市民反映：

　　陳師傅家的智能馬桶蓋壞了好幾個(gè)月了，可是廠家的售后維修電話始終打不通。7月14日，陳師傅找到“鐘樓下·民生熱線”，希望可以幫忙聯(lián)系廠家售后，為自己維修一下家里的馬桶蓋。

　　記者調(diào)查：

　　幾年前，陳師傅購買了由西安三花良治電器有限公司生產(chǎn)的洗之朗智能馬桶蓋。陳師傅說，去年，馬桶蓋上的過濾器壞了，他聯(lián)系廠家售后，在售后指定的網(wǎng)店購買了全新的過濾器，很快就有人幫他上門安裝。可是，去年年底，馬桶蓋上的感應(yīng)器又壞了。此時(shí)，廠家指定的網(wǎng)店沒有貨，又因他有事，維修的事就推遲到了今年4月份。從今年4月份開始，陳師傅多次通過電話聯(lián)系廠家售后，剛開始對方表示感應(yīng)器沒貨，無法上門維修。可是，在雙方溝通了幾次之后，陳師傅就再也打不通廠家的售后維修電話了。

　　14日上午，記者多次撥打陳師傅提供的4008875123廠家售后服務(wù)電話，均無法接通。下午3時(shí)許，記者來到位于丈八街辦新型工業(yè)園信息大道23號(hào)的西安三花良治電器有限公司。公司總經(jīng)理辦公室工作人員高女士說，4008875123是公司唯一售后維修電話，公司最近在搬家，目前該售后電話用不了，高女士提供了一個(gè)新的售后維修電話。關(guān)于陳師傅的事，高女士表示，會(huì)聯(lián)系售后維修人員，查詢一下陳師傅家的馬桶蓋購買記錄，如果在8年的質(zhì)保期內(nèi)，會(huì)有維修人員為陳師傅上門維修。

　　15日上午，高女士告訴記者，經(jīng)查詢，陳師傅購買的馬桶蓋在質(zhì)保期內(nèi)，之后會(huì)有售后工作人員上門維修。隨后，陳師傅也告訴記者，廠家聯(lián)系了他，告知他保持電話暢通，會(huì)有工作人員上門維修。下午4時(shí)許，陳師傅說維修人員已經(jīng)上門，幫他維修好了馬桶蓋。

　　西安不要全媒體記者 姚瑞丹