前沿拓展：

齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月30日訊最近，濟(jì)南章丘區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心“小網(wǎng)兜”疑難會(huì)商平臺(tái)的工作人員趙遠(yuǎn)望收到了一份特殊的“謝禮”——一面錦旗，這是他不久前成功化解一起矛盾糾紛后，當(dāng)事人為表感激送來(lái)的一份贊譽(yù)，拿著這面沉甸甸的錦旗，趙遠(yuǎn)望臉上滿是驕傲，為記者講起了“小網(wǎng)兜”疑難會(huì)商平臺(tái)里發(fā)生的那些暖心故事……

群眾煩心事就是他們心中的“頭等事”

去年8月初，濟(jì)南章丘區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心依托“小網(wǎng)兜”工單中心搭建的疑難會(huì)商平臺(tái)正式啟用，趙遠(yuǎn)望主動(dòng)請(qǐng)纓成為其中一員。作為在全國(guó)首創(chuàng)的多元會(huì)商模式，“小網(wǎng)兜”需要會(huì)商很多長(zhǎng)期掛起、辦結(jié)不滿意、多部門中轉(zhuǎn)的棘手難題。這對(duì)剛接觸基層治理服務(wù)工作的趙遠(yuǎn)望來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是塊“難啃的硬骨頭”，但是作為一名退伍軍人，老趙身上永遠(yuǎn)有著一股不服輸、肯吃苦的沖勁兒。

“大爺您先別著急，我現(xiàn)在就幫您咨詢咨詢住建部門。”李大爺家住了十幾年的老房子可能受鐵路修建影響出現(xiàn)了裂痕，一家人著急又不知如何是好，趙遠(yuǎn)望現(xiàn)場(chǎng)查看情況后先是耐心安撫老人情緒，又趕忙咨詢住建、街道相關(guān)部門詳細(xì)了解，鐵路線路安全保護(hù)區(qū)的范圍是多少？農(nóng)村房屋等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)有哪些？相關(guān)管理依據(jù)是什么？趙遠(yuǎn)望把專業(yè)人員的解答挨個(gè)弄清列好在紙上，條分縷析地講給李大爺一家人，又聯(lián)系街道幫助李大爺一家修繕?lè)课荩咨频靥幚砗昧诉@件工單，一家人拉著老趙連聲感謝。

一年多來(lái)，趙遠(yuǎn)望聽到的感謝聲不少，幫助群眾解決的問(wèn)題也涉及到生活方方面面。小到鄰里關(guān)系、家庭矛盾；大到合同糾紛、社會(huì)服務(wù)，趙遠(yuǎn)望干出了名堂，收獲了群眾的認(rèn)可，更在“小網(wǎng)兜”平臺(tái)上當(dāng)起了“領(lǐng)頭雁”，率先成立了“老趙拉家常”工作室，拉家常、聽民音、解難題，暖心實(shí)事辦進(jìn)群眾心坎里。

群眾之事無(wú)小事，基層舞臺(tái)也是大舞臺(tái)

其實(shí)，在“小網(wǎng)兜”疑難會(huì)商平臺(tái)中，還有很多個(gè)這樣的“老趙”，他們來(lái)自不同部門單位，懷揣不同“功夫武藝”，為了解決群眾“急難愁盼”、為了基層社會(huì)治理的奮斗目標(biāo)、為了心中共同的堅(jiān)守，走到了一起。區(qū)委編辦、司法、住建、交運(yùn)、水務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、園林、環(huán)衛(wèi)、政務(wù)服務(wù)、街道……小到五六人，多到十幾人、幾十人，不管是線上還是線下，他們?yōu)槊恳患呻y工單的辦結(jié)共同想方法、找對(duì)策，他們樂(lè)此不疲地為群眾辦實(shí)事、做好事、解難題，作為“小網(wǎng)兜”的幕后英雄，他們無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)在基層社會(huì)治理工作中。

加快升級(jí)步伐，會(huì)商“一件”變“一類”

不只是人心凝聚、初心堅(jiān)定，“小網(wǎng)兜”更有著強(qiáng)大前沿的平臺(tái)技術(shù)和健全完善的會(huì)商機(jī)制作支撐。打開“小網(wǎng)兜”疑難會(huì)商平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)，處理辦結(jié)超過(guò)500件疑難工單,解決建筑渣土、線桿隱患、違章建筑、垃圾清運(yùn)、設(shè)施損壞、糾紛調(diào)解等六大類基層治理突出問(wèn)題,會(huì)商成功率和辦結(jié)率均達(dá)100%,一組組詳實(shí)而直觀的數(shù)據(jù)盡收眼底，正因力量凝聚、機(jī)制健全、平臺(tái)完善，才有了這一組組振奮人心的數(shù)據(jù)。

“今年下半年，我們開啟了屬于章丘疑難會(huì)商的2.0時(shí)代！”提起“小網(wǎng)兜”疑難會(huì)商平臺(tái)的創(chuàng)新理念，作為平臺(tái)不斷升級(jí)提檔的見證者、參與者，區(qū)社會(huì)治理中心工作人員路涵如數(shù)家珍：“這次平臺(tái)升級(jí)，我們創(chuàng)新性地將疑難工單按類劃分，會(huì)商問(wèn)題也從‘一件件’變成‘一類類’，以點(diǎn)帶面，建立起一種通過(guò)專題會(huì)商解決疑難事件的全新工作模式。”

