前沿拓展：

“山寨售后”坑人，熱水器“修好”又壞了

鬧心：修好至少還得花1萬多元 提醒：網絡搜索售后電話要認準官方認證

熱水器不制熱了，長沙市民肖先生近日在網上找了一個售后電話，對方派人上門維修，收了2600元維修費，結果卻沒解決問題。在向廠家投訴后，肖先生才意識到自己遭遇了“山寨售后”，“廠家派人上門檢查發現，說修好至少還得花1萬多元。”

■三湘都市報·華聲在線記者 潘顯璇

煩心

花2600元卻遭遇“山寨售后”

肖先生是長沙市岳麓區星海農莊的負責人，7月6日下午，他發現客房沒了熱水，熱水器的操作面板提示機器出了故障。

“熱水器是2016年花了5萬多元買的，為15間客房提供熱水。我著急著維修，馬上百度了格力熱水器的售后電話，排在第一位的是一個為4008815680的電話，當時沒想太多便打了過去，對方說晚點會派師傅上門來維修。”肖先生回憶，7月6日晚10時，一名自稱叫袁黃的維修師傅來到了星海農莊。經過一番檢查，對方更換了幾個配件后，告知他修好了,收取了2600元。

結果第二天早上，客房依舊沒有熱水。肖先生再次撥打維修師傅的電話，不料對方始終不接電話。肖先生當即又搜索了格力的官網，撥打了客服電話投訴，“結果客服核查后說是碰到了‘山寨售后’。”

鬧心

修好至少還得花1萬多元

7月9日，格力電器派維修師傅上門來核查情況，檢測結果讓肖先生大吃一驚。

格力電器授權維修網點長沙坤為智能技術有限公司給出的結論是，初步判斷機組因人為短接致套管進水，進水后機組維修價已高于機器折舊價。并且此前的維修人員在機組中加裝的風壓開關，也并非格力控制部件。之前的黃姓維修師傅不僅沒解決問題，還修出了更大的故障。

“維修人員告訴我，現在想要修好，至少得花1萬多元。”肖先生很是無奈，遭遇了“山寨售后”，現在對方聯系不上，也不知道如何維權，只希望其他的市民不要再上當了。

提醒

搜索售后電話要認準官方認證

“實際上，‘山寨售后’的問題由來已久。”湖南格力公司副總經理張平提醒，消費者最好撥打產品說明書上的售后電話;如果通過網上搜索售后電話，也一定要認準經過官方認證的號碼。

記者注意到，早在幾年前，中國家用電器服務維修協會就表示，網絡搜索400開頭的家電維修服務電話，其中90%以上涉嫌假冒，嚴重影響消費者的正規服務維修，提醒消費者謹防上當。

拓展知識：