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“嘭——”燃氣灶玻璃面板突然炸裂發出巨響，做飯的閆女士嚇得趕忙沖到客廳把孩子抱住，“當時還以為天然氣爆了!”

閆女士是興平人，2016年，她在西安曲江國際會展中心藍裝家博會支付2000元定金，定購了一臺紅日牌燃氣灶，支付余款后，2017年5月，上門安裝。

“一年多之前剛搬進新家，燃氣灶也就用了一年多，7月15日晚上9點，我正做飯呢，突然聽見‘嘭’的一聲，就看見許多玻璃碎片，當時我還以為天然氣爆了。”閆女士說，出事后她第一反應沖到客廳是把孩子抱住，“娃聽著這么大聲音也嚇哭了，過了一會我看后續沒動靜，回廚房一看燃氣灶火還沒滅，是燃氣灶的玻璃面板碎了。”

閆女士說，買燃氣灶時銷售人員說玻璃面板終身免費更換，現在就希望有人出面解決這個事，“換個灶補點差價也沒關系，能在正常合理范圍內解決就好。”

7月16日，華商報記者看到，閆女士家黑色燃氣灶的玻璃面板上布滿碎裂的白色紋路，在一張藍裝家博會專用訂單上顯示，其預定時間為2016年9月3日，預付定金2000元，余款1680元。

上午10時許，藍裝家博會主辦方藍裝網售后工作人員說，他們上午約9時接到客戶投訴，已第一時間聯系商戶核實處理。

“目前正和紅日協調給業主盡快更換面板，先解決使用問題。至于是否存在玻璃面板終身免費更換，要看客戶當時跟哪一位工作人員聯系的，客戶說是大概記得有人這么說過。”工作人員說，入駐他們家博會的商戶產品資質和營業執照等都有備案，而且商戶在西安都有實體門店。

下午2時許，記者聯系上西安紅日廚衛售后，客服人員說，上午接到反映后，已向相關業務部門反映，“顧客是在2016年進行的購買，3年內都可以進行免費維修更換，會為顧客免費更換維修。”

下午6時許，閆女士說，已經有工作人員聯系了她，“紅日西安的售后說還在保修期內可以免費維修，但興平這邊說要收100元的上門安裝費，我和西安核實，西安說沒有這個費用。” 華商報記者 蒲陽

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