前沿拓展：

“我的西門子油煙機(jī)被天鵝到家家政公司洗壞了，后來西門子售后介入維修，修了好幾個(gè)月，現(xiàn)在說修不好了。然后兩個(gè)商家都不管了。”

福州周女士向福建新聞廣播“新聞三劍客”投訴她遭遇的鬧心事兒。

投訴

油煙機(jī)壞了 兩個(gè)商家都不管

周女士2021年12月找天鵝到家家政公司清洗西門子油煙機(jī)，油煙機(jī)清洗后，周女士開機(jī)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)噪音很大。周女士當(dāng)著清洗師傅的面撥打了天鵝到家400客服反映此事，客服人員表示，周女士可以找到西門子售后進(jìn)行維修，然后憑借維修發(fā)票，他們進(jìn)行理賠。

周女士說，她覺得這也不是什么大事，那就按照天鵝到家說的辦吧。她聯(lián)系上西門子400客服，西門子維修人員上門檢查后說需要更換電機(jī)，周女士等了20多天，電機(jī)終于到了，但維修人員上門檢查后，卻沒給更換，說需要再等電路板，等電路板到貨后，維修人員進(jìn)行了更換，不過電機(jī)卻沒有更換，始終放在周女士家中。

然而，這次維修并沒有修好油煙機(jī)，而且，油煙機(jī)的控制面板還失靈了。

西門子售后人員告訴周女士，她的這臺(tái)油煙機(jī)修不好了。周女士質(zhì)疑，如果修不好，一開始就應(yīng)該告訴她，而不是反復(fù)訂購(gòu)零配件，修理好幾個(gè)月。周女士說，維修費(fèi)200元，西門子收走后，發(fā)票也一直不開，這樣的服務(wù)讓她感覺很不好。

油煙機(jī)維修不好，周女士把情況反饋給天鵝到家。天鵝到家客服表示，如果確實(shí)維修不好，可以讓西門子出具一個(gè)由于清洗問題導(dǎo)致油煙機(jī)損壞無法維修的視頻和證明，他們?cè)龠M(jìn)行理賠。

然而，天鵝到家說的這個(gè)視頻和證明，西門子售后人員表示，他們無法出具。從此，兩個(gè)商家都沒人再理周女士。

周女士：

我的這個(gè)油煙機(jī)之前一直是沒有任何問題的，如今是洗壞了，還是修壞了，我不知道，但是現(xiàn)在沒人負(fù)責(zé)了。西門子和天鵝到家如此服務(wù)，是對(duì)消費(fèi)者非常不負(fù)責(zé)的。

跟進(jìn)

西門子和天鵝到家不明確回復(fù)消費(fèi)者質(zhì)疑

周女士要求西門子和天鵝到家家政公司到她家具體看下油煙機(jī)究竟是什么原因壞的，然后確定下后續(xù)怎么處理，但是兩家公司沒有一家理會(huì)她。

三劍客分別對(duì)接了西門子和天鵝到家400客服，但是幾天來，天鵝到家家政公司沒有任何回應(yīng)。西門子售后表示，他們?cè)敢馔诉€周女士之前付的維修費(fèi)200元，并且補(bǔ)償她一年的洗衣機(jī)清潔套裝作為解決方案。

維修后如今按鍵也是失靈的

對(duì)于西門子和天鵝到家兩家公司如此服務(wù)，周女士表示非常失望。因?yàn)樘禊Z到家在事情發(fā)生后當(dāng)起了甩手掌柜，不管消費(fèi)者，而西門子售后避重就輕，不探究油煙機(jī)為什么壞，又為什么維修了幾個(gè)月還修不好，卻以把維修費(fèi)返還作為解決方案答復(fù)消費(fèi)者。

周女士認(rèn)為，事情發(fā)生了，兩個(gè)商家應(yīng)該確定損壞的具體原因，然后對(duì)消費(fèi)者負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

關(guān)于此事，福建新聞廣播“新聞三劍客”會(huì)繼續(xù)關(guān)注。

拓展知識(shí)：