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近日，深圳市民王先生遇到了一件煩心的事，使用不到一年的燃氣灶上玻璃面板無緣無故發生兩次爆裂。王先生表示，他向商家提出退貨退款的要求，卻遭到拒絕。涉事燃氣灶經營單位則稱，對于王先生的訴求，已向公司總部報備，且到了審批流程階段。

▲王先生買的華帝燃氣灶玻璃面板出現爆裂 受訪者供圖

王先生告訴深晚記者，去年 12 月 19 日在華帝 VDO.V166 門店花費 1000 元買了型號為 B8407B 的燃氣灶。沒過幾天，他聽到廚房 " 嘭 " 的一聲，" 當時以為是窗戶、門被風吹開了，結果是燃氣灶上的玻璃面板碎了。" 王先生說。第二天，王先生電話聯系了華帝售后，工作人員換上了新的玻璃面板。沒想到，今年 11 月 6 日上午，在廚房做飯時，玻璃面板再次發生爆裂。經過溝通后，華帝售后回復，只能安排工作人員上門更換玻璃。經過兩次玻璃爆裂后，王先生擔心還會出現問題，于是向工作人員提出退貨退款的要求，但被工作人員拒絕了。同一天，王先生在中山市 12345 服務熱線網站上進行了投訴。

深晚記者從王先生提供的照片上看到，燃氣灶的玻璃面板表面出現大量裂紋，燃氣灶邊角位置還有玻璃碎渣飛濺而出，散落在廚房臺面上。

11 月 16 日上午，深晚記者聯系了華帝深圳區域辦公室的楊小姐，楊小姐告訴深晚記者，接到事主投訴后，工作人員一直在跟王先生溝通，希望為王先生更換新的玻璃面板，但被拒絕了?，F在，王先生提出了退貨退款。對于這個要求，他們已經跟公司總部報備，且到了審批流程階段。

燃氣灶鋼化玻璃面板為什么會爆裂？楊小姐解釋說，灶具鋼化玻璃面板爆裂有多種可能，除了外力作用，極限溫度變化、個例結構變化等因素也會對鋼化玻璃制品產生影響，但概率非常低。楊小姐表示，廠家會將燃氣灶進行返廠檢測，查明爆裂的真正原因。

深圳晚報記者 羅明

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