洛陽(yáng)海爾空調(diào)維修點(diǎn)(洛陽(yáng)海爾空調(diào)維修點(diǎn)電話)

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【大河報(bào)·大河財(cái)立方】（記者 吳春波 文圖）法國(guó)大革命時(shí)期，塔列朗親王說(shuō)過(guò)一句話：“你越晚意識(shí)到時(shí)勢(shì)已變，那么你付出的犧牲就會(huì)越大。”

8月1日，“格力·中國(guó)造”全國(guó)巡回直播第二站在河南工業(yè)重鎮(zhèn)、古都洛陽(yáng)市舉行。格力電器董事長(zhǎng)董明珠在直播現(xiàn)場(chǎng)表示：“直播不只是為了賣東西，而是更多進(jìn)行文化的交流，把最好的產(chǎn)品展示給客戶。”“我給我們格力代言，只想給消費(fèi)者一個(gè)承諾，如果我賣的產(chǎn)品和直播說(shuō)的不一樣，你可以找我。”

但實(shí)際上，在產(chǎn)品的質(zhì)量和承諾之外，董明珠和她領(lǐng)導(dǎo)的格力電器，也正在面臨兩個(gè)棘手的問(wèn)題：其一，傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)不再適應(yīng)新的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)；其二，格力電器遲遲無(wú)法培養(yǎng)出空調(diào)之外的第二個(gè)支柱板塊。

對(duì)于前者，董明珠曾公開(kāi)坦言，做直播的初衷是要“開(kāi)一個(gè)頭”，替3萬(wàn)多家線下經(jīng)銷商探路，逐步體驗(yàn)線上的感覺(jué)；對(duì)于后者，董明珠則決定從非空調(diào)業(yè)務(wù)要營(yíng)收增量，最終實(shí)現(xiàn)2023年6000億營(yíng)收目標(biāo)。

重倉(cāng)“直播帶貨”

8月1日晚上，作為“格力·中國(guó)造”全國(guó)巡回直播第二站的重中之重，格力電器董明珠的帶貨直播在洛陽(yáng)市的新地標(biāo)應(yīng)天門下舉行。

而在這之前，董明珠已經(jīng)在當(dāng)天上午直播了其洛陽(yáng)的生產(chǎn)基地，下午參加了“洛陽(yáng)—格力中國(guó)智造高峰論壇”。

晚上8時(shí)許，在現(xiàn)場(chǎng)燈光秀和開(kāi)場(chǎng)秀《盛世歡歌》表演結(jié)束后，董明珠和洛陽(yáng)市市長(zhǎng)劉宛康并行來(lái)到直播現(xiàn)場(chǎng)，參與了簡(jiǎn)短的開(kāi)業(yè)儀式，“格力董明珠店”正式開(kāi)業(yè)，主持人尹一、楊銳和董明珠隨后走進(jìn)店內(nèi)掃碼下單。

在當(dāng)日下午舉行的高峰論壇上，主持人一直在提醒董明珠壓縮發(fā)言時(shí)間，留下好的精力和嗓子，為晚上的四個(gè)小時(shí)直播做準(zhǔn)備。

但董明珠依然不吝言辭表達(dá)了自己對(duì)洛陽(yáng)的喜愛(ài)，并表示洛陽(yáng)“是一座很溫柔的城市”。

值得注意的是，除了推介格力家電，河南戲曲、河洛大鼓、孟津剪紙等也紛紛亮相直播間。這是從其全國(guó)巡回直播第一期就嵌入的“本地”基因。

7月10日，格力的全國(guó)巡回直播第一場(chǎng)“新長(zhǎng)征、再出發(fā)”大型直播活動(dòng)在贛州南康區(qū)絢麗開(kāi)局，并與革命紅軍后代、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)有主代表一起講述革命老區(qū)歷史故事，推介贛南風(fēng)俗特產(chǎn)及格力家電。全天完成直播銷售額50.8億元。

而在8月1日晚間，格力電器當(dāng)天共完成銷售101.2億元，較第一場(chǎng)接近翻倍。

董明珠親自操刀格力電器帶貨直播始于4月24日，但由于沒(méi)有產(chǎn)品補(bǔ)貼且直播間卡頓導(dǎo)致觀看體驗(yàn)較差，當(dāng)晚商品總銷售額僅22.53萬(wàn)元。

5月10日和5月15日，董明珠又先后在快手和京東平臺(tái)上進(jìn)行直播，加之格力電器官方提供的補(bǔ)貼，不僅觀看者數(shù)量大增，相關(guān)銷售規(guī)模也分別達(dá)到了3.1億元和7億元。

