前沿拓展：

4月19日下午3:45，搶答臺上只剩下兩個人，一個是來自廣東的劉克松，一個是來自江西的余波。

他們是海爾中央空調(diào)金牌服務師大比武的前兩名。他們是在全國近40個城市的3000名售后高手中，經(jīng)過100天的層層選拔，走到最后的2個高手。

主考官提問：冷媒配管施工的三原則是什么?

劉克松搶答：干燥性、氣密性……第三個原則他竟然緊張的卡殼了。

余波得到了回答機會，紅著臉對著全場喊：干燥性、氣密性、清潔性!不知道這個還咋做空調(diào)施工?!

全場一片歡呼，這位生于1990年，卻已有10年海爾中央空調(diào)安裝施工維保工齡的江西師傅——余波，贏下了比賽，奪得了海爾中央空調(diào)金牌服務師第一名。

海爾中央空調(diào)金牌服務師比武決賽搶答環(huán)節(jié)

冠軍余波是90后，已有10年中央空調(diào)維保工齡;因為緊張痛失好局的亞軍劉克松是80后，在東莞有自己的海爾中央空調(diào)施工維保團隊;來自煙臺的馬明濤第5名，姜恒利第8名，這兩個70后是進入決賽的16強中年齡最大的，工齡最長的……

這些來自全國的服務精英均有著過硬的技術(shù)和豐富的服務用戶的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在操作環(huán)節(jié)，他們分別進行了家用中央空調(diào)3D面板安裝、商用多聯(lián)機調(diào)試、故障排查以及對包括磁懸浮、風冷模塊等水機故障排查的實際操作。 “通過此次服務比武，我們將選拔出優(yōu)秀水機人才，通過丹佛斯優(yōu)化培訓，建立專業(yè)磁懸浮維保團隊。”大賽負責人表示，水機領(lǐng)域?qū)Ψ找蟾鼘I(yè)、更嚴苛，而海爾中央空調(diào)正在不斷完善這塊服務市場。

參賽人員進行多聯(lián)機的調(diào)試和故障排查

除了實際操作，大賽還設置了針對維修過程中常見問題及有關(guān)機器部件功能點的問答環(huán)節(jié)。通過實踐與理論兩方面的考核，來選拔優(yōu)秀的服務人員。余波正是在這個環(huán)節(jié)險勝對手，贏得冠軍的，“選擇這份工作主要的原因是興趣，真正融入到這份工作后發(fā)現(xiàn)，作為一名服務人員，更需要一顆對用戶負責的心。”這個90后小伙雖然年齡在從業(yè)人員中算是比較小的，但從事售后維修工作時間已有10年，在服務用戶的過程中積累了豐富的經(jīng)驗，也憑借自己精湛的維修技術(shù)和扎實的理論功底獲得了良好的用戶口碑。

據(jù)余波透露，他可能是海爾中央空調(diào)所有服務并重，少有的要在即將到來的五一勞動節(jié)會休假的人;他要回老家看看老人和孩子，孩子出生時他沒在身邊是個大遺憾。冠軍獎品是一個對開門冰箱，余波笑說這是海爾中央空調(diào)給他家置辦的一個大件，送給老婆的禮物。

獲得冠軍的90后小伙余波

去年年初，為滿足員工培訓的需要以及新人才的培養(yǎng)，海爾中央空調(diào)進行校企合作，投資420余萬元打造了亞洲同行業(yè)系列最全、規(guī)模最大的中央空調(diào)在線培訓基地。目前，海爾中央空調(diào)已經(jīng)在在全國建立了3687個服務網(wǎng)點，打造培訓基地面積達2000㎡，共配備服務人員4889名。這些服務人員都將在全年全天候24小時待命，隨時為用戶提供“海爾式服務”。

20年來，從五段全程的售后服務，到如今搭建集智慧設計、智慧監(jiān)理、智慧診斷、智慧響應、智慧運營、智慧維保為一體的“六維智慧服務體系”，海爾中央空調(diào)始終堅持以用戶需求為中心，秉承精益求精的“匠人精神”，致力于踐行“專業(yè)到永遠”的服務理念，最終鑄就了海爾中央空調(diào)的品牌。

拓展知識：