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發(fā)布日期：2022-10-30 17:06:57 瀏覽：

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當(dāng)前，受新冠肺炎疫情影響，經(jīng)濟(jì)下行壓力明顯增大，全省實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到較大的沖擊，消費(fèi)信心略顯不足。后疫情時(shí)期，如何提振消費(fèi)信心、共建安全放心的消費(fèi)環(huán)境？

6月15日，湖北省線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動新聞通報(bào)會在武漢舉行，湖北省消費(fèi)者委員會秘書長陳方軍對外發(fā)布了《湖北省線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》，導(dǎo)則明確消費(fèi)者在線下實(shí)體店購買商品后，可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

通報(bào)會上，湖北蘇寧總經(jīng)理袁靜作為企業(yè)代表承諾，蘇寧易購將積極響應(yīng)省消委號召，貫徹執(zhí)行無理由退貨承諾服務(wù)導(dǎo)則，切實(shí)保障消費(fèi)者購物“后悔權(quán)”。蘇寧全省超三百家門店支持無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則，產(chǎn)業(yè)覆蓋蘇寧易購電器店、蘇寧易購超市店、蘇寧紅孩子母嬰店、蘇寧家樂福等。為了給消費(fèi)者創(chuàng)造極致的購物體驗(yàn)，除了雙線堅(jiān)決執(zhí)行“無理由退貨”承諾外，蘇寧易購還推出“30天包退365天包換”等服務(wù)保障，讓購物更放心。

去這些門店和品牌消費(fèi)可享無理由退貨

據(jù)介紹，今年以來，省消委以宜昌為試點(diǎn)，在全省范圍開展線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動，廣泛動員實(shí)體企業(yè)主動承擔(dān)更大的責(zé)任，作出讓利于消費(fèi)者的服務(wù)舉措，不斷的強(qiáng)化品牌，鑄牢形象，推動解決消費(fèi)者“敢消費(fèi)”、“愿消費(fèi)”的消費(fèi)難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

經(jīng)過動員倡議、調(diào)查征詢、自愿申報(bào)，逐步形成了以大型零售商場作為推行“無理由退貨”承諾活動為牽引，逐步推進(jìn)，帶動各行業(yè)實(shí)體店經(jīng)營者形成“積極承諾、誠信經(jīng)營”的良好氛圍。

目前參與此次現(xiàn)場“承諾活動”的有：蘇寧易購、沃爾瑪、中百倉儲、中商、工貿(mào)家電、家樂福、迪卡儂7家綜合賣場，海爾、美的、林內(nèi)、萬家樂、美菱長虹、蘇泊爾、九陽、科沃斯、OPPO、小米、vivo、創(chuàng)維，海信、TCL、長虹、康佳、三菱重工17個品牌企業(yè)，共436家門店。全省各地同步推動，成效明顯，目前已作出公開承諾的有：宜昌首批試點(diǎn)7家商超共168家門店，潛江9家商超共75家門店，咸寧8家，孝感17家，荊州洪湖6家，并逐步向縣區(qū)縱深發(fā)展。全省“線下實(shí)體店七天無理由退貨承諾企業(yè)”合計(jì)710家。

無理由退貨請注意保持商品完好

湖北省消費(fèi)者委員會秘書長陳方軍對外發(fā)布了《湖北省線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》，導(dǎo)則明確消費(fèi)者因生活需要在線下實(shí)體店購買商品后，可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。鼓勵經(jīng)營者作出更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾，有的商家承諾10天、15天甚至更長時(shí)間無理由退貨。

導(dǎo)則也明確了消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識、贈品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等齊全的，視為商品完好。

湖北省消費(fèi)者委員會表示，下一步將以省政府提振消費(fèi)“六月歡購節(jié)”活動為契機(jī)，以全省首批7家商業(yè)龍頭、17家名優(yōu)品牌企業(yè)和710家實(shí)體門店公開承諾為引領(lǐng)，集中力量推動“承諾月”宣傳活動，以點(diǎn)帶面，逐漸形成帶頭示范效應(yīng)。建立“湖北線下實(shí)體店無理由退貨”企業(yè)名錄，并向社會進(jìn)行紅榜公示，大力宣傳和贊揚(yáng)能主動讓利于消費(fèi)者、責(zé)任意識強(qiáng)、商業(yè)信譽(yù)好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，大力支持參與企業(yè)舉辦個性化的承諾活動，不斷提高其社會影響力和廣大消費(fèi)者的關(guān)注度。

后期還將對參加承諾的實(shí)體店進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督管理，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實(shí)，加大消費(fèi)體察、隨機(jī)抽查、監(jiān)督暗訪、日常巡查力度，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，落實(shí)落地。