前沿拓展：

4月14日，1000輛華帝五菱服務車在長沙集中交付。華帝股份董事長潘葉江及公司相關高層，五菱汽車公司相關領導出席了此次交付儀式。此外，來自全國各地的華帝優秀經銷商代表也現場見證了這一重要時刻。

眾所周知，受到疫情及行業周期的雙重影響，遭受重創的廚電行業至今仍在艱難復蘇之中。此次華帝斥巨資采購的1000輛服務車盛大交付，不僅給現場經銷商帶來了強烈的信心提振，更是代表行業向外界釋放出堅定的信號：由下沉市場的服務開始，一場廚電行業三四級市場的品牌競逐將拉開新時代。

服務體系性提升創造用戶滿意

在華帝看來，服務從來都不是一個成本板塊，而是一個創造客戶滿意的價值部門。

沿著這一邏輯出發，華帝此次以五菱服務車為突破口的服務升級，誠意十足且又思謀深遠。

本著提升用戶體驗的原則出發，這次新增的1000輛服務車全部進行了升級改造。車內配備了工具倉、配件倉，同時預留了備用機空間，一旦投入使用，將有效解決“反復上門”“零件更換慢”“維修周期長”等行業難題，可大幅優化用戶體驗，真正做到“一次上門，一次完工”。

同時，加之此前已經投放的900輛服務車，華帝目前現役服務車輛已經達到1900臺。服務車背后，一定是專業服務人員的擴容。為進一步提升服務水平，力爭成為全行業的服務標桿，售后工程師團隊將由目前的6000人猛增至20000人，縣級以下市場由現有1000人增加到10000人，真正實現“縣城全覆蓋，重點區域鄉鎮覆蓋”。

籍此手筆的物力和人力，華帝的售后服務能力將躍上一個全新的高度。新的華帝售后服務車上的一句“說華帝、華帝到”，成為華帝服務反應水平和服務能力的最生動詮釋。

全鏈路多點突破 華帝創造增長新空間

人力物力的下沉，不足以概括華帝今年在渠道工作上的全面發力的決心。華帝副總裁王操透露，華帝秉持的渠道下沉策略是“全鏈路多點突破”，在渠道下沉、產品升級、品牌與用戶溝通方面，都已取得不俗的表現。

產品升級是華帝全鏈路多點突破的核心點之一。今年AWE上，華帝以廚房空間為整體，打磨出設計風格一致，搭載智能菜譜、可多點聯動的新套系產品，引發了全場關注。

實際上，在2019年，華帝就正式提出了“套系”概念，隨后推出VCOO智慧管理系統。2020年，莫高窟聯名套系產品“敦煌”以純正的國潮風引發行業震動，收獲了一大批年輕消費者。以廚房空間為載體，以年輕消費者的需求為出發點，套細化產品將成為華帝邁向高端智能廚房的新臺階。數據最能說明問題，2020年一季度，華帝高端產品占比只有3.8%，今年同期已提高至9.9%。顯然，華帝已真正在高端市場具備產品競爭力，為后市發展打下良好基礎。

渠道體系建設方面，2019年，華帝開啟新零售之路，與京東達成戰略合作。經過持續深入下沉，目前華帝已進駐新零售渠道門店近萬家。華帝方面明確表示，2021年將重點強化在三四線的布局，擴大與京東、蘇寧等新零售渠道的合作，加速在三四線渠道的滲透。

在工程端，董事長潘葉江也有清晰的判斷，“工程板塊會越來越受重視”。除快速拓展與地產百強合作外，華帝還引入代理商和運營商合作模式。數據顯示，僅去年上半年，華帝工程渠道的營收就大漲了108.08%。

在與新生代用戶的溝通這一普遍難題上，華帝首席品牌官盧楚麒提出“精準、創意、流量”三大關鍵，“要到新生代注意力高地，用有趣的內容吸引他們的目光。”

今年春節后，與快手、“年輕人生活觀第一平臺”小紅書達成深度合作，將華帝品牌基因中的“時尚”“年輕”表現得淋漓盡致，同時也為華帝打開了新的出貨通道。奧維云網AVC數據顯示，今年一季度，華帝油煙機單店產出同比大漲110.3%.，四件套滲透率超20%，煙灶、燃熱、洗碗機等多款產品市占率均名列行業前三。

由此可見，以此次服務升級為突破口，以三四級下沉市場為主戰場，華帝將會持續掀起風暴。今年一季度華帝股份(002035)凈利預增51.04%-83.4%的重大利好，既是對華帝一季度工作的肯定，也預示著華帝今年市場上的表現值得期待。

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