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發布日期：2022-11-01 21:40:39 瀏覽：

前沿拓展：

國慶節一到，忙著換季收撿衣物、被子的事情就安排起來了。往常，家住成都武侯區的退休醫生楊婆婆都要發愁這些日常雜事：雖然家務勞動量不算大，自己常年患有哮喘，半天時間做下來還是惱火。從2017年開始，她每年都通過“頤居通”社區居家養老服務綜合信息平臺找來工作人員上門服務。

衣櫥整理2小時，消耗80積分。由于80歲的楊婆婆戶籍在武侯，武侯區民政局每年為她免費發放300積分用于購買社區居家養老服務，因此，整理結束后她只需做評價而不需要額外支付費用。

日前，為充分發揮典型案例的示范帶動作用，推動解決老年人運用智能技術困難，國家發展改革委在全國范圍內征集了一批運用智能技術服務老年人典型案例。經專家評審和各地復核，從各省推薦的89個案例中評選出14個地方案例作為第一批運用智能技術服務老年人示范案例。成都市武侯區“頤居通”社區居家養老服務典型案例就是其中的代表。

如何推動解決老年人“數字鴻溝”？以“頤居通”社區居家養老服務綜合信息平臺為支撐，以智能終端和熱線電話為紐帶，鏈接多方資源，實現了居家老年人在家門口享受多層次、個性化的“一站式”健康養老服務。

上千家生活服務機構簽約加盟

提供7x24小時貼心服務

在“頤居通”社區居家養老服務綜合信息平臺，大屏幕上實時滾動播放著武侯區老人們的分布區域和就近點單需求。

作為成都中心城區之一的武侯區，老舊小區林立，60歲以上的老年人口占戶籍人口的20%以上，80歲以上高齡老人占老年人人口數的17.61%。老齡人口總量規模大、老齡化程度高，是該區域的人口特點。如何讓社區居家老人在家門口就能享受個性化健康養老服務，便成了提升社區養老服務質量的關鍵。

“兩張圖”是“頤居通”社區居家養老服務綜合信息平臺能夠暢通供需的基礎。其中“一張圖”是轄區老人們的需求畫像。武侯區對轄區內高齡、獨居、空巢、失能等特殊群體老年人開展摸查工作，“一人一冊”建立老年人用戶精準畫像，不同年齡段、不同教育背景、不同生活環境和習慣、不同經濟來源的老年人都有著自己的數據檔案，方便后續對接針對性、差異化的解決方案。目前全區累計建立老年人信息化數據檔案9萬余份。

另一張圖，則是養老機構地圖。平臺運用VR技術和GIS技術，將轄區經民政認證的養老機構的運營狀況、床位數、收費標準、服務水平、評估等級、地理位置、專業化程度等基本信息匯總，繪制成“養老機構地圖”，同時整合全市上千家生活服務機構簽約加盟，提供7x24小時貼心服務。

如果老人選擇機構養老，“兩張圖”能解決供需雙方“找不到、信不過、選不清”等問題，使老年人及其子女足不出戶即可快捷、詳細地獲取養老機構信息和服務，有針對性地選擇養老機構，享受更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

如果老人選擇居家養老，“兩張圖”能實現信息互通實時高效，根據老年人需求差異匹配“智慧養老服務包”并形成“推薦服務清單”。

平臺運營工作人員、成都科創智遠信息技術有限公司武侯養老指導中心工作人員徐竹介紹說，平臺開發了老年人易學會、便操作的手機APP線上下單，同時保留傳統電話撥打“12349”熱線進行服務預約，根據老人需求派發服務工單，“以智能終端和熱線電話為紐帶，老年人可便捷查詢相關服務項目、服務標準及服務價格，進行點單式預約，足不出戶即可享受助餐、助浴、助潔、娛樂、健康管理、家庭護理等7大類上百種專業服務。”

