燃氣灶維修石景山(維修煤氣灶中心)

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文 | 花朵財經研究院

老板電器燃氣灶又雙叒叕發生爆炸了！！！

10月2日，一名網友在黑貓投訴上對老板電器發起投訴，家人在用老板電器燃氣灶做飯時灶臺發生爆炸，玻璃四濺并導致手部受傷，而老板電器的售后認為是玻璃板破裂，只提供更換玻璃板服務，且不認為是發生爆炸。

「 1 」一月內兩起“爆炸”投訴

翻看黑貓投訴，可以看到有著相同遭遇的不止一人，僅在10月，就有2例因爆炸引發的投訴。

10月9日，一位消費者稱，自己購買了老板油煙機和燃氣灶套餐。新房入住第三天燃氣灶玻璃面板便發生了爆炸，玻璃飛濺到整個廚房，聯系廠家時，得到的回復同樣是，可以提供更換玻璃服務，退貨時以低于原價30％退款。

目前，該投訴已經顯示處理完畢，老板電器回復稱“已妥當處理，給予用戶適當賠償，用戶無其他意見”。

值得注意的是，今年來廚衛電器行業接連發生大事件，美的等知名品牌燃氣灶具爆炸事件，進入人們的視線，關于燃氣灶玻璃面板發生爆炸的問題，有人認為是產品的質量問題，屬于“人禍”，有些人認為是鋼化玻璃允許“千分之一的自爆率”存在，是屬于“天災”范疇。

在《中國消費者報》2019年11月的報道中，北京市石景山區陳先生曾反映稱，自己家里購買的老板電器燃氣灶玻璃面板突然炸裂，造成愛人受傷。彼時老板電器相關方對此回應為，“玻璃存在自爆幾率，并不是質量問題。”同時，老板電器方面也表示，產品已過了保修期。

具體個例發生爆炸的原因，還需專業機構調查取證方可確定，但在還未進行清晰的取證之前，用“玻璃存在自爆幾率，并不是質量問題。”的說法先入為主，不應該是企業處理相關“爆炸”事件時的好方法。

「 2 」曾與消費者“對簿公堂” 賠償用戶近30萬

10月，在中國判決文書網公布了一份民事判決書，判決書顯示：

一對上海夫妻周某、劉某購買由杭州老板電器股份有限公司（下稱“老板電器”）生產的燃氣灶出現故障，報修之后老板電器工作人員因“疏于對燃氣灶和灶前金屬軟管連接處檢查，未能排除潛在隱患”，直接導致周某夫妻在使用燃氣灶過程中發生爆炸事故，造成一人受傷和房屋損壞等損失。為此，老板電器被判賠償用戶損失共計29.08萬元。

后雖老板電器不服上訴，但被法院駁回維持原判。

而此事件其實發生于2017年。但上網隨便搜索“老板燃氣灶”“爆炸”關鍵字，仍能看到很多相關事件發生，可見老板電器或許不是很在乎這一次的“教訓”。

「 3 」營收凈利雙下滑

公開資料顯示，老板電器成立于1979年，主要業務為廚房電器產品的研發和銷售，包括吸油煙機、燃氣具、消毒碗柜等家用廚房電器產品，2010年在深圳證券所掛牌上市。

10月，胡潤研究院發布《2020胡潤中國10強家電企業》，老板電器以310億元價值位列第7名。而靠油煙機做出數百億生意的老板電器創始人任建華，也以130億元人民幣財富名列《2020胡潤全球富豪榜》第1530位，風光無兩，但不無暗涌。

財報顯示，2020年上半年，老板電器實現營收32.11億，同比下滑8.97%，實現歸屬凈利潤6.12億，同比下滑8.66%，實現扣非凈利潤5.51億，同比下滑11.44%。

即便如此，來自奧維云網監測數據顯示，老板電器還是今年市占比最高的廚電類企業。

在廚電套餐品類中，2020年上半年老板電器以銷售額46.1%、銷售量比41.96%的市場份額位居第一位。遙遙領先位居第二的方太和位列第三的華帝廚電。

線下渠道方面，2020年上半年期間，老板的廚電套餐銷售量18.63%，銷售額占比26.38%，均位居第一位。第二位則是美的，累計銷量占比13.38%，方太排名第三，占比為12.72%。

與如此亮眼的成績形成鮮明對比的，是近年來售后的屢遭投訴。

隨著消費升級，售后服務已成為消費者選擇產品時著重衡量的因素，連續爆炸的燃氣灶對老板電器的殺傷力不可謂不大。

按照老板電器官方的說法，玻璃存在爆炸的概率。而且綜合各方面消息可以看到，這個概率似乎還不低，千分之一。那么是不是消費者活該承受這種“抽獎”的結果呢？而且是誰抽中誰倒霉，只能退款了事得不到一分錢應有的賠償？

燃氣灶畢竟不是煙花爆竹這種本身就具備危險性的商品，前者是每天要使用的東西，消費者見不到電冰箱、電視機爆炸，當然也不會容忍燃氣灶爆炸，至于產品材質、結構、構造問題，那是廠家理應臻于至善的事，一切原因都不該被拿來當作搪塞消費者的理由，老板電器再“老板”，也不該如此傲慢。

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