11月15日，西安市城管局燃氣供熱服務中心與7家集中供熱企業相關負責人做客華商全媒體“西安問答·供暖專題”活動，華商全媒體九大通道共同參與，為大家解答供熱中遇到的問題。活動全程直播，截至下午3時，華商報一直播播放量157.1萬次。

　　根據天氣情況，西安市委、市政府決定自11月10日22時起正式供熱，到11月15日已正式供暖5天。西安市城管局燃氣供熱服務中心供熱科科長孫嘉慶介紹，西安市集中供熱實行經營許可前提下的市場化運營。2021-2022年采暖期，西安全市共有市級發證集中供熱企業13家，供熱面積27404.09萬平方米;各區縣、西咸新區及各開發區發證集中供熱企業58家，供熱面積5894.68萬平方米。全市集中供熱面積合計33298.77萬平方米，較去年新增約2200萬平方米。全市共有供熱機組1295臺，熱交換站4060個。與上一采暖期相比，今年冬天，除熱電聯產外，各集中供熱企業全部實現清潔能源供熱。目前，集中供熱已形成燃氣鍋爐供熱為主，熱電聯產供熱為輔，地源熱泵、水源熱泵等多種新能源供熱為補充的熱源類型。

　　“從2017年開始，12345熱線也同步受理供暖投訴，而這一變化不少用戶可能還沒有注意到。”對于家中暖氣出現的問題，孫嘉慶建議，根據具體問題，用戶可以先找物業，其次是和供熱公司聯系，然后再打12345投訴，提高投訴效率。華商報記者李婧

　　網友建議

　　西安供暖能否從11月1日開始?

　　城管部門：涉及法律修訂，將向上級反映市民需求

　　說起今年的供暖，很多網友都“別有滋味在心頭”。從11月1日起咸陽開始供暖，到西安宣布11月8日預供熱，再到提前2天預供熱，其間迎來今冬初雪，氣溫驟降，再到10日晚10時正式供暖，“咱西安能不能與時俱進，把供暖季的時間調整一下，11月1日開始供暖，到2月底結束?”很多網友建議。

　　有網友表示，這幾年西安秋季常常多雨，每年11月初就很冷了，而每年供暖前的這半個月最煎熬，家里冰冷，開空調、小太陽都不如暖氣來得舒服。也有網友說，每年立春以后西安氣溫就回升明顯，到3月份經常都20℃了，這時燒著暖氣開著窗戶，也太浪費了，即使有倒春寒，3月畢竟也是一天比一天暖。

　　對于網友訴求，西安市城管局燃熱中心供熱科科長孫嘉慶表示，確實收到一些關于供暖時間提前的呼吁，會收集意見和建議向上級反映。他表示，西安供暖季是法定的，《西安市集中供熱管理條例》第29條規定，本市集中供熱期為當年的11月15日至次年的3月15日。市人民政府可以根據氣象狀況等因素對集中供熱的起止日期進行調整，并向社會公布。因此，西安近年來也實行了彈性供熱，根據天氣變化提前進行供暖，如果涉及到供暖季的最終改變，需要按照規定進入立法程序，涉及到法律的修訂。華商報記者李琳李婧

　　馬上行動

　　這些供暖問題

　　熱力公司將上門解決

　　在11月15日舉行的華商全媒體“西安問答·供暖專題”活動中，對于市民和網友多種途徑反映的供暖問題，現場參加活動的熱力公司分別表示將上門解決。

　　蔚藍領寓：15日還沒有供暖

　　西聯供熱：將制定方案盡快解決

　　華商報24小時新聞熱線029-8888000熱線接多位市民反映：西安玉祥門外的蔚藍領寓小區到11月15日還沒有供暖。

　　主持人現場連線其中一位業主王先生，對方表示，小區今年是熱力公司直管到戶第一年，蔚藍領寓與隔壁的蔚藍印象小區為同一管網，都沒有供暖，而且直到現在大家也不知道原因。

　　西安西聯供熱公司辦公室主任張蕊：給小區供暖的管網、回水等都正常，主要問題出在小區內部，工作人員已經前往小區排查問題，公司也在制定方案，會盡快解決小區供暖問題。

　　下午3時許，西聯熱力工作人員回復，小區供暖流量從之前的5.83立方米/小時，增加到現在的16.28立方米/小時，流量和溫度都開始逐步恢復了。

　　中海曲江大城君尚府：預供熱至今沒熱過

　　曲江圣元熱力：入住率低，會上門排查

　　市民陳女士反映：中海曲江大城君尚府8號樓、11號樓，預供熱到現在都沒熱過，一直很冰，交著暖氣費還要開空調，業主負擔不起。

　　西安曲江新區圣元熱力有限公司客服部副部長保立虎：中海曲江大城分三期，君尚府今年首次供暖，入住率很低。需要供暖的用戶僅報了30%，按照集中供熱條例用熱戶達到60%以上才能供暖，熱力公司特殊情況特殊處理提前供熱。一般來說，入住率過低，不用熱的戶數比較多，家里升溫會慢一些。