“打了電話就有人來幫我洗抽油煙機，還是方便。”看著干凈如新的抽油煙機，家住武侯區晉平街的魯學平大爺十分滿意。

據統計，平臺日均服務咨詢電話達400余次，日均有效服務工單派發量30余次，已累計完成居家養老服務13.2萬余單。

智能觸角延伸

吃飯、領補貼、獨居監護都方便了

“以前吃飯是簽單，現在只需要’刷臉’。”在玉林東路社區“長壽食坊”，方便快捷的就餐體驗成了袁定中大爺的“心頭好”，“兩葷一素一湯才10元錢，還有3元補貼，價格公道，味道可口。”

“人臉識別”可不僅僅是方便老人就餐，這一刷臉還能讓政府福利安心安全用到每一個老人身上。“頤居通”社區居家養老服務綜合信息平臺創新研發養老助餐信息化服務平臺，實現助餐補貼“無紙化”資金審核結算，老人通過刷臉即可清晰了解自己的補貼類型及補貼金額，目前全區已基本實現助餐點位刷臉助餐服務全覆蓋。

同樣的便捷也體現在高齡津貼信息化管理系統上。通過打通高齡津貼從申報到發放的所有環節，武侯區已實現高齡老人信息采集、生存驗證、審核審批、補貼發放等標準化流程化管理。老年人在完成人像采集后，通過手機APP或社區自助服務終端即可完成生存信息驗證，真正做到讓“數據多跑路，老人不跑腿”。

即使老人足不出戶，智能監護也能為老人提供安全守護。

“喂！您好，是李大爺嗎？14點17分平臺顯示您家門磁感應器報警，請問您家里是否有人……”負責“頤居通”平臺運營的工作人員正通過12349民政熱線了解老人居家安全情況。

針對獨居、空巢、高齡老人等存在的居家安全隱患，武侯區免費為轄區500余戶特殊困難老年人家庭增設煙霧傳感器、可燃氣體傳感器、關閉門傳感器、紅外生命體征傳感器等設備，通過智慧物聯監管平臺，為老人提供24小時的安全守護。徐竹表示，一旦監測到異常信息，會立即在平臺呈現，并同步向緊急聯絡人發送報警短信，有效緩解老年人居家安全隱患。

為了防患于未然，社區鼓勵患有慢性病的特殊老年群體使用脈搏血氧儀、血糖儀、腕式電子血壓計、智能體脂稱、心電檢測儀、智能藍牙體溫計等可穿戴智能設備，實時跟蹤記錄、管理老人的健康數據，為老人量身定制監測、預警、干預、治療、康復的閉環一站式解決方案。目前武侯區已累計發放安裝居家安全及健康設備5000余個，實現轄區3000余戶老年人健康數據實時監測。

“我們的目標是實現特殊老年人群體探訪率達100%，信息化巡訪檔案建立率達100%。”武侯區民政局工作人員說。

經驗說：圍繞高頻事項和服務場景

抓緊解決突出問題

“圍繞老年人高齡津貼生存驗證、助餐點位刷臉就餐、各類補貼便捷申領等高頻事項和服務場景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題，切實保障了老年人的基本養老服務需要。在此基礎上，逐步總結積累經驗，不斷提升智能化服務水平，完善服務保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題。”武侯區民政局相關負責人介紹經驗說，通過搭建、完善及推廣武侯區“頤居通”社區居家養老服務綜合信息平臺，建立標準統一、互聯互通、高效便捷、安全可靠的智能化服務網絡，對老年人養老服務需求和養老服務資源進行歸集、整合、共享、處理和分析，實現養老服務精細化管理，為政府統籌制定養老規劃和科學決策提供支撐，為信息惠民、信息消費、數據開放、社會化服務等提供支持。

與此同時，信息平臺系統采用開放式接口，既可進一步擴展民生服務和社會管理領域的各種應用，全面提升養老服務保障能力，也可實現與“智慧民政”和“智慧城市”的無縫對接。

據悉，今年，四川省民政廳已將加快打造居家社區“15分鐘養老服務圈”列為四川省“十件民政大事”之一。未來2年，四川省民政廳計劃在全省街道和有條件的鄉鎮至少建設1個社區養老綜合體，以此為樞紐，試點建設智慧養老社區，打造成為社區老年教育學習點，為老年人融入數字生活打好基礎。

紅星新聞記者鐘茜妮圖片由武侯區民政局提供

編輯陳怡西

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拓展知識：