前沿拓展：

家電是一類特殊的商品，雖然網上購買比例在持續走高，但投訴類而新聞事件也屢見不鮮，產品下面的評論也是一言難盡。暫且不去探究是什么造成了消費者這種“線上小家電，線下大家電”的心理以及現在這種尷尬的現狀。正值春暖花開之際，我們該如何安心又省心地選購家電3C類產品呢？筆者想是剛剛裝修完房子的朋友迫切想要知道的答案吧！你會感謝你自己打開了這篇文章，找到家電省心選購攻略，一般我不告訴哦！

◆如何治療選擇困難？

現在賣家電的很多，大家過去都喜歡貨比三家，免得吃虧上當，再加上家電也屬于家里的大物件，價格也比較貴，所以我們都覺得家電利潤很高，誰都不想當冤大頭。

貨比三家才踏實

然而有一種現實：叫沒貨了！相信每個網購的你，都遇到過，某冰箱（或其他產品）選購了半天，在各個產品之間來回比較，終于做好了決定，下完單立刻就顯示沒貨了，一種前功盡棄的挫敗感涌上心頭啊，是相當郁悶的事情。

其實，朋友們，當代生活最大的危機是什么？選擇困難啊，選擇困難怎么治？沒得治。是的，東西多不一定是好事，我們從遠古時代帶來的大腦，從沒料到自己會面臨這么多選擇。怎么緩解選擇困難，或者說怎么讓選擇變得不那么糾結呢？

不要用太多時間限制你購買的動力

我的方法是：

限定選購時間。

從熟悉或知名品牌的基礎產品看起。

簡單瀏覽參數和功能，如果需求和預算大致相符，立即購入。

這樣做無非兩個結果：品質或功能滿足需求。品質或功能不能滿足需求。不管是什么結果，優先選擇基礎產品，試錯成本都較低。在使用一段時間后，對該產品的功能和特性有了一定了解，就能提高下一次選購中找到適合產品的可能性。

當然，如果你錢包腫脹，篤信「買你買得起最貴的」、「不如加錢買 XX」或「一步到位上旗艦」，那就忽視我上面說的吧。

說實話，目前家電行業價格已經很透明了，根本沒那么高的利潤，而且信息那么發達，在哪里你都能查到價格，賣貴了，還會得罪你。相信每個電商都明白一口吃個大胖子遠不上細水長流的利益最大化。

★如何看待網上評價？

虛假評價和惡意評論早已泛濫，不管什么產品，你都能找到為數不少的正面評價和負面評價。絕大部分沒有參考價值，即便全部扔到一邊也沒什么損失。

胡歌代言索尼Z9D系列

王思聰購買微博曬

有人買同款有人給差評，眾口難調

就拿索尼最新的電視型號Z9D系列（65寸和75寸），胡歌代言&王思聰購買微博曬，即使有的人跟帖曬了同款，也不能讓所有的人都給好評。正所謂眾口難調，說的就是這個理。

想要了解實際體驗，不如問問身邊的朋友，不過聽取意見時要注意：

他的喜惡偏好。

他過往的使用經歷。

建議不要抱著一次就買到最好、最合適的產品的念頭去選購，即便費勁心力后發現了「最合適」的產品，購物體驗也會大大降低。

活動時間：2017年4月22日-2017年5月1日，其中4月22日-4月26日為預售加購期，4月27日-5月1日為正式售賣期。家電換新黃金周，只上天貓，掃描二維碼，搶購吧！

主會場&天貓max榜單

◆如何理解商家說無條件退貨？

家電是一類特殊的商品，消費者習慣了先到賣場實地考察，親手摸摸試試，然后再砍砍價，向促銷員咨詢一下商品功能和促銷信息。

在家電產品中，尤其是小家電，對于品牌經營的門檻相對低，很多都是由一些小作坊代工生產，根本沒有注冊商標，專門走網上銷售的路線，所以售價非常低，可是質量卻難以得到保證。在網店上是一種虛擬交易，消費者看不到實物，僅僅通過幾張經過PS過的照片很難判斷產品的質量真偽。我們不排除通常為了廣告效益，家電產品圖要比實物來的美觀，但是買到材質和做工與正品相差甚遠的假貨現象也常有發生。