隨著董明珠對(duì)直播帶貨進(jìn)一步的了解，其與格力電器在接下來(lái)的直播上創(chuàng)新不斷，除了展示格力電器旗下的實(shí)驗(yàn)室和生產(chǎn)車間，直播的場(chǎng)景也越來(lái)越多，而與之對(duì)應(yīng)的則是帶貨能力越來(lái)越強(qiáng)。

6月1日，董明珠的直播帶貨實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模就已達(dá)到65.4億元。6月18日，格力“智惠618.健康生活家”主體直播活動(dòng)拿下102.7億元的銷售紀(jì)錄。而在整個(gè)上半年，格力電器僅通過(guò)董明珠5場(chǎng)直播就實(shí)現(xiàn)累計(jì)銷售額178億元，占格力電器上半年銷售規(guī)模的四分之一左右。

另外，由于新冠肺炎疫情和渠道變革的影響，格力電器2020年上半年業(yè)績(jī)預(yù)告中營(yíng)收和凈利均出現(xiàn)明顯下滑，其中凈利下滑約48%~54%。

在這種背景下，同時(shí)基于渠道變革的考慮，董明珠的格力全國(guó)巡回直播正式拉開(kāi)序幕。而在格力電器的上半年業(yè)績(jī)預(yù)告中，也提到了“2020年‘格力董明珠店’在全國(guó)范圍推廣新零售模式，公司穩(wěn)步推進(jìn)銷售渠道和內(nèi)部管理變革，繼續(xù)實(shí)施積極的促銷政策”。

渠道之變的糾結(jié)

6月1日，董明珠在直播間表示，未來(lái)將要把旗下3萬(wàn)余家線下店變?yōu)椤绑w驗(yàn)店”，“變成與消費(fèi)者溝通和交流的地方”，有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑這是否意味著要轉(zhuǎn)變經(jīng)銷商的定位？

董明珠表示，“市場(chǎng)依然存在，只是你的方式需要改變，要讓消費(fèi)者跟你的距離更近。我們要把線上線下結(jié)合起來(lái)，這樣不僅可以為消費(fèi)者提供更多便利，也能更精準(zhǔn)地把握消費(fèi)者需求”。

家電行業(yè)觀察家劉步塵認(rèn)為，直播帶貨廠商直接面向消費(fèi)者，而格力電器原有的經(jīng)銷商體系就是廠商與消費(fèi)者中間的那層，捋順直播帶貨、電商與經(jīng)銷商體系的關(guān)系將成為董明珠和格力電器接下來(lái)必須要解決的問(wèn)題。

而在5月14日的格力電器業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上，董明珠直言，原本2019年訂下的銷售目標(biāo)為2500億元，但最終只實(shí)現(xiàn)了1981億元，而且凈利潤(rùn)還出現(xiàn)了下滑。

董明珠坦言，2019年，線上渠道確實(shí)對(duì)行業(yè)銷售造成了一定沖擊。2019年第四季度，格力電器推出了“百億大讓利”的活動(dòng)， 11月份空調(diào)銷售可喜，但削弱了凈利潤(rùn)水平，每賣出一臺(tái)空調(diào)就意味著要倒貼錢。

董明珠希望的是，通過(guò)讓利促銷，讓更多消費(fèi)者用上格力空調(diào)，體驗(yàn)到格力產(chǎn)品的品質(zhì)，以后更加信任格力品牌。

進(jìn)入2020年，隨著疫情的出現(xiàn)，線上渠道的價(jià)值獲得了前所未有的凸顯。

董明珠表示，“不瞞大家說(shuō)，我們的渠道（變革）是晚了一點(diǎn)，近年有種養(yǎng)尊處優(yōu)的感覺(jué)，我們放松了警惕。分管銷售的老總也換了兩個(gè)，現(xiàn)在我親自抓銷售，又把它撿了回來(lái)”。

董明珠在業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上坦陳，在三五年前，她就有想法，想加強(qiáng)線上渠道，但由于空調(diào)需要線下安裝的特殊性，對(duì)線下的依賴程度很高。

2019年11月，格力電器斥資1億元成立了格力電子商務(wù)有限公司，董明珠親自出任法人。業(yè)界普遍認(rèn)為這是“遲來(lái)的發(fā)力”，因?yàn)橥惶蓐?duì)的美的和海爾5年前就開(kāi)始行動(dòng)了。

董明珠強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在重視線上渠道，不是要切掉格力經(jīng)銷商的利益，是希望經(jīng)銷商意識(shí)到新模式的重要性。對(duì)于線上線下渠道的打通，她認(rèn)為在不少地方還需要時(shí)間磨合，例如網(wǎng)紅帶貨的利潤(rùn)率比制造企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的利潤(rùn)率還要高，這一局面是否還會(huì)有改變？

