前沿拓展：

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)、澎湃新聞

謊稱(chēng)機(jī)器缺少制冷劑、謊稱(chēng)電腦板損壞、謊稱(chēng)電子元器件損壞，虛構(gòu)故障、小病大修，是此空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問(wèn)題。

今年6月，上海市消保委專(zhuān)門(mén)租了2套房子、裝了6個(gè)隱蔽攝像頭并請(qǐng)來(lái)高水平專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，將房間內(nèi)一臺(tái)空調(diào)的萬(wàn)能遙控器設(shè)置為亂碼，隨后從360、百度、家電報(bào)修一線通等8家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和3家電話(huà)查詢(xún)平臺(tái)上搜索排名靠前的11家維修商家，結(jié)果竟然得到了電腦板故障、缺少制冷劑、電子元器件故障等各種不同說(shuō)法，還有人高價(jià)售賣(mài)遙控器，收費(fèi)最高達(dá)730元。

更可惡的是，“鄰家易道”維修服務(wù)，相關(guān)維修人員虛構(gòu)電腦板故障不成，索性在離開(kāi)前故意拔掉了內(nèi)接插件連接線，此舉可能導(dǎo)致觸電后果，性質(zhì)十分惡劣！

此次消費(fèi)體察，上海市消保委家電專(zhuān)業(yè)辦聯(lián)合徐匯區(qū)消保委，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，挑選了360、百度、家電報(bào)修一線通、962512、114、淘寶、蘇寧、國(guó)美等11家平臺(tái)作為體察對(duì)象，并以平臺(tái)搜索排名靠前的空調(diào)維修服務(wù)商作為體察對(duì)象，商戶(hù)有相當(dāng)一部分還是平臺(tái)的推廣企業(yè)。

在維修商家上門(mén)前，家電辦專(zhuān)家都會(huì)檢測(cè)空調(diào)性能，確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足，隨后設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單故障——將萬(wàn)能遙控器設(shè)置為亂碼。事實(shí)上，維修服務(wù)商只需對(duì)碼準(zhǔn)確，就能使機(jī)器重新正常工作。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，11家維修商家上門(mén)后，發(fā)生了如下情況：

360：2名維修工上門(mén)后，一名在室內(nèi)檢查內(nèi)機(jī)并負(fù)責(zé)“牽制”住體察人員，另一人在外機(jī)做各種“手腳”，并欲拔下壓縮機(jī)啟動(dòng)電容，但因插件較為緊固而沒(méi)有成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯(cuò)覺(jué)。此外，“外機(jī)”維修工還謊稱(chēng)機(jī)器需加液，最后收取加液費(fèi)、更換電容費(fèi)共計(jì)700元。

維修工此前用力試圖拔下壓縮機(jī)啟動(dòng)電容，沒(méi)有成功，后將電容外表擦干凈，再告訴體察人員已更換電容

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)：“家電快修哥”的維修工上門(mén)簡(jiǎn)單檢查后，稱(chēng)是電腦板損壞，他將遙控器進(jìn)行了對(duì)碼并在電腦板處“倒騰”一番，機(jī)器便能正常開(kāi)機(jī)了。收取維修費(fèi)160元、主板維修費(fèi)320元，共計(jì)480元。

上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)：維修工檢查后，稱(chēng)電腦主板壞了，而制冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因，他簡(jiǎn)單“修理”了一下，又裝模作樣地加了制冷劑，最后還校準(zhǔn)了遙控器碼，機(jī)器正常開(kāi)啟。收費(fèi)470元。

國(guó)美：維修工檢查后稱(chēng)是接收集成故障，需要更換，隨后用電烙鐵焊下接收二極管（電子元器件），然后焊上一個(gè)二極管，再用體察活動(dòng)中的空調(diào)遙控器對(duì)碼遙控成功。收費(fèi)230元。

號(hào)碼百事通（114）：“啄木鳥(niǎo)”的維修工檢查出了問(wèn)題所在，且對(duì)碼后使機(jī)器能正常開(kāi)啟。隨后又通過(guò)技術(shù)手段（關(guān)閉或關(guān)小截止閥）向體察人員表明機(jī)器缺制冷劑的假象，進(jìn)行了所謂的“加液”。收費(fèi)230元。

百度：上海喜夢(mèng)制冷設(shè)備安裝維修有限公司的維修工上門(mén)檢查內(nèi)機(jī)后，判定內(nèi)機(jī)電腦板故障，并表示要么付400元修理電腦板，要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機(jī)“搗鼓”了一會(huì)兒而實(shí)際并未修理，便稱(chēng)修好了。隨后，維修工又謊稱(chēng)室外機(jī)沒(méi)制冷劑了，隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機(jī)器低于正常壓力的假象，達(dá)到虛假加液的目的，收費(fèi)730元。

此外還有上海海仔誠(chéng)信空調(diào)維修的維修工直接認(rèn)定內(nèi)機(jī)主板故障，在內(nèi)機(jī)上簡(jiǎn)單“搗鼓”了一會(huì)兒后，從他攜帶的工具箱內(nèi)取出一個(gè)萬(wàn)能遙控器，稱(chēng)空調(diào)修好后必須使用此遙控器方能開(kāi)機(jī)。之后，他又到室外檢查外機(jī)情況，表示機(jī)器需要加制冷劑。他接上壓力表后卻始終未打開(kāi)鋼瓶閥，一會(huì)兒便稱(chēng)加好了。收費(fèi)350元。

只有來(lái)自上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司等兩家平臺(tái)上的空調(diào)維修商說(shuō)了真話(huà)，排除了遙控器故障，收取了一定費(fèi)用。

在此次消費(fèi)體察報(bào)告發(fā)布會(huì)上，上海市消保委也將相關(guān)平臺(tái)請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，多家平臺(tái)公司聲稱(chēng)消費(fèi)者搜索到的商家為“自然排序”。而百度公司則向消保委承認(rèn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上每點(diǎn)擊一次，平臺(tái)就收取廣告刊登者15元。上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛質(zhì)問(wèn)各平臺(tái)：“平臺(tái)把流量賣(mài)給不法商家，不法商家狠宰消費(fèi)者，這就是所謂的商業(yè)閉環(huán)？”

耐人尋味的是，當(dāng)唐健盛詢(xún)問(wèn)360代表，“你家的空調(diào)壞了，會(huì)到360上去搜嗎？”，得到的答案是：“不會(huì)。”

市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮敦促各平臺(tái)公司，除了“一收了之”，平臺(tái)公司能做的事情還有很多，建議平臺(tái)盡快落實(shí)自身責(zé)任，對(duì)注冊(cè)發(fā)布廣告的商家進(jìn)行必要的比對(duì)和質(zhì)量評(píng)估，并建立起受理消費(fèi)者投訴的渠道和對(duì)不誠(chéng)信企業(yè)的處罰和退出通道。

拓展知識(shí)：