前沿拓展：

小徐住在杭州上城區(qū)的杭州之翼， 9月15號凌晨3點(diǎn)，家里突然傳來了一聲響。

小徐：忽然有一個爆炸的聲音，嗡嗡嗡一陣十幾秒，然后突然就一股水汽，整個房間彌漫，然后我們醒來，就以為是著火了還是怎么，到樓下一看 發(fā)現(xiàn)地上都是水，然后這里的東西全部都涌出來了，才發(fā)現(xiàn)是熱水器壞了，整個就是有種升級版桑拿房的感覺全是熱水。

小徐提供了一段視頻，屋子里看上去霧氣很大，能見度比較低，她說當(dāng)時跟妹妹兩個人被嚇壞了，趕緊斷掉熱水器的電，然后跑了出來，等水汽散去后，她們發(fā)現(xiàn)熱水器上有一根管子的接口處已經(jīng)脫開，塑料面板變形了，還有一些棕色液體流了出來。

這臺熱水器的品牌叫美國史密斯，英文字母和A.O史密斯品牌有些像。小徐說，這是父親去年1月在一家淘寶店買的，50升，價格668塊錢。9月10號，熱水器突然不工作了。

小徐：我媽在網(wǎng)上搜了一個網(wǎng)址，搜維修，找了一個400電話打的，師傅上門來修嘛 修完了 ，說什么控溫器壞了，然后給我們換了一個新的控溫器（上門修了多少錢）280塊錢 ，那個單據(jù)都有。

小徐說，兩天后，熱水器又壞了，9月12號師傅第二次上門，修完后熱水器恢復(fù)了正常，沒想到9月15號凌晨就出了事，現(xiàn)在熱水器徹底沒法用了。

小徐：我媽給那個師傅打電話了，那個師傅就說他修的肯定沒問題，也不打算再上來看了，我現(xiàn)在就想說查清一下責(zé)任，如果那個師傅維修確實(shí)有問題，那他也要承擔(dān)責(zé)任的嘛。

記者電話聯(lián)系上維修的朱師傅，他說第一次上門時換了溫控器，后來小徐說熱水器還不能正常用，自己又上門了。

維修人員 朱師傅：檢查是什么 ，控制器不好， 然后我就直接把溫控器跟控制器連接起來用， 但是她就說又過了幾天爆炸了， 我說這個爆炸跟我們修熱水器是沒關(guān)系的， 我說你可以去鑒定一下沒關(guān)系。

小徐告訴記者，事情發(fā)生后她找工程部的師傅來看過，說是熱水器的減壓閥沒有關(guān)，導(dǎo)致出了問題。

維修人員 朱師傅：我沒動減壓閥 ，這一點(diǎn)可以證明 ，你可以看上面有沒有一點(diǎn)痕跡， 這個應(yīng)該是熱水器本身的質(zhì)量有問題 ， 一般的話在熱水器出現(xiàn)任何問題的情況下 ，一般先是保護(hù)器跳閘 為什么跳閘都不跳，那肯定是熱水器本身的質(zhì)量有問題 ， 山寨版的史密斯的。

朱師傅說，自己是接到網(wǎng)上派的單才上門的，具體哪家公司不清楚。小徐表示，手上這張客戶維修清單上也沒有公司名稱，當(dāng)時的網(wǎng)址也找不到了，她撥打了網(wǎng)上那個400電話。

小徐找的400電話：（咱們公司地址是在哪里）我這邊不是太清楚，我這邊就是報單的客服人員，這邊還有其它需要幫助的嗎（我們公司總部在哪里 全稱是什么）就是同城家電維修啊，我這邊就是接單的客服人員，您這邊就是說需要有什么問題解決的 沒有解決的，您可以說。

客服人員表示能看到小徐的報修記錄，但為什么出現(xiàn)這樣的情況，要核實(shí)一下。記者看到，這臺熱水器附帶的說明書上寫著，公司名稱是美國史密斯電器有限公司，地址在廣東。

美國史密斯電器有限公司 客服人員：我們這邊沒有售后人員的，沒有售后可以上門維修的（咱們這個公司沒有售后）有售后，但是沒有師傅可以上門維修的（那我熱水器出問題怎么辦）那你聯(lián)系賣家這邊，賣家聯(lián)系師傅上門的。

小徐的父親當(dāng)時購買熱水器的這家淘寶店鋪已經(jīng)沒了。小徐的妹妹說，現(xiàn)在沒人愿意來處理，這樣的熱水器她們也不打算找人修了，已經(jīng)買了新的。

小徐的妹妹：我覺得就是首先我們自己買東西就不要懶吧。不要讓爸爸媽媽買，就自己買。之后修的話。就要找官方去修 。比較正規(guī)一點(diǎn)，不要相信網(wǎng)上這種快捷便利的小廣告。

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