董明珠的努力與經(jīng)銷商的反應(yīng)可能并不一致。業(yè)績(jī)會(huì)一個(gè)月后，格力電器第二大股東河北京海擔(dān)保投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱京海擔(dān)保）決定減持格力電器股份，減持規(guī)模合計(jì)不超過(guò)4288.18萬(wàn)股，占格力電器總股本的0.71%。

京海擔(dān)保是一家由格力電器經(jīng)銷商合資成立的投資公司，它的行為在一定程度上代表了經(jīng)銷商的共識(shí)，也代表了格力電器經(jīng)銷商體系對(duì)格力渠道變革的態(tài)度。

在過(guò)去的很多年，格力電器在空調(diào)市場(chǎng)中攻城拔寨，都得益于這個(gè)強(qiáng)大的線下經(jīng)銷商聯(lián)盟的支撐，因?yàn)楦窳﹄娖麂N售公司的銷售對(duì)象是經(jīng)銷商而非消費(fèi)者，經(jīng)銷商積極性和囤貨的意愿，一定程度上決定了格力電器的業(yè)績(jī)。

家電行業(yè)分析師梁振鵬認(rèn)為，格力的渠道改革一定會(huì)對(duì)線下渠道帶來(lái)沖擊，但格力電器不得不改，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手美的和奧克斯都已實(shí)現(xiàn)渠道扁平化，中間層直接面對(duì)消費(fèi)者的批發(fā)商最終會(huì)被格力電器干掉。

格力的分水嶺

渠道問(wèn)題之外，格力電器較其老對(duì)手美的集團(tuán)在空調(diào)業(yè)務(wù)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)也在逐步縮小。

中怡康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年第22周，美的、格力和海爾空調(diào)市場(chǎng)零售份額占比為32.9%、30%和17.5%。從周環(huán)比來(lái)看，美的空調(diào)下滑-9.9%，格力和海爾則分別增長(zhǎng)了4.5%和41.1%。

兩家企業(yè)2019年度財(cái)報(bào)顯示，格力電器和美的集團(tuán)空調(diào)業(yè)務(wù)分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1386.65億元和1196.07億元，前者超過(guò)后者不到200億元，而在2018年，這個(gè)數(shù)字為463.82億元。

值得注意的是，格力電器2019年度的空調(diào)營(yíng)收較2018年還下降了170.17億元。

但是在空調(diào)之外，格力電器的營(yíng)收則明顯落后于美的集團(tuán)。

2019年度財(cái)報(bào)顯示，美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入2794億元，同比增長(zhǎng)6.7%；凈利潤(rùn)253億元，同比增長(zhǎng)16.8%。反觀格力電器，2019年，格力電器實(shí)現(xiàn)總營(yíng)業(yè)收入2005.08億元，同比增長(zhǎng)0.24%；凈利潤(rùn)為246.97億元，同比減少5.75%，格力電器五年來(lái)凈利潤(rùn)首次下滑。

非空調(diào)業(yè)務(wù)是美的集團(tuán)營(yíng)收超過(guò)格力電器的關(guān)鍵。財(cái)報(bào)顯示，2019年度，美的集團(tuán)消費(fèi)電器業(yè)務(wù)和機(jī)器人及自動(dòng)化業(yè)務(wù)營(yíng)收分別為1094.87億元和251.91億元，而格力電器的生活電器業(yè)務(wù)和智能裝備業(yè)務(wù)則分別為55.76億元和21.41億元。

兩者對(duì)比，美的集團(tuán)已經(jīng)形成了空調(diào)暖通、生活電器和機(jī)器人“三駕馬車”的發(fā)展格局，而格力電器作為一家多元化、科技型的全球工業(yè)集團(tuán)，至今主要營(yíng)收仍靠空調(diào)。空調(diào)之外，格力幾乎沒(méi)有能拿得出手的第二個(gè)產(chǎn)品。

與此同時(shí)，格力電器也在股票回購(gòu)方面較美的集團(tuán)慢了半拍。今年以來(lái)，美的與格力先后發(fā)布了股份回購(gòu)公告。美的于7月2日公告顯示，截至6月30日，美的集團(tuán)已累計(jì)回購(gòu)公司股份1426.51萬(wàn)股，耗資規(guī)模約為7.01億元。而格力電器則于7月16日才開(kāi)始行動(dòng)，耗資5139.91萬(wàn)元，回購(gòu)了90.991萬(wàn)股。

除了看家產(chǎn)品營(yíng)收下滑及回購(gòu)上略顯“小氣”，格力電器的資金可能并不如想象的那么充裕。

今年第一季度，格力電器賬面現(xiàn)金1217億元，短期借款206億元，完全覆蓋短期借款。但格力電器還有應(yīng)收賬款融資119億元，并且其用于融資的應(yīng)收款是應(yīng)收票據(jù)。