買回家的產品出現什么問題，還可以與商家面對面的協商售后問題，突然換成電商網站的電話客服后，售后服務還會像實體賣場那樣高效嗎？

無條件退貨也是電商網站宣傳的一大特色服務，可能在購物過程中，大多數消費者都抱著多一事不如少一事的想法，也并不是所有的消費者都遇到過退貨問題，那么真的遭遇退貨問題時，還像商家說的那樣可以無條件退貨？

針對這樣的擔心，我們更喜歡的不是無條件退貨，而是發生退換貨或者維修等售后方面，更喜歡只換不修的售后。

只換不修，這種售后政策的力度是非常大的

還記得蘋果之前一直的售后政策么？只換不修，這種售后政策的力度是非常大的，保修期內出現問題可以直接免費更換新機。換而言之，如果小家電同樣采用只換不修的售后政策，一來是電商自己對于旗下的產品自信，二來，電商本身對消費者的利好政策。相信網購家電將在五一黃金周再次掀起熱潮。

◆如何跳出派送安裝陷阱？

買之前，店家花言巧語信誓旦旦，買單了，送貨慢、安裝亂收費、售后敷衍了事,如果要退換貨，一堆扯皮的事就來了。而且大家電這種大體積、易碎物品運費十分高昂，找快遞也麻煩。網購的一點優惠，出了問題有種 “丟了西瓜撿了芝麻”。付了款，物流沒消息安裝沒消息，客服沒人理，感覺整個世界都是欺騙，灰暗……畫面有點傷感，不過這就是大多數網購的現實。

家電和普通的日用品和衣服不同，在運輸上需要更多保障，小家電可能還好一點，大家電就很難保證，特別是在雙十一那種賣家忙的發瘋，物流瀕臨崩潰的時候，可能只求運輸速度，對于產品的包裝，尤其是沒有注重其他運輸方面的很多細節，可能會被忽視。

運輸稍不慎易損毀

一般我的方法：

收貨一定要當面驗貨，哪怕耽誤一天上班，也是值得。電商送貨是由快遞負責，安裝則由廠家負責，購買家電，一定要當面驗貨。貨送到后，沒有開箱驗貨，直到廠家來安裝的時候才發現問題，為時已晚。

煙機灶具熱水器，這些產品需要安裝的，安裝費管件費的價格不便宜，只是標價便宜，買前溝通好，如果是換新盡量留著老電器的安裝管等零件，減少不必要的成本支出。

據了解，安裝人員上述管線和材料的收費普遍高于市場價，同種規格的約為市場價2~3倍，而對于這種“變相收費”消費者常常事前不知情。待送貨安裝時又多有“趕快安裝了事”的心態，從而在討價還價方面細節把握不足。

消費者該如何防范衛廚家電安裝行業的這一“潛規則”？在購買廚衛家電時最好問清商家免費安裝和收費安裝的范圍，以及可能需要哪些收費附件，附件的具體收費標準又是怎樣的，以做到心中有數。當遇到安裝人員“瞞天報價”時，消費者可明確告知商家的收費標準，從而有的放矢地與對方“砍價”，以避免隨意“被潛”。

買的永遠沒有賣的精，還是抓住電商活動的尾巴，比如蘇寧退出的遲到就賠付，主要是解決按時送達的物流服務；天貓免費安裝，解決購買大家電的隱性消費。

針對家電以及3C產品的年度重磅活動，就是即將到來的五一黃金周，各大電商都做好了熱銷的準備，在保證高質量的產品之外，售后是越來越多的消費者選購的重要因素。相比無條件退換貨，我們更喜歡只換不修；相比3*24小時的高效安裝，我們更喜歡免費預約安裝。就拿天貓來說，優化后的天貓售后，雖然沒有實體店，但是打破了我們固有的印象——只有產品沒有服務。

拓展知識：