前沿拓展：

一年一度的“618”購物節即將到來，由于優惠力度不小，平時動輒成千上萬元的家電產品自然是消費者關注和購買的重點產品，然而和其他日用品不同，消費者對家電的要求更高，除了平均消費金額較大，更重要的是如冰箱，洗衣機，空調，燃氣灶，熱水氣等家電產品還需要企業售后服務人員的上門安裝調試及維修，因此家電產品也是容易出現消費者投訴和爭議的領域。消費者在購買家電類產品的時候，都希望能買到物美價廉且售后服務優質的寶貝，也因此大多數消費者都會選擇知名企業的產品，然而近些年來，這些大品牌家電企業不僅產品質量問題層出不窮，在售后服務方面也屢屢被消費者所詬病。

首先是質量問題，家電作為大類消費品和耐用品，理應做到質量過硬，性能可靠，但是從大量消費者投訴情況看，大品牌家電不僅質量問題不少，個別品牌的產品甚至對人身安全造成了嚴重威脅。例如我們常用的燃氣灶，本來是做飯的好幫手，如今卻隱隱有成為“殺器”的潛質，尤其是生產燃氣灶的兩大主要品牌——老板電器和蘇泊爾，燃氣灶自爆和面板炸裂的投訴眾多。

而美的，格力，小熊等其他知名家電品牌的產品質量也遭到大量消費者投訴，不少產品甚至是購買后不久便出現嚴重的質量問題，甚至導致消費者受傷。

家電大牌“耍大牌” 售后更令人“心寒”

這些家電企業每年生產的產品數以億計，出現質量問題也在所難免，但如此多的投訴確實反映出企業在生產過程中存在一定的缺陷，而比起產品質量，更讓消費者心寒的是這些家電企業的售后服務態度和處理辦法。產品質量出了問題，可以憑借優質的售后服務讓消費者滿意，但黑貓投訴平臺上，關于這些家電大牌售后服務的投訴一點都不比質量投訴少，甚至猶有過之。涉及家電企業的售后服務，主要包括上門安裝，維修，退換貨等，從消費者投訴的內容看，家電企業售后普遍存在不發貨，“踢皮球”，拖延，不理會，以及態度惡劣等問題。

其中在不發貨方面，相信很多消費者對國美電器的售后深有感觸，如今國美電器移動端已改名為“真快樂”APP，然而改了名的國美并未給消費者帶來快樂，反而是漫長的等待和煎熬。

值得注意的是，絕大部分關于國美電器不發貨的投訴目前都未得到回應或處理，不知道消費者還要等待多久才能將問題解決。而其他家電生產企業，針對售后的投訴主要集中在上門安裝，維修和退換貨等問題上。

美的，格力，蘇泊爾，老板，小熊這些都是知名家電品牌，也都是大型企業，按理說其售后網點和服務速度都應該是頂尖水平，但從消費者投訴的情況看，其售后服務水平明顯和品牌不相符，雖然不少投訴目前已經處理完畢，但仍然有大量的消費者還在忍受和等待。

都說消費者是上帝，得益于經濟發展和人民生活水平的大幅提升，家電企業享受到巨大的發展紅利，在積累了龐大的客戶群體后，企業理應將產品質量和售后服務擺在最重要的位置以滿足消費者需求，可是家電企業們只專注于如何賺錢，似乎漸漸忘了是誰撐起了它們的發展和收入。樹要修，人要管，消費者的投訴和氣憤不僅是對企業的警告，更是鞭策，如果沒有廣大消費者的支持，這些企業恐怕仍舊在小作坊里艱難度日，希望它們能夠飲水思源，時刻記得以消費者訴求為中心，給消費者提供真正優質的產品和服務，將幸福和快樂傳遞，而非失望和憤怒，更要明白，每一位消費者的投訴和企業的處理方式，都處在公眾的監督之下，切莫因為對消費者的輕慢而砸了自己的牌子。

拓展知識：