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新京報訊(記者 陳維城)3月15日晚間，央視315晚會曝光，在全國各地多個品牌家電特約售后服務(wù)維修中心，服務(wù)商安裝時高價推銷不必要的配件，維修時小病大修，虛假維修，在家電售后行業(yè)非常普遍。此次涉及小天鵝、美的、惠而浦、容聲、西門子、方太等多家家電品牌特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。3月16日凌晨，美的集團(tuán)回應(yīng)稱，已第一時間了解情況并將嚴(yán)厲處理，同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補(bǔ)救措施。

央視315晚會曝光，西安騰輝家電服務(wù)公司負(fù)責(zé)灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù)，維修員接到一個洗衣機(jī)漏水維修訂單，一番檢查后小李告訴客戶，洗衣機(jī)漏水的原因是滾筒變形，需要更換，然而在維修的時候，小李偷偷將排水管換掉后叮囑記者趕緊收好。他告訴記者，導(dǎo)致漏水的原因是排水管破損，滾筒并沒有問題，小李隱瞞了這個信息。這次維修，成本不到40元，收費(fèi)卻高達(dá)400多元，他因此可以拿到200多元的提成。

對此，3月16日凌晨，美的集團(tuán)方面表示，美的、小天鵝對特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有著嚴(yán)格的管理制度。對于此次被曝光的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)問題，我們已第一時間了解情況并將嚴(yán)厲處理，同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補(bǔ)救措施。

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