格力電器的票據(jù)均為銀行票據(jù)，到期后銀行會(huì)無(wú)條件兌付，期限通常在6個(gè)月以內(nèi)，幾乎等效于銀行存款，而應(yīng)收賬款融資是有成本的。

2019年度，格力電器全年利息支出達(dá)到15.98億元，接近美的集團(tuán)一倍。而同期美的集團(tuán)的應(yīng)收賬款融資規(guī)模僅為30億元，約為格力電器的四分之一。

前不久，財(cái)新網(wǎng)援引美的官方人士的話稱，“美的集團(tuán)計(jì)劃至遲2021年實(shí)現(xiàn)對(duì)格力空調(diào)業(yè)務(wù)的超越”。但并沒(méi)有透露，這個(gè)“超越”是在銷量上還是在“營(yíng)銷規(guī)模”上。

格力的前路

2018年，董明珠給格力電器定下了未來(lái)6年的營(yíng)收目標(biāo)：2018年要沖擊2000億元，并且要在6年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收6000億元。按照格力2017年?duì)I收1482.86億元來(lái)計(jì)算，格力電器需在6年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收翻三倍才行。

2018年和2019年，格力電器分別實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收2000.24億元和2005.08億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)262.03億元和246.97億元，均略高于2000億收入線，而且2019年度空調(diào)業(yè)務(wù)和凈利潤(rùn)還有一定的下滑。

2019年，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、地產(chǎn)市場(chǎng)萎靡以及貿(mào)易形勢(shì)等因素影響，國(guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)在春季增長(zhǎng)失速，在后續(xù)6.18大促銷及旺季時(shí)仍未有起色，行業(yè)整體承壓明顯。

中怡康數(shù)據(jù)顯示，2019年，國(guó)內(nèi)空調(diào)零售額規(guī)模同比下滑了7.92%。這使得不少空調(diào)企業(yè)不得不采取大力度促銷來(lái)提振銷售，并在保證業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)同時(shí)對(duì)定頻及變頻三級(jí)產(chǎn)品進(jìn)行集中出清，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

2019年格力電器實(shí)名舉報(bào)奧克斯部分空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題，2020年格力電器與美的集團(tuán)在中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目上的“硬扛”，都是競(jìng)爭(zhēng)白熱化帶來(lái)的“市場(chǎng)故事”。

而就在2019年，格力電器空調(diào)業(yè)務(wù)規(guī)模出現(xiàn)了一定程度的收縮，盡管格力電器從來(lái)都不承認(rèn)空調(diào)業(yè)務(wù)存在天花板，但在其下一步的計(jì)劃中，依然選擇了將小家電業(yè)務(wù)做大，向小家電方向要規(guī)模，最終實(shí)現(xiàn)2023年6000億的營(yíng)收目標(biāo)。

“小家電我們還是很看好。”董明珠在上述業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上稱。但她同時(shí)指出，格力電器作為一家以空調(diào)起家、長(zhǎng)期以空調(diào)為主業(yè)的企業(yè)，進(jìn)入小家電領(lǐng)域的時(shí)間不過(guò)數(shù)年，早年格力集團(tuán)層面有小家電，但大多是讓外部工廠貼牌生產(chǎn)。

在8月1日上午的直播中，董明珠表示， “相比其他家電企業(yè)，格力的生活電器起步比較晚，因此還有很大的空間”。

據(jù)董明珠此前介紹，現(xiàn)在格力電器已經(jīng)在中山、石家莊等地方有小家電的生產(chǎn)基地，只有自建生產(chǎn)基地，才能把產(chǎn)能做起來(lái)；銷售方面，格力的經(jīng)銷商習(xí)慣空調(diào)的銷售思維，小家電方面還要適應(yīng)，渠道上還可以進(jìn)一步打開(kāi)。

董明珠透露，格力電器未來(lái)還要加大對(duì)小家電的投入，跳出空調(diào)領(lǐng)域，布局冰洗、小家電，完善產(chǎn)業(yè)鏈，才可以為下一步的“智能家”做好準(zhǔn)備。

而在格力電器的2019年年報(bào)中，格力電器也表示，2020年“將大力推進(jìn)冰洗及生活電器品類融入全渠道銷售，逐漸成為第二大主業(yè)板塊”。

梁振鵬表示，雖然格力電器進(jìn)入生活小家電的時(shí)間比較晚，但生活小家電還處于增長(zhǎng)過(guò)程中，還有新的產(chǎn)品在持續(xù)衍生出來(lái)，只要做好產(chǎn)品品質(zhì)、智能化和尋找功能差異化，格力電器未來(lái)還是有很大的機(jī)會(huì)。

責(zé)編:劉赟 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬(wàn)軍偉

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