前沿拓展：

先從本人近日家里安裝新馬桶體驗開始說起。

近日，本人家中馬桶年久失修，且損壞配件無從購買，遂升級購買小米智能馬桶一個，小米官網(wǎng)下單，高效且到位，而后預(yù)約安裝師傅。

作為個體戶的我，工作比較忙碌，時間比較緊張，所以和師傅預(yù)約了次日中午12點到家安裝，師傅也認(rèn)可了。

次日12：20，仍未見師傅上門，便致電其詢問到達(dá)時間。師傅直接回復(fù)正在另外一戶人家安裝，安裝完就過來，但給不出具體時間，再三溝通后，師傅說大約半個來小時就好，我跟師傅說下午兩點我要出門見相約的朋友，師傅說安裝馬桶十幾分鐘就搞定了，來得及。

13：30，仍未見師傅身影，再次致電與其確認(rèn)，師傅還是說“快了，快了....”，我估摸著14：00出門是不可能了，只好調(diào)整和朋友的會面時間，并跟朋友表示不好意思。

14：15，師傅終于到了，而后走進(jìn)洗手間，看到我的舊馬桶，一臉驚訝地問：“舊馬桶沒拆啊？怎么不早說”，我蒙了一下，隨即回應(yīng)：我從買馬桶開始，也沒人問我這問題啊！還有我家裝修好多年了，當(dāng)然有舊馬桶了，你們安裝的馬桶難道都是新裝修的房子或者你們只裝不拆？

師傅說：“那倒不是，換新還是占大部分，但拆舊是額外工作，不在安裝工作范圍內(nèi)，若要，則另加費用100元。”

我只想把馬桶早點安裝好，毫不遲疑地答應(yīng)了。

在拆的過程中，師傅發(fā)現(xiàn)缺少一工具，馬桶拆不下來，問我家有沒有裝修用的小鏟刀，我回復(fù)真沒備這工具，最后我想了想，拿出工具箱中的鋸片臨時替代使用。一番周折，總算把馬桶拆下來了。

（網(wǎng)絡(luò)配圖）

開始安裝新馬桶了，師傅又問你們有沒有生料帶（接水管防漏必備用品），OH MY GOD！這么神奇？安裝師傅出門都不用帶“吃飯家伙”嗎？這和出門不穿鞋、吃飯不用筷子沒區(qū)別啊。我又從我神奇的工具箱里找到了。差不多一個小時后，馬桶終于安裝完了。

在這期間，師傅共接了三個電話，都是啟用免提接聽。前兩個是不同業(yè)主催促安裝的電話，情況和我類似，師傅都沒按照約定時間上門。師傅的回復(fù)他們的話也和之前回復(fù)我一樣：安裝完就過去，具體時間沒辦法定。語氣中只有無辜與理直氣壯，就是沒有一絲絲的歉意或解釋。第三個電話是平臺打來的（估計是業(yè)主向平臺客服投訴反映），師傅聽了幾句，就不耐煩地回懟：老子只能做到這么快，你不要催了，賺點錢這么啰嗦，你讓老板把錢結(jié)給我，老子不干了！

安裝完馬桶，師傅向我要安裝碼提交系統(tǒng)，而后就走了。留下滿地狼藉（見下圖），圖中毛巾本是放在浴室里擦手用的，師傅在安裝時沒有任何吱聲就直接用來擦地板了！

安裝后留下滿地狼藉（現(xiàn)場照）

說實話，安裝過程中有好幾次想發(fā)火。想想近日從《非暴力溝通》一書所學(xué)內(nèi)容，忍了，也有想給差評的沖動，但想到四五十歲的安裝師傅也是上有老，下有小，罷了！

第三天，馬桶漏水。我向平臺反饋并要求派更專業(yè)的師傅來。新的師傅來了，發(fā)現(xiàn)是安裝不到位，需重新安裝一遍。在重新安裝過程中，神奇的事情再一次發(fā)生了——工具又沒帶齊。因少了玻璃膠槍頭，玻璃膠不好打，影響了馬桶底座固定的美觀度，但只能勉強接受了！

事后，經(jīng)向裝修業(yè)內(nèi)人了解，馬桶安裝本應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)流程，精細(xì)施工，做好檢查地面水平度、確定下水管中心、固定馬桶、馬桶四周密封處理等工作，但前后兩位師傅都是粗放式施工，均沒有按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施工，尤其第一位，沒有做好測距瞄定工作，導(dǎo)致馬桶下水的中心點與下水管中心點有偏離，造成馬桶擺放位置不正確，致使馬桶漏水。

（網(wǎng)絡(luò)配圖）

馬桶終于可用了，產(chǎn)品質(zhì)量沒毛病，唯獨安裝過程各種鬧心得不行。

這事激發(fā)了我對當(dāng)前我國技術(shù)藍(lán)領(lǐng)服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)作了深入的思考，中國的技術(shù)藍(lán)領(lǐng)和發(fā)達(dá)國家的差距在哪里？中國藍(lán)領(lǐng)的職業(yè)尊嚴(yán)和未來在哪里？

