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“當時家里有我和小孩，正在洗澡突然聽到一聲爆裂的聲音，查看發現廚房濃煙滾滾，熱水器著火了。”11月14日晚，搬新家9天的業主劉女士，家中天然氣熱水器突然著火，該熱水器是她在網上購買的，花費2000多元錢，事發至今阿詩丹頓燃具燃氣熱水器售后人員仍未來到家中查看。

11月15日上午，華商報記者來到劉女士家中，一進門就能聞到一股刺鼻的味道，地板上冰箱頂上以及櫥柜臺上還能看到煙灰，廚房內墻上掛著的天然氣熱水器黢黑一片，吊頂上也被熏黑了。“太嚇人了，我當時正在洗澡，聽見一聲爆響聲，問小孩以為是外面有人放鞭炮，沒想到廚房出現濃煙，查看發現是熱水器著火了。”劉女士說，房子才住了9天，熱水器也是剛買了沒多久。

萬幸的是，著火后只是家中財物受損并未造成人員傷亡。事發后，劉女士的丈夫多次撥打阿詩丹頓熱水器售后，但截至11月15日下午，售后人員并未上門查看。“我對于該品牌的熱水器很失望，當時看中了這個品牌才購買的，沒想到出問題都沒人管。”劉女士的丈夫說，下一步他準備向市場監管部門投訴。

11月15日，華商報記者多次撥打阿詩丹頓熱水器的售后電話以及維修人員電話，均未接通，而該公司截止發稿也未與顧客聯系進行上門查看維修。

業內人士表示，燃氣熱水器又稱燃氣熱水爐，是指以燃氣作為燃料，通過燃燒加熱方式，將熱量傳遞到流經熱交換器的冷水中，以達到制備熱水目的的一種燃氣用具。燃氣熱水器的“爆燃”現象，是因為點火不良造成的，點火不良的原因主要有電壓低，水壓過低，點火器故障，管道有破損燃氣泄露。爆燃是危險的故障，嚴重的爆燃可能造成衛生間門窗玻璃破碎甚至造成火災、中毒事故。要第一時間讓專人檢修。

對于劉女士家中的熱水器故障起火原因，還需進一步檢查。

華商報記者 祁銘 編輯 王娜娜

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