　　主持人現場連線陳女士，她表示小區入住率并不低，自家四鄰樓上樓下都已入住，保立虎表示，根據業主反饋會盡快派人去重點排查，現場解決問題。

　　西旅逸都：家中溫度只有14℃

　　秦華熱力：小區有部分LOFT公寓,會上門查看

　　市民倪女士反映：三橋路399號的西旅逸都小區由秦華熱力公司供暖，室溫只有14℃。

　　秦華熱力集團有限公司副總經理方園：西旅逸都小區為分布式集中供熱，在小區建設有供熱燃氣鍋爐。10日正式供熱后，小區已經達標供暖。

　　方園現場連線反映供暖不達標的業主，了解到住戶所在的是小區內的公寓樓。方園表示，小區主要是普通層高的住宅小區，還有一棟樓為LOFT結構，因為層高問題，公寓樓的整體溫度會沒有普通層高的住宅溫度高，需要進行內部調整，工作人員會盡快到小區現場查看。

　　陽光城麗茲公館：小區供暖一直不達標

　　曲江圣元熱力：會盡快上門排查

　　市民反映：陽光城麗茲公館小區暖氣不熱，有居民表示連續三年暖氣都不達標。

　　西安曲江新區圣元熱力有限公司客服部副部長保立虎：陽光城麗茲公館情況比較特殊，截至今年小區用熱面積一直達不到60%。對于業主家出現的問題，會和物業對接查看情況。如果熱力公司這邊都是正常，則二次管網出現問題的幾率大一些，他們會根據現場情況進行排查，給予回復。

　　主持人現場連線其中一位業主，對方表示，小區近年來供暖都不好，進水溫度低。保立虎還表示，小區供暖不能僅看進水溫度，一次網供到小區換熱站的溫度主要和換熱站的換熱裝置有關，供暖唯一不變的標準就是住戶家里的室溫是否達到18℃。

　　碧桂園鳳凰城天頌：小區還沒有供暖

　　秦華熱力：管網淤堵嚴重，正加緊清理

　　多位市民和網友反映：北辰大道的碧桂園天頌小區沒有暖氣，屬于秦華熱力。

　　秦華熱力方園：秦華熱力負責碧桂園鳳凰城小區供暖，小區部分地塊已經供暖多個采暖期，天頌小區今年是第一次供暖，供暖后發現小區二次管網淤堵十分嚴重，最近都是加班加點進行清理，目前還有少部分沒有清理好，會加快進度進行解決。

　　太奧廣場南區：高區供暖沒有低區好

　　西聯熱力：將上門進行內部調節

　　豐禾路太奧廣場南區高區業主反映：小區暖氣不達標，而小區低區暖氣溫度比較好，西聯維修人員說管道沒有問題，應該是西聯熱力公司提供高區的進水溫度不足，只有32℃。

　　西聯熱力張蕊：從熱力公司供熱入戶水溫是正常的，還是二次管網的問題，會盡快派人上門對二次網內部的供暖進行調節，保證供暖平衡。華商報記者李婧李琳

　　有問必答

　　業主這些疑問都已得到解答

　　灞橋區高科綠水東城：開發商在地庫建鍋爐，算是市政集中供暖嗎?

　　位于西安市灞橋區紡渭路上的高科綠水東城多位業主反映，小區在2019年銷售5期、6期樓盤400套房子，2021年12月交付，合同約定要達到市政供暖標準，不料9月份開發商私自在5期、6期地下車庫建設天然氣鍋爐。

　　業主們認為，建立超大鍋爐涉及重大安全隱患。小區前幾期都是市政供暖，為何偏偏給五六期安裝鍋爐?售樓部說這種也是市政集中供暖的一種方式，到底算不算市政供暖?

　　對于這一問題，西安市城管局燃熱中心供熱科科長孫嘉慶解釋說，算不算市政供暖，由供熱主體的性質決定，如果供熱單位屬于市政集中供熱企業，那就屬于市政集中供熱范圍，必須執行市政集中供熱的價格和服務標準。如果供熱單位是開發商、物業，就屬于小區自備鍋爐，價格是由供熱成本確定的，需要進行公示，接受業主監督。

　　據介紹，目前從政策上來講，西安鼓勵發展小型鍋爐業務，因為它不占據市政管道，調節靈活，遇到突發事故維修也迅速，影響范圍比較小。但鍋爐不是隨便就能建的，必須經過安監、質監等部門監管。

　　中鐵繽紛南郡：從流量計費到按面積收費，是在開倒車嗎?