我想中國人吃苦耐勞的品質(zhì)不用，但為什么中國技術(shù)藍(lán)領(lǐng)從論從職業(yè)價值感和收入都和發(fā)達(dá)國家有著明顯的差距，我想主要原因有以下幾點：

一、技術(shù)細(xì)節(jié)：我并不認(rèn)為我們的技師在技術(shù)能力方面和發(fā)達(dá)國家技師有多大差距，我們關(guān)注的更多是有沒有把事情做了，而不會像發(fā)達(dá)國家一樣在技術(shù)細(xì)節(jié)上花太多精力，比如馬桶安裝后玻璃膠有沒有打整齊，美不美光；汽車養(yǎng)護(hù)的流程是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行作業(yè)施工等等。

二、服務(wù)方面：對于客戶而言，不僅問題要解決，而且要解決得順心、高效。也就是作為技術(shù)藍(lán)領(lǐng)，要十分清楚，無論是修理設(shè)備或提供技術(shù)解決方案最終的對象都是人而不是設(shè)備或項目，這往往也是技術(shù)人員不在意或忽視之處，也是我們和發(fā)達(dá)國家技術(shù)藍(lán)領(lǐng)的差距所在，且不論日本4S店技師在為客戶講解技術(shù)故障時變態(tài)的“跪式”服務(wù)，單說2008年我去臺灣，當(dāng)?shù)嘏笥褞胰コ砸患液苡忻麣獾男〕裕o我印象最深的不是美味菜品，而是在上菜前，一個廚師長拿著“食材”跟我們細(xì)細(xì)講解這道菜的營養(yǎng)價值、烹飪手法以及品嘗重點。在國內(nèi)，也有類似重視服務(wù)的企業(yè)，比如餐飲里的海底撈，被人爭相效仿的并不是菜品或廚藝，而是服務(wù)。還有電器中的海爾，海爾是在中國電器行業(yè)中最早推出服務(wù)競爭的策略，這也是海爾當(dāng)初迅速崛起的重要法寶，甚至毫不夸張的說，即使技術(shù)或施工上出現(xiàn)了瑕疵，如果事后能進(jìn)行及時有效的溝通，在態(tài)度和服務(wù)方面能得到客戶諒解，客戶就不會輕易流失。服務(wù)方方面面，諸如入室穿上鞋套、安裝維修保護(hù)好墻面做好衛(wèi)生、離開后把業(yè)主生活垃圾也順手帶走……

這些和技術(shù)專業(yè)沒有直接關(guān)聯(lián)的服務(wù)恰恰給客戶留下了最好的印象。技術(shù)專業(yè)，是技術(shù)服務(wù)行業(yè)的基本功，而只有在技術(shù)專業(yè)的基礎(chǔ)上做好服務(wù)，技術(shù)服務(wù)的價值才可能得到增值與彰顯，中國的技術(shù)藍(lán)領(lǐng)要想獲得客戶的認(rèn)可與可觀的回報，必須在專研技術(shù)的基礎(chǔ)上做好相關(guān)服務(wù)；

（網(wǎng)路配圖）

三、職業(yè)素養(yǎng)：上述經(jīng)歷中，技術(shù)師傅對時間觀念的淡薄，完全打亂了我及其他客戶的時間安排，滿意度大打折扣，除此之外，還有許多關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的因素會影響到客戶體現(xiàn)，比如規(guī)范的著裝、帶好必備的工具及耗材，在入戶施工前做好相關(guān)的溝通等，職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)價值的重要組成部分，沒有職業(yè)素養(yǎng)何來職業(yè)尊嚴(yán)？沒有職業(yè)素養(yǎng)何來職業(yè)成就感？

時代在變，各行各業(yè)的競爭也不斷加劇。只有技術(shù)專業(yè)，但缺乏細(xì)節(jié)處理、貼心服務(wù)以及職業(yè)素養(yǎng)的技術(shù)藍(lán)領(lǐng)注定無法獲得客戶認(rèn)可，贏得尊重，獲得回報，這也成了中國職業(yè)藍(lán)領(lǐng)迭代和升級的重要瓶頸。所有從事藍(lán)領(lǐng)工作的技術(shù)朋友們，請記住：絕大部分技術(shù)服務(wù)的最終對象都是人，除了專研技術(shù)，我們更要提升自我的職業(yè)素養(yǎng)、做好細(xì)節(jié)、加強服務(wù)意識與服務(wù)能力的提升，這才是讓我們技術(shù)人擺脫成為“廉價勞動力”之道，也是讓讓我們技術(shù)人成為受人尊敬的職業(yè)藍(lán)領(lǐng)的陽光大道！

拓展知識：