這幾個產品，沒有這么低價格的，你這價格這么低，怎么還退貨了，當時工人說話的時候是態度很好的。

她說：你一個安裝工，你懂什么，你要是知道底價，你不早就當老板了么。（她的言外之意是，你一個安裝師傅，你還教育我來了，你又不是老板，你也不知道進貨價）。

我們安裝師傅看她這么不講理，開始沒說話，臨走的時候跟她說“我即便是一個安裝工人，也是靠手藝賺錢，你可以說你認為我們老板賺了你好多錢，但是，最遺憾的是，人家不但沒賺你錢，還搭上了運費和安裝費”，你要是覺得網購的煙機灶具熱水器好，就去網上買吧。

我們安裝師傅在店里安慰我說，沒啥大不了的，你這種朋友不要也罷，賣她本就不賺錢，還虧運費安裝費，找個紙箱裝上，機器也沒用過，我們再賣給別的顧客，少賺點，也比給她強啊，她這種人不配用這么好配置的產品。

聽安裝師傅這么說，我心里還是舒服了一些，想了想也是這么回事，賣給她不賺錢，又搭了運費安裝費，還被她誤解懷疑人品，何苦呢。

其實，事實上是，我翻來覆去的跟她解釋，是我把和她這么多年的情意，看的比產品這幾千塊錢重要，否則，怎么會不賺錢的干這種傻事。

可是好心卻換來了這種結果，一段時間，心里都不舒服，這件事一直都沒想明白。

過了三個多月，我在街上遇見她老公，我就當沒看到，一直往前走，她老公叫住我寒暄了一下問我去哪里，我說去辦事，多余一句話沒說。

接著，她老公說，上次你把機器拆回去的事，不怪你，是她的錯，她老公當時出差在外面，過了一段時間才回來，一回來，就聽她說了這個事，后來她真的去網上買了那套煙機灶具，買回來，那個油煙機是噪音很大、還沒有圍板、吸力也不怎么好，有時候炒菜，還有點油煙抽不走。

她老公說，因為這個事，他把她罵了一頓，那網購回來的幾個機子，用了一段時間都不可心，找售后也費盡，現在她明白了為啥那網購機比你這便宜那么多。

我聽她老公這么說，我也沒多說什么，我就說買都買回來了，就對付用吧，事情都過去了，我還有事，我先去忙了，我也沒說啥就走了！

我們這個地方小，我們那個安裝師傅，跟她老公的朋友還是親戚，有一次，我們安裝師傅跟她老公的朋友吃飯的時候說了這件事，說的確沒賺錢，安裝時候送貨多少錢，安裝師傅都是知道的，還給她老公的朋友看了，我微信里發給師傅的收據單記錄圖片。

有一次，她老公和我們安裝師傅那個親戚聚餐吃飯的時候，把這個事，又跟她老公說了一次，但是她也在，我們安裝師傅說完以后，她老公又損了她一頓，她最后說了一句，我也不懂這煙機灶具熱水器啊...

在此，我也奉勸大家，在和熟人做生意的時候，一定要說清楚，也要看清楚，否則人家拿網購機價格和你實體店的比，雖然熟人不懂，但是的確就認為你賺了他們好多錢。

開廚衛門店，這個行業，干的時間長了，什么事都會遇到，還有拿假櫻花、假歐派、假老板、假方太、假格力、假史密斯、假新飛、假美的、假海爾...來比價的。

殊不知，買這種假貨的，配置低的，表面上買回去的是低價，看似省了錢，其實外行人根本不知道，這些山寨低廉配置的產品還存在安全隱患，省一點點錢，買回去了故障連連、油煙滾滾，買回去了安全隱患。

結語：熟人生意不好做，討價還價不自在，認為你賺了他多少錢，不利于做售后服務，不利于管理帶員工，不容易感恩于你，更容易拉黑屏蔽你，真的是不值得。

熟人生意需注意的細節：一視同仁，丑話提前說，生意和生活區別開，感恩必須要有，要么就別做熟人生意，浪費時間、傷感情又傷心，最后也沒鬧個好，何苦呢！

身為廚衛實體店經銷商的您，遇見過類似的事情嗎，您是怎么處理的？或者您認為應該怎么處理這種關系，歡迎您在下方留言區理性評論，與大家共同互動！

拓展知識：