前沿拓展：

《設(shè)備安裝記錄單》

用于記錄設(shè)備產(chǎn)品的安裝調(diào)試情況，主要的信息包括：用戶單位、地址、設(shè)備安裝地點、安裝日期、安裝人、安裝調(diào)試情況、安裝調(diào)試結(jié)果、驗收人等。

對于很多企業(yè)，設(shè)備驗收有專門的標準文件，這些文件在客戶驗收簽字后，可以以附件的形式上傳留存。

《設(shè)備維修記錄單》

用戶記錄用戶設(shè)備的故障報修及維修情況，通常也成為維修工單。設(shè)備維修記錄單能夠詳細記錄客戶某一故障的服務全過程的信息，主要包括：報修人、報修單位、報修時間、故障現(xiàn)象、受理人、派工人、服務執(zhí)行人、故障類型、故障原因、維修過程、維修結(jié)果、配件更換情況、費用、完工時間等。

二維碼溯源網(wǎng)的微信報修系統(tǒng)，會自動與工單管理系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)，當有用戶使用微信進行掃碼報修的時候，會自動創(chuàng)建一張待派工的工單。

《設(shè)備保養(yǎng)記錄單》

有很多設(shè)備，按照設(shè)備管理規(guī)范的要求，需要進行定期保養(yǎng)。售后服務人員對設(shè)備的保養(yǎng)工作，需要用《設(shè)備保養(yǎng)記錄單》，又稱《保養(yǎng)工單》的形式進行記錄。

《設(shè)備保養(yǎng)記錄單》的主要內(nèi)容有：用戶、設(shè)備地點、設(shè)備名稱、設(shè)備型號、保養(yǎng)日期、保養(yǎng)執(zhí)行人、保養(yǎng)過程、配件更換、完工情況等。

大部分設(shè)備都會有固定的保養(yǎng)周期，云售后的預警管理系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定的保養(yǎng)期限，對需要保養(yǎng)的設(shè)備進行提前預警。

《設(shè)備巡檢記錄單》

對于很多設(shè)備，需要進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題并及時進行處理。巡檢通常一次需要檢查多個設(shè)備，也就是按批進行。巡檢的結(jié)果用《設(shè)備巡檢記錄單》進行記錄。

《設(shè)備巡檢記錄單》的主要內(nèi)容有：用戶、設(shè)備地點、設(shè)備名稱、設(shè)備型號、巡檢日期、巡檢執(zhí)行人、巡檢項目、故障情況、處理結(jié)果等。

巡檢工單通常是一次檢查多個設(shè)備，因此巡檢工單的新增采用批量方式，目前僅電腦版提供巡檢工單的新增。

《設(shè)備升級記錄單》

設(shè)備升級指的是對設(shè)備的某些零部件或組件進行升級，也可以是對設(shè)別的計算機軟件進行升級。設(shè)備升級工作，采用《設(shè)備升級記錄單》進行詳細記載。

《設(shè)備升級記錄單》的主要內(nèi)容有：用戶、設(shè)備地點、設(shè)備名稱、設(shè)備型號、升級日期、升級執(zhí)行人、升級項目、升級完成情況等。

《設(shè)備檢測記錄單》

在售后服務管理中，有些用戶設(shè)備需要進行定期的檢測、校準和計量，甚至需要專門的計量設(shè)備進行檢測，對這些檢測業(yè)務的記錄，由《設(shè)備檢測記錄單》進行記載。

《設(shè)備檢測記錄單》的主要內(nèi)容有：用戶、設(shè)備地點、設(shè)備名稱、設(shè)備型號、檢測日期、檢測執(zhí)行人、檢測項目、檢測結(jié)果情況等。

《使用培訓記錄單》

又稱《培訓工單》。售后服務部門的技術(shù)人員，經(jīng)常需要上門對用戶進行設(shè)備使用培訓，所有培訓的情況，都是用《使用培訓記錄》來記錄的。

《使用培訓記錄單》的主要內(nèi)容有：用戶、設(shè)備地點、設(shè)備名稱、設(shè)備型號、培訓日期、培訓執(zhí)行人、培訓項目、參加人、培訓情況等。

《問題投訴記錄單》

售后服務人員使用《問題投訴記錄單》對客戶投訴的問題進行記錄，如有必要，還需要指派問題處理人，對客戶的進行處理。

《問題投訴記錄單》的主要內(nèi)容有：用戶、投訴日期、投訴內(nèi)容、處理人、處理完成日期、處理情況、處理結(jié)果等。

客戶維修統(tǒng)計

對售后服務客戶的維修情況進行統(tǒng)計，可以分日、周、月、季、年對維修的派工數(shù)、完工數(shù)、完工率進行靈活的統(tǒng)計匯總，并自動生成統(tǒng)計圖形。

質(zhì)保類型統(tǒng)計

對售后服務客戶的分質(zhì)保類型進行統(tǒng)計，一目了然了解質(zhì)保期內(nèi)（保內(nèi)）和質(zhì)保期外（保外）的不同類型的客戶服務情況，可形成報表及統(tǒng)計圖形。

設(shè)備類型統(tǒng)計

對售后服務客戶的分質(zhì)設(shè)備型進行統(tǒng)計，隨時分析不同類型設(shè)備的售后服務情況，可形成報表及統(tǒng)計圖形。

配件收發(fā)存匯總

隨時匯總各種配件的入庫、出庫及結(jié)存情況，實現(xiàn)對配件的即時管理。

山東省:濟南、青島、淄博、棗莊、東營、煙臺、濰坊、濟寧、泰安、威海、日照、濱州、德州、聊城、臨沂、菏澤、萊蕪、臨沂（燃氣灶、聚能灶、猛火灶）二維碼售后。

拓展知識：