前沿拓展：

經過一些網絡的調查，我們發現很多網友都抱怨自清洗抽油煙機使用壽命較短，或者售后服務不太理想等問題，在今年3.15即將來臨之際，我們就此為大家做了一個關于自清洗油煙機相關問題的梳理。

網友問題匯總：

問題一：設計略有缺失

對應事例：譚先生購買了一臺自清洗吸油煙機，當年9月送裝，10月2號開始正常使用。期間并沒有使用到自動清洗功能。約兩年后譚先生找出使用說明，開始按照處邊的自動清洗步驟操作，因為油煙機長時間沒有清洗過，所以譚先生反復操作了13次。但是中午開機時整個房子的電路就短路了。

既然這種“自清洗”過程是需要通過熱水在內部噴灑來完成的，那么在這個過程中，會不會有水或蒸汽進入到油煙機內部的電機，對油煙機本身造成威脅呢？這個答案我們目前還無從知曉。不過在實際賣場的走訪過程中，盡管每個品牌的銷售人員都堅稱用于沖洗的水和水蒸氣都會回流到儲水盒中，并且絕大部分機型還加入了烘干的功能，但是對于油煙機中“水與電”是否會碰撞的問題我們仍然持有保留態度。

問題二: 功能失效

對應事例：南昌市民王先生向大江網“3?15維權熱線”投訴稱，他購買了一臺帶有自清洗功能的吸油煙機，自動清洗功能失效。客服維修工作人員查看后表示，需要進行人工清洗，清洗需另外收費，一次100元。當初，王先生花了3990元購買的抽油煙機號稱可以一鍵自動清洗，不到一年的時間，自動清洗就不起作用了。當時檢修的彭師傅表示，由于油漬太多，自動清洗功能有限，所以必須進行人工清洗。

我們了解到，目前主流品牌中一種是建議避免直接使用自來水、且不能使用洗滌劑的產品，而另外一種則沒有太多具體的要求。很明顯，建議避免直接使用自來水、且不能使用洗滌劑的“自清洗”油煙機產品正是為了防止水銹、水堿對油煙機清潔系統的侵襲。而對于其它“自清洗”油煙機產品來說，這個問題絕對應該提起重視。

問題三：威脅飲食安全

對應事例：南昌市民王先生無奈地說，現在每次清洗時水就會順著抽油煙機往外滲，流滿了灶臺和地面。此外維修人員甚至承認，即使是新產品也會有水噴出。“我的抽油煙機還在保修期內，就算清洗也應該是免費的。”當時，王先生對上門的工作人員彭師傅表示，對方則稱需要與公司溝通后才能答復。

在調查中發現，許多品牌自清洗油煙機清洗時會有部分清洗液從附著在油網上，甚至是從油網中噴出，極有可能在滴落在爐灶上，造成爐灶的二次清洗麻煩。甚至是在燒菜時滴入鍋中，威脅我們的健康。

問題四：安裝服務不夠完善（此問題多出現在電商產品）

網友評價截圖：（來自京東，天貓，蘇寧易購三家電商網站）

我們抽取了在自清洗吸油煙機產品中，比較高端的品牌華帝作為調查對象。不可否認，華帝作為中國煙灶企業中較為出色的品牌，在京東，天貓和蘇寧易購的購買評價中有90%以上的好評率，但是，仍然暴露了一些自清洗油煙機，或者說是吸油煙機普遍存在的一些小問題。

來自電商的這些評論資料顯示，其實，用戶在電商中購買華帝抽油煙機產品，對于產品的外形、質量和功能還是十分肯定的。最多的問題還是出現在安裝，以及售后服務的及時性方面。如何規范這兩個領域的行業人員，與操作流程，可以直接影響到客戶對于企業的印象。

客觀的說，其實很多煙灶企業也有類似的問題出現，安裝問題如果企業可以規避行業內傳統的問題，也許，企業更能在產品或是售后服務上，體現出獨有的特色。

家住杭州的一位女士在天貓商場買了華帝旗艦店里的華帝自動清洗油煙機型i11020，經歷了錯送產品和維修不給力等重重問題，全家被這次的失敗網購經歷害得不淺。就讓我們借鑒杭州這位女士的經驗，來調查一下吸抽油煙機——以華帝為例的售后服務質量。

此次，我們請到了一位使用過華帝抽油煙機的熱心消費者，這位網友在使用過程中，曾經請售后服務人員來到家中服務。通過采訪的形式，將華帝抽油煙機售后服務的情況簡單介紹一下。

據了解，在許多城市中，存在著抽油煙機產品的售后服務不規范、不及時等問題，這不僅僅是一個品牌的個別事件。在此次訪談中，我們的確可以看出，華帝在售后服務環節上，存在一些問題，這可能是由于地域原因，相關人員沒有及時處理；也有可能是由于維修人員的服務質量有偏差，影響了給消費者對企業的印象。

總而言之，真心希望這位消費者在下次遇到這種問題時，可以得到更好的服務和幫助。

拓展知識：