　　中鐵繽紛南郡小區業主反映，小區有4000多戶，執行了十多年按流量計費。但是今年高新熱力公司要求全部改為按照面積收費，導致小區原采取流量計費的業主采暖費用翻倍，感覺是在開倒車，不合理。

　　對此，高新熱力公司工作人員解釋說，該公司負責300多家用戶，目前分戶計量的不足10家。今年為了規范用戶計量管理，保障供熱質量和效果，要求各小區對分戶計量規定設施進行自查，如果達不到要求，將一律按照面積收費。“小區有業主代表和我們進行了交流，我們也提供了國家的法規文件，進行了解釋工作。”工作人員表示，目前小區多數業主都已按照面積進行了繳費，之后如果業主們能夠按照規定的進行改造，增加必備設施，依然可以按照流量計費。

　　從按照流量收費到重新按照面積收費，是一種開倒車嗎?

　　西安市城管局燃熱中心供熱科科長孫嘉慶表示，供暖實施分戶計量、按照流量計費是對設施有相應的規定。從這些年執行的實際情況看，按流量計費的小區容易引發鄰里矛盾。假設第一年AB兩家都是按流量計費，大家還沒有關閉閥門的意識，供暖效果都不錯;到第二年，A戶開始關小流量，業主發現這樣自己家也不冷，還可以節省費用，這樣A戶省了錢，而B戶費用高了，因為用了更多的流量來保證溫度;到第三年，B戶也開始關小流量，AB就都不熱了，大家開始不斷地投訴供暖質量。這是實際存在的一種矛盾，有些按流量計費的小區投訴就比較多，供熱質量不好保證，而且要按照規定進行流量表的校驗和更新。因此現實情況就是，多數小區都是按照面積收費。業主按照面積交給物業，物業按照面積交給熱力公司，大家都不存在省流量的問題，也可以解決一定的問題。

　　大唐灞橋熱電廠家屬院、東郊電廠西路灞橋區柳園小區：熱源企業家屬院都沒暖氣，咋回事?

　　大唐灞橋熱電廠家屬院的住戶反映家里沒暖氣，且去年暖氣就不熱。同時反映不熱的還有東郊電廠西路灞橋區柳園小區，其水暖系統均與灞橋熱電廠家屬區管網連接。

　　為這兩個小區提供熱源的正是大唐熱電廠東郊能源公司，東郊能源有限公司供熱服務中心副主任王喜成現場調出數據顯示，這兩個小區的內部管網閥門沒有開，流量為0。“我們是熱力公司，但我們的家屬院沒有供暖，這個問題該由誰來負責?”王喜成說，這是一個很尷尬的問題，作為熱力公司，自己的家屬院卻無法保障供暖。由于三供一業移交，電廠家屬院交由華衡公司進行物業管理，華衡又將供熱服務交給了紫光熱力公司負責。電廠家屬區的進水現在達到90度，但供水流量為0，總管網的溫度已經很高了，說明紫光根本就沒開小區二次管網的閥門。”王喜成說，紫光公司不僅沒有繳納去年的暖氣費，今年也沒繳費，欠費200多萬，和東郊能源公司也沒有簽訂供熱合同，就不進行對接，群眾投訴非常多，因為對之前的供暖溫度和服務不滿意，有些群眾也沒有繳暖氣費，就這樣進入了惡性循環，希望政府部門能夠出面協調此事，讓這些企業家屬院早日正常供暖。

　　城北區域以及鳳城三路周邊：為何預供熱時沒出現爆管，正式供暖后就出現了?

　　西安市鳳城四路長慶油田家屬院業主反映，小區屬于城北熱力公司供暖，暖氣不熱。關于城北區域以及鳳城三路周邊的一些不熱的投訴，西安市熱力集團公司生產管理部副部長張靜解釋說，由于今年提前供暖，下屬城北熱力公司存在熱源跟不上的問題，一直在跟進處理，預計會逐步升溫，15日晚達到正常。

　　此外，鳳城三路附近小區還有些不熱的原因，是因為10月8日一根主管道突然出現爆管，一直在加班加點日夜搶修中，雖然通過轉移管道轉供了一部分小區，但因為管子是繞過來的，流量可能不夠。

　　預供熱就是為了調試管道做好檢驗和準備，為什么在預供熱時沒有出現爆管，正式供暖后就出現了?

　　張靜解釋說，預供熱時給的溫度低，管子伸縮小，正式供熱后溫度很快提升起來，溫度比較高，這里是用了十幾年的管子，也存在老化情況，因此就發生了爆管。出現這種情況后，為了盡量減少影響，轉供了一部分小區，但是熱量也不足，因此進入居民家中可能溫度就不夠。這種情況目前主要影響鳳城三路周邊的一些小區，正在加緊搶修，盡快恢復。

來源：華商網

編輯：劉輝