平臺(tái)上線的全新版本開拓出“專題會(huì)商”模塊后，工作人員就迅速進(jìn)行了首次嘗試。在會(huì)商“人行道路破損、沿街商鋪門前道路破損、小區(qū)出入口附近花磚缺失”有關(guān)問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)篩選出12件反映道路破損問(wèn)題的同類未辦結(jié)工單。通過(guò)專題會(huì)商，各部門明確了職責(zé)范圍、辦結(jié)了相關(guān)工單，區(qū)司法局、區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心還聯(lián)合起草下發(fā)了《關(guān)于城區(qū)主次干道、人行道以及小區(qū)出入口路面破損工單的處理意見》，商擬出一份今后處理此類問(wèn)題的“標(biāo)準(zhǔn)答案”，作為下步同類型工單派發(fā)處理的依據(jù)。

據(jù)悉，一小區(qū)居民因“上住下商”的居住模式深受樓下餐飲店的油煙困擾，居民和餐廳之間發(fā)生了矛盾，多次上報(bào)工單。為了處理好這件工單，濟(jì)南市章丘區(qū)社會(huì)治理中心聯(lián)合司法、市場(chǎng)監(jiān)管、環(huán)保等部門多次前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，通過(guò)線下會(huì)商解決問(wèn)題。后續(xù)調(diào)研中，“小網(wǎng)兜”平臺(tái)的工作人員發(fā)現(xiàn)，章丘區(qū)很多小區(qū)都建有這種“上住下商”的住宅樓，商業(yè)店鋪運(yùn)營(yíng)給居民生活造成很多困擾，于是結(jié)合相關(guān)政策文件及調(diào)研了解的實(shí)際情況，章丘區(qū)司法局、社會(huì)治理中心起草形成了《處理社區(qū)油煙擾民問(wèn)題的指導(dǎo)意見》下發(fā)，給這一類問(wèn)題的處理都提供了專業(yè)意見，真正實(shí)現(xiàn)了會(huì)商一個(gè)點(diǎn)、形成一條線、解決一大片的目的。

桌邊與線上，我們的會(huì)商搬進(jìn)了社區(qū)里

“升級(jí)換代”后的“小網(wǎng)兜”疑難會(huì)商平臺(tái)除新增了“專題會(huì)商”模塊以外，還推出了“社區(qū)會(huì)商”“數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)”“民生數(shù)據(jù)整體情況報(bào)告”等功能，特別是社區(qū)會(huì)商模塊，進(jìn)一步完善了社區(qū)層面基層民主協(xié)商機(jī)制，廣受社區(qū)工作人員和社區(qū)居民的好評(píng)。

濟(jì)南章丘明水街道龍泉社區(qū)里發(fā)生的一件“雞毛蒜皮”小事就讓“社區(qū)會(huì)商”功能派上了用場(chǎng)。有業(yè)主反映小區(qū)趙大媽在配套房里面養(yǎng)了一只雞，周圍鄰居深受其擾、勸說(shuō)無(wú)果，于是社區(qū)就利用“社區(qū)會(huì)商”模塊，社區(qū)工作人員和物業(yè)、業(yè)主一起在小區(qū)里召開了一段“微會(huì)商”會(huì)議，趙大媽在大家的講解中明白了養(yǎng)雞給業(yè)主帶來(lái)的困擾、給小區(qū)環(huán)境造成的影響，最終把這只雞送回了鄉(xiāng)下老家飼養(yǎng)。

濟(jì)南章丘棗園街道繡源南城社區(qū)有居民反映，自家地下一、二層的配套房在下大雨時(shí)出現(xiàn)了滲水問(wèn)題，頂層居民家樓頂存在漏水問(wèn)題。面對(duì)難題，社區(qū)通過(guò)“小網(wǎng)兜疑難問(wèn)題會(huì)商平臺(tái)”發(fā)起會(huì)商，邀請(qǐng)街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)兩委、社區(qū)物業(yè)、中鐵建設(shè)方各單位負(fù)責(zé)人、居民代表一起協(xié)商交流，解決難題。通過(guò)會(huì)商，社區(qū)確定成立維修工作組，由建設(shè)單位協(xié)調(diào)專門的維修工程隊(duì)進(jìn)組并入駐社區(qū)，社區(qū)、物業(yè)派工作人員進(jìn)組監(jiān)督、匯總問(wèn)題、逐筆銷項(xiàng)，居民反映的疑難問(wèn)題得到了圓滿解決，大家拍手稱贊說(shuō)：“困擾大家伙兒這么久的問(wèn)題解決了，是我們的‘社區(qū)會(huì)商’發(fā)揮了大作用！”

小事不出社區(qū)，會(huì)商就在身邊。社區(qū)是基層社會(huì)治理的“神經(jīng)末梢”。濟(jì)南章丘社會(huì)治理綜合服務(wù)中心將“小網(wǎng)兜”疑難會(huì)商平臺(tái)延伸至社區(qū)，在社區(qū)層面搭建起微型會(huì)商平臺(tái)、打造好社會(huì)治理的前沿陣地，讓社區(qū)遇到問(wèn)題時(shí)能隨時(shí)啟動(dòng)會(huì)商，將問(wèn)題解決于萌芽，解決于最基層，讓社區(qū)治理的“精度”和“溫度”不斷轉(zhuǎn)化為群眾生活節(jié)節(jié)攀升的“幸福指數(shù)”。

閃電新聞?dòng)浾?耿欣 通訊員 郭廣猛 報(bào)道

拓展知識